오늘 저는 개인적인 경험에 관해 이야기하기 위해 데이터에 관한 필자의 평소 양식을 떠납니다. 이 이야기는 대기업의 판촉 전략이 어떻게 장기간의 고객을 중소 기업 경쟁 업체로 역효과시킬 수 있는지를 보여줍니다.
10 살에 아버지가 맨하탄의 매디슨 애비뉴 (Madison Avenue)의 브룩스 브라더스 (Brooks Brothers)로 데려다 주었기 때문에 나는 충성스러운 고객이었습니다. 수년에 걸쳐, 나는 아마 회사에서 옷에 200,000 달러를 썼다. 지난 수십 년간의 지출 기간은 지난 주에 끝났습니다. 회사의 고위 관리자가 나쁜 판촉 전략에 대해 불평 할 수 없기 때문입니다.
$config[code] not found이야기는 새로운 옷을 사기위한 나의 노력으로 시작됩니다. Brooks Brothers는 많은 소매 업체와 마찬가지로 자주 상품을 할인하기 때문에 영업 사원에게 가까운 시일 내에 어떤 판촉 행사를 수행 할 것인지 물어 봤습니다. 만일 그들이 그렇다면, 나는 승진이 일어날 때까지 기다렸다가 소송을 사기 위해 설명했다. "아니,"영업 사원이 나에게 말했다. "그 지평선에는 할인이 없었습니다."
그래서 나는 그 옷을 샀다. 변경 전부터 픽업을 받기 전날, 나는 하나의 아이템을 구매할 때 40 % 할인 된 쿠폰을 우편으로 받았다. 나는 나의 소송 구매에 쿠폰을 적용 할 수있을 것이라고 생각하면서 상점에 갔다. 그것은 500 달러 이상 나를 구했을 것이다.
상점에 도착했을 때 세일즈맨은 쿠폰을 적용하는 데 아무런 문제가 없을 것이라고 말했다. 그는 관리자와 확인해야했다. 그러나 매니저는 이미 벌금을 지불했기 때문에 아마 아무 것도 할 수 없다고 말했다.
그는 그가 할 수있는 것을 볼 것이라고 내게 말했다. 그는 할인에 대한 "파트너"를 얻으려고 할 것이라고 설명했다. (나는 회사 사무실과 할인 비용을 부담하는 상점 사이에 나쁜 인센티브 제도를 정리하는 것에 대해 생각했다.) 판매원은, 할인 금액을 환불할지 여부를 알려줍니다.
세일즈맨에게서 아무 것도 듣지 않는 며칠 후에, 브룩스 브라더스는 내가 좋아하는 제품을 나에게 판매 해 오랜 세월에 걸쳐 발생시킨 선의를 모두 잃었습니다. 그것의 판촉 전략은 역효과를 낳았습니다. 회사는 내가 내게 한 벌을 너무 많이 냈다고 느끼게 만들었고 나를 화나게했다.
나는 회사 사무실에 연락하여 불평하기로 결정했습니다. 그러나 CEO 나 최고 마케팅 책임자 (CCO)의 전자 메일 주소를 찾으려고 시도했지만 그렇게 할 수 없었습니다. 회사에서 전화를 걸었을 때 해당 정보를 누설하지 않았습니다.
저는 글로벌 홍보 담당 부사장의 이메일 주소를 찾았습니다. 그러나 나는 그에게 나의 불평의 개요를 보내는 메시지를 보냈을 때 그의 말을 듣지 못했습니다.
이 모든 것의 최종 결과는 지금부터 독립된 중소기업에서 모든 옷을 사겠다고 맹세했다는 것입니다. 중소 기업은 브룩스 브라더스가 한 일을 단순히 살아남을 수 없습니다.
가까운 장래에 가격 인하가 없을 것이라고 알린 직후에 독립적 인 남성 의류 매장이 고객에게 할인 쿠폰을 보냅니다. 심지어 그보다 적은 수의 쿠폰은 그 쿠폰을 존중하지 못하게 할 것이고, 고객은 그 가게를 후원 한 것에 대해 어리 석을 느낄 것입니다. 또는 회사 사무실과의 인센티브 게임에 의존하는 쿠폰을 기리는 것입니다. 또한 고객은 전화 나 전자 메일을 통해 사실상 모든 소규모 사업자를 확보 할 수 있습니다.
오하이오 주 클리브랜드 지역에 좋은 독립적 인 남성 의류 매장에 대한 제안이 있습니까?
추후: Brooks Brothers에게이 기사 초안을 보여준 지 약 일주일 후, 회사는 쿠폰의 가치에 대해 내 계정에 적립했습니다.
Shutterstock을 통한 할인 사진>
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