적절한 직원 온 보딩 및 교육은 귀사의 이익과 고객 만족도에서 엄청난 차이를 만들 수 있습니다.
그러나 최신 미국 고객 만족 지수 (American Customer Satisfaction Index)를 보면 현재 교육 프로그램과 양질의 고객 서비스가 큰 차이가 있음을 알 수 있습니다.
전반적인 만족도가 가장 높은 풀 서비스 레스토랑은 여전히 평균 19 %의 소비자를 불만스럽게 만들고 있습니다.
$config[code] not found더 나쁜 것은 인터넷 서비스 제공 업체의 평균 만족도가 62 %에 불과하다는 것입니다.
신제품을 출시하거나 수익을 창출하려는 경우 만족하지 못하면 다른 곳으로 비즈니스를 가져갈 소비자의 49 %가 빨리 혼란에 빠질 수 있습니다.
미숙 한 훈련 프로그램이 이러한 많은 문제를 야기합니다. 그들은 각 신입 사원이 고객의 기대에 부응하는 데 필요한 기술을 갖도록 보장하지 않습니다.
탈렌트 카드 팀은 이러한 격차를 고용주에게 더 나은 솔루션을 제공 할 수있는 기회로 보았습니다. 기본 공식은 최고의 교육 사례 가이드로서 잘 작동합니다.
직원 교육 팁
그렇다면이 교육 전문가들은 무엇을 추천합니까? 다음은 고객 및 직원의 만족도를 높일 수있는 4 가지 팁입니다.
1. 한 입 크기로 조각 훈련
대부분의 사람들은 한 번에 20 분 동안 작업에만 집중할 수 있다는 것을 알고 계셨습니까? 과학자들은 인간의 기본적인주의 집중 시간이 8 초라는 것을 발견했습니다.
즉, 교육 세션의 직원은 제시되는 정보에 지속적으로 초점을 맞춰야합니다. 이것은 잠시 후에 정신적 인 긴장감이되며, 그로 인해서 사람들은 불에 타기 시작하게됩니다.
하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)에 따르면 사람들은 하루 중 거의 47 %가 자연스럽게 퇴근하는 것으로 나타났습니다. 이것은 주로 휴식의 부족과 비현실적으로 높은 집중력 기술에 대한 요구로 인해 발생합니다.
현재의 교육 및 온 보딩 프로그램에 대해 생각해보십시오. 사람들은 한 번에 몇 시간 동안 집중력을 유지하려고해야합니까?
이런 일이 발생하면 직원들이 중요한 정보를 놓치게됩니다. 한 입 크기의 훈련은보다 쉽게 흡수되어 미래의 성과에 통합됩니다.
탈렌트 카드는이를 인식하고 그 주위에 전체 교육 시스템을 구축했습니다. 그들의 마이크로 트레이닝은 스마트 폰, 가상 플래시 카드, 매력적인 그래픽 및 gamification을 사용하여 가장 중요한 세부 사항을 빠르고 기억에 남는 방식으로 전달합니다.
귀사의 교육 과정을 유사하게 작은 부분으로 나누면 연수생 참여 및 유지력을 높일 수 있습니다.
2. 직원들이 교육을보다 잘 제어 할 수 있도록 권한 부여
강사가 끝내지 않는 정책, 절차 및 작업 목록을 계속해서 들으면서 몇 시간 동안 방에 앉아 있기를 원하는 사람은 아무도 없습니다.
직원이 신속하게 이탈하고 전체 프로세스에 분개하게됩니다. 구두로 몇 가지 정보를 전달해야하는 경우 각 세션을 20 분 프리젠 테이션으로 유지하십시오.
그렇지 않으면 최적의 포커스 레벨을 유지하는 데 필요한만큼 연결하고 연결을 끊을 수 있도록 교육을 제어 할 수있는 기능을 제공하십시오.
TalentCards는 스마트 폰 기반 교육 프로그램을 개발하여 이러한 요구에 세심한주의를 기울였습니다. 각각의 가상 플래시 카드는 3 ~ 7 분 내에 완전히 소화 될 수 있습니다.
