설립자로서 무엇이 훌륭한 CTO, CFO, 소셜 미디어 관리자가되는지 알고 있습니다. 그러나 당신은 당신의 클라이언트에있는 동일한 질의 종류를 확인할 수 있습니까? 우리는 Young Entrepreneur Council (YEC)의 9 명의 기업가에게 다음과 같은 질문을했습니다.
"충성스러운 고객의 확실한 신호는 무엇입니까?"
충성도가 높은 고객을 식별하는 방법
다음은 YEC 커뮤니티 회원들의 의견입니다.
$config[code] not found1. 그들은 비용을 고려하지 않는다.
"고객이 제공하는 서비스 및 / 또는 제공하는 결과로 인해 고객과 비즈니스를 수행 할 때 가격이 언급되지 않으면 의심의 여지없이 매우 충실한 고객을 알게됩니다. 우리 기관은 모든 규모의 브랜드에서 일하며 중소기업은 니켈 가격을 매기거나 가격 매칭을 요구할 수 있지만 단순히 결과 유형을 알고 있기 때문에 그렇지 않습니다. "~ Jonathan Long, Market Domination Media
2. 그들은 당신을 위해 옹호한다.
"충성스러운 고객이 있다는 확실한 신호는 그들이 당신을지지하기 시작한다는 것입니다. 그것은 소셜 미디어 또는 동료 및 친구들과 입소문을 통해 영향을받을 수 있습니다. 귀하의 제품을 사용하기 시작하는 사람들은 귀하의 최고의 치어 리더입니다. "~ Lee Salisbury, UnitOneNine
3. 그들은 평가와 리뷰를 준다.
"고객이 긍정적 인 평가 또는 리뷰를 제공하는 데 시간이 걸리는 경우 충성도가 높은 고객이 될 가능성이 큽니다. 가능한 경우 회신하여 시간을 내 주셔서 감사합니다. 또한 부끄러워하지 마 리뷰 또는 회원 평가. 그 (것)들에게 진짜 의견을 어느 쪽이든 다른 사람을 요구하십시오 공유하고 기쁜 대부분은. "~ Nicolas Gremion, Free-Books.net
4. 그들은 업계 행사에 당신을 초대합니다.
"고객이 업계 이벤트에 참석하여 업계 동료와 공유하도록 초대하는 경우, 고객은 제품의 가치를 넘어서고 있습니다. 고객을 성공시키고 성공하게하십시오. "- James McDonough, FAT FINGER의 SEE FORGE 제작자
5. 그들은 모두를 위해 당신에게 나아갑니다.
"그들은 당신이 그들에게 해답이나 해결책을 줄 것이라고 믿기 때문에 먼저 어떤 이슈를 가지고 있든지간에 당신을 생각합니다. 귀하는 적절한 제품이나 서비스를 갖고 있지 않을 수도 있지만, 귀하는 조언을 구하거나 특정 문제에 대해 도움이되는 회사와 연결된다는 것을 알고 있습니다. 물론, 그들은 또한 모든 사람들에게 당신에 대해 이야기하고 긍정적 인 리뷰를 남깁니다. "- Murray Newlands, Due.com
6. 그들은 당신을 신뢰합니다.
"충실한 고객은 자신의 업무에 전적으로 의지하고 고객의 모든 행동에 의문을 제기하지 않는 고객입니다. 그들이 당신이하고있는 일과 회사를 위해 모든 것을 다하고 있다는 것을 알고 있기 때문에 갱신에 주저함이 없습니다. "- Leila Lewis, Be Inspired PR
7. 최근 성, 빈도, 금전 (RFM) 가치
"RFM (Recency, Frequency, Monetary) 모델을 사용하여 충성도가 가장 높은 고객을 공개하십시오. 가장 좋은 고객은 가장 최근 (최근 30 일 이내)이고 더 자주 구매하며 가장 많은 시간을 고객과 함께 보냈습니다. 언제든지 보고서를 가져와 최고의 고객과 그 고객을 볼 수 있습니다. "~ Chris Brisson, Call Loop
8. 당신의 회사는 그들의 정체성에 묶여있다.
"우리의 삶에 대한 회사의 영향이 매우 긍정적이었을 때, 우리는 정체성의 변화를 경험합니다. 우리는 그 회사를 우리 자신의 이야기의 일부로 본다. 회사의 정체성은 우리 자신과 불가분의 관계에 있습니다. 그 시점에서 충성도가 격렬 해지고 가격은 구매 결정과 관련성이 떨어집니다. 우리가 여러 변형 적 순간의 일부인 경우, 우리는 삶에 대한 충성심을 느낍니다. "- Corey Blake, 원탁 회사
9. 그들은 너를 불러 줄거야.
"우리에게 충성스러운 고객이 종사하고 있습니다. 그들은 우리가 더 잘할 수있는 방법에 대한 건설적인 피드백을 제공하기 위해 개방적이고 정직한 대화를하는 것을 주저하지 않습니다. 그들은 우리와 협력하여 우리가 제공하는 제품의 품질과 관계를 구축하고 비즈니스에 투명성을 제공합니다. 상황이 다른 곳을보기보다는 힘들어 질 때, 관계를 더 좋게하기 위해 피드백을줍니다. "~ Dan Golden, 온라인 발견
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