소셜 미디어의 존재감을 구축하는 데는 많은 것이 있습니다. 너무나 중소 기업 소유자가 압도 당하고 자신이 집중해야 할 것에 대해 확신 할 수 없도록하는 것이 쉽습니다. 그리고 나서 당신은 얼마나 큰 연결 해제가 실제로 얼마나 큰지 보여주는 몇 가지 놀라운 통계를 발견하게됩니다.
나는 당신에게 상상할 수있는 세 가지 소셜 미디어 통계를 제시합니다. 그들이 어떻게 자신의 소셜 미디어 전략을 반영할지 생각해보십시오.
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1. 사회적 소비자는 평가와 리뷰에 의지합니다.
소셜 미디어의 소비자 증가는 구매 패턴과 행동을 변화시키고 있습니다. 우리가 한동안 느낄 수 있었던 것이지만, NM Incite 덕분에 데이터를 백업 할 수있게되었습니다. NM Incite에 따르면 소셜 미디어 사용자의 63 %는 제품 및 서비스에 대한 정보를 얻기 위해 선호하는 소스로 "소비자 평점"을 나열했습니다. 또 다른 62 %의 소셜 미디어 사용자는 "회사 리뷰"를 선호하는 출처로 기재했습니다.
소비자들은 관심있는 제품과 서비스에 대한 정보를 얻기 위해이 웹 사이트를 찾고 있습니다. 그리고 그들은 귀사 브랜드가받은 리뷰와 등급에 따라 판단을 내리고 있습니다. 지난 주에 저는 연말 연시 리뷰 및 후기를 덧붙이 기 위해 시즌의 기세를 사용하여 연말 연시 리뷰 전략을 짜는 것의 중요성에 대해 언급했습니다. 발표 된 자료는 이것의 중요성을 재확인합니다. 온라인 리뷰를위한 전략을 만들지 않았다면 지금은 시간입니다. 더 이상 앉히지 마십시오.
2. 72 %의 기업이 트위터에서 고객 불만을 무시했습니다.
고객 서비스를 위해 그것은 어떻습니까?
Maritz와 Evolve124의 연구에 따르면, 1,298 개의 트위터 불만이 검토되었으며, 29 %만이 언급 한 회사의 응답을 받았습니다. 나머지 71 %는 브랜드에 의해 완전히 무시 당했으며, 소비자들에게 듣지 않고 자신의 경험에 관심을 갖지 않는다고 말했습니다. 통계를 더욱 가슴 아프게하기 위해 무시당한 트위터의 86 %는 회사가 응답 한 경우 좋아하거나 좋아할 것이라고 말했습니다. 그리고 그것은 의미가 있습니다. 우리는 회사가 우리의 말을 듣고, 우리가하는 말을 듣고, 우리의 우려 사항을 해결할 것이라고 들었습니다. 51 %의 사용자가 우리가 트위터에 응답 할 때 회사가 응답하지 않는다고하더라도, 우리는 브랜드와 거래 할 때 이러한 징후를 찾고 있습니다. 그들이 할 때 우리는 여전히 기분이 좋다.
고객이 레몬을 레모네이드로 바꿀 기회를주고 있다면, 잘못을 바로 잡고 처음부터 다시 시작하는 기회를 놓치지 마십시오. 고객에게 지시 된 트윗이 가득 차거나 분노하더라도 고객이 뭔가를 말하면 사실을 바로 잡을 수 있습니다. 그리고 숫자에 따르면, 80 % 이상이 진정으로 당신의 응답을 기쁘게받을 것입니다. 그것은 보여준 것에 대한 보장 된 행복과 같습니다!
3. 50 %는 독점적 인 콘텐츠 / 할인을 기대합니다. "좋아요"는 브랜드의 Facebook 페이지입니다.
혹시 소비자가 트위터에서 나를 팔로우하거나 페이스 북에서 자신의 브랜드를 좋아할 동기가 있다고 상기시켜 주었다면, ExactTarget은 그것이 정말로 고객에 관한 것임을 상기시켜줍니다. 항상. 페이스 북에서 회사를 좋아해서 기대에 관해서:
- 58 %는 독점적 인 콘텐츠, 이벤트 또는 판매에 대한 액세스를 기대합니다.
- 58 %가 할인이나 프로모션을 기대
- 47 %는 회사, 사람 또는 조직에 대한 업데이트를받을 것으로 예상합니다.
당신이 소셜 미디어에 존재감을 갖기 시작하면, 왜 그 이유를 제공하고 그 동기를 창출 할 것인가? 또한 잠재 고객을 이해하여 원하는 것을 알 수 있습니다. 어떤 사람들은 할인을 선호하는 반면, 다른 사람들은 독점적 인 비디오 또는 귀하의 브랜드에 대한 액세스를 원할 것입니다. 고객에게 원하는 것을 제공함으로써 브랜드에 대한 참여도를 높일 수 있습니다.
위의 통계는 모두 나에게 돋보였습니다. 왜냐하면 처음에는 소셜 미디어에 참여하는 이유를 모두 강화했기 때문입니다. 그것은 사람들이 당신에 관한 정보를 찾도록 돕고, 그들이 당신에게 다가 갈 때 그들을 끌어 들이고, 그들에게 시간을 할애하도록 돕는 것입니다. 그것들은 모든 소셜 미디어 계획이 기초로 삼아야 할 세 가지입니다.
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