이것은 한입 크기의 요구 사항을 충족시킵니다. 또한 직원들에게 몇 분 남을 때마다 새로운 것을 배울 수있는 기회를 제공합니다.
누군가가 너무 빨리 훈련을 마칠 수있을 때 더 높은 성취 감을 느낄 수 있습니다.
3. 스마트 폰 문화를 활용하십시오.
미국인의 약 77 %가 스마트 폰을 소유하고 있으며,이 숫자는 매년 증가합니다. 스마트 폰을 소유하지 않은 사람들조차도 일반적으로 컴퓨터보다 효과적으로 스마트 폰을 사용하는 법을 배울 수 있습니다.
스마트 폰은 우리가 읽고, 배우고, 새로운 정보를 수집하는 방식에 관한 모든 것을 변화 시켰습니다.
그것은이 기사가 20 년 전에 유사한 조각에서 발견했던 것보다 작은 단락을 사용하는 주요 이유입니다.
거대 기업을 운영하든 소규모 체인을 운영하든 상관없이 직원들은 근무일 중에 스마트 폰을 들여다보고는 거의 확실하게 처리했습니다.
직장 내 모든 스마트 폰을 금지하는 대신, 더 나은 방법으로 스마트 폰 문화를 사용하여 스키드를 조종하는 것이 현명합니다.
연구에 따르면 동료를 사용하는 스마트 폰이 아닌 주당 약 4.5 시간 더 일하는 동안 스마트 폰을 활용하도록 허용 된 사람들이 나타납니다.
보시다시피, 트릭은 사용 관련 작업을 관련시키는 것입니다. 이것은 TalentCards가 스마트 폰 앱을 통해 마이크로 학습용 플래시 카드를 제공함으로써 해결하기로 결정한 또 다른 영역이었습니다.
직원들에게 훈련 도구로 스마트 폰을 사용하도록하는 것이 현명한 선택입니다. 작업 공간 사용을 낭비에서 보람있는 것으로 바꾸는 데 사용하십시오.
4. 큰 모임을 필요로하지 않고 모든 사람을 같은 페이지로 가져옵니다.
대기업과 체인점은 종종 전국적으로 신제품을 출시합니다. 그러나 어떻게하면 각 직원이 올바르게 판매하는 방법을 알고, 우수한 고객 서비스를 제공하는지 확인할 수 있습니까?
과거에는 대규모의 전사 차원의 회의 또는 교육 세션이 필요했습니다. 다행히도, 앱 기반 마이크로 학습의 발명은 게임 체인저입니다.
마이크로 - 러닝을 사용하여 현 위치에서 효과적인 교육을 제공하십시오. 직원들은 스트레스가 적을 것이고 회사는 출장비와 인건비를 절약 할 것입니다.
TalentCards는 거대 기업과 체인이 회사 전체에서 현장 교육을 동시에 제공 할 수 있도록 특별히 설계되었습니다.
이것은 모든 사람에게 많은 시간과 에너지를 절약 할 것입니다. 또한 무엇인가 희생하지 않고도 교육 비용을 대폭 절감 할 수 있습니다.
마이크로 학습은 참여 및 준수를 극적으로 향상시킬 수있는 좋은 위치에 있습니다.
고객 유지를위한 고객 만족 강화
대부분의 회사는 거의 압도적 인 경쟁을합니다. 이는 열악한 교육으로 인해 직원이 판매 또는 지원 전화를 잘못 취급하면 고객에게 많은 옵션을 제공합니다.
현대 기술과 인간 심리를 적용하여 고객 불만과 관련된 손실을 접수하지 않습니다.
직원들이 신속하게 휴대 전화에서 훈련 할 수있는 역량을 제공하십시오. 직원 유지율 향상, 고객 만족도 점수 상승 및 수익성 높은 제품 출시로 보상을받을 가능성이 큽니다.
Shutterstock을 통한 사진
4 개의 댓글 ▼
