오늘 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화에 오신 것을 환영합니다. ACT의 공동 설립자 인 Mike Muhney! 연락처 관리 업계의 창시자 중 한 명이 최근에 모바일 관계 관리 애플리케이션 인 VIP Orbit을 설립했습니다. Muhney는 Brent Leary와이 인터뷰에서 발표를 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 게시물 끝에있는 라우드 스피커 아이콘으로 페이지를 내립니다.
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중소기업 동향: 1980 년대 후반에 ACT를 시작한 것과 오늘날 비즈니스 시작에 비해 ACT를 시작한 이유를 알려주십시오.
마이크 무니: 저는 70 년대 중반 메인 프레임을 판매하면서 IBM과 함께 일하기 시작했습니다. Day-Timer 이외의 기술없이 관계 관리 기술을 배웠습니다. 1985 년 제 파트너와 저는 실패한 다른 소프트웨어 제품으로 회사를 시작했습니다. 우리는 또 다른 아이디어를 내놓거나 사업을 마무리해야했습니다. 4 시간 분량의 아침 식사 때, 우리는 ACT가 된 것을 생각했습니다!
1987 년까지, ACT! 시장에 나왔다. 우리는 실제로 연락처 관리의 카테고리를 만들었지 만, 우리는 그 연락처를 무엇이라고 부를지 잘 모릅니다.
중소기업 동향: 새로운 회사 인 VIP Orbit을 시작하고 연락이나 고객 관계 관리라고 말하는 대신 모바일 관계 관리에 대해 이야기합니다. 그게 뭔지 말해 줄 수 있어요?
마이크 무니: Seibel, SalesForce, ACT!, Gold Mine 등 "Big 7"의 콘텐츠 관리 및 CRM 고객에 대한 글로벌 사용자 기반을 추가하면 전 세계적으로 2,000 만 명이 넘는 사람들이 이러한 제품을 사용합니다. 대부분 영업 사원입니다. 포레스터 리서치 (Forrester Research)가 2011 년 말까지 주장하는 것 중 14 억 대가 스마트 폰 사용자가 될 것이라는 점을 배경으로 한 작은 시장이다.
그 사람들은 관계 관리가 제공하는 이익과 가치에서 벗어날 수 없으며, 도달 할 수없는 것도 아닙니다. 우리는 태블릿과 스마트 폰이 결합 된 모바일 사회이므로 모바일 관계 관리라고 부르는 것이 좋습니다.
내 비즈니스 계획은 모바일 공급 업체 또는 휴대 전화를 사용하여 자신의 삶, 관계 및 활동을 조직하는 "프로슈머"인 대형 공급 업체가 무시한 시장을 따르는 것입니다.
중소기업 동향: ACT를 만든 날과 어떻게 달라졌습니까?
마이크 무니: CRM 솔루션의 문제점은 매우 복잡하다는 것입니다. 그들은 영업 사원의 삶에 침투합니다. 영업 담당자는 자신이 알고있는 모든 정보를 회사에 제공하는 것을 좋아하지 않습니다. 왜냐하면 영업 사원은 독점적 인 가치를 상실하기 때문입니다. 영업 담당자가 시스템의 의도 된 사용을 방해하기 때문에 CRM으로 더 나은 업무를 수행하려고하는 회사의 실패율은 여전히 50 %입니다.
VIP 궤도를 통해 저는 개인에게 돌아갑니다. 우리가 지금 우리와 함께이 장치들을 가지고 있기 때문에 회사는 통제하기가 어려우며 개인으로서 나는 어떤 정보를 더 잘 관리 할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 VIP 궤도가 첫 번째 인 모바일 관계 관리 제품을 개인적으로 사용하면 트로이 목마 프로세스를 통해 기업에서 분명해질 것입니다.
중소기업 동향: VIP Orbit의 궤도 부분이 무엇인지 설명하십시오.
마이크 무니: 웹스터의 사전은 당신의 자원과 영향력의 영역으로서 궤도를 정의한다. 나는 너를 안다. 그러나 너는 내가 모르는 많은 사람들을 안다. 내가 당신에게 가치를 제공한다면 나는 결과적으로 당신의 궤도에 침투 할 수 있습니다. 우리 모두는 많은 궤도를 걷고 있습니다. 궤도는 작업 할 사람을 매우 효율적이고 효과적이며 본능적으로 분류하는 방법입니다.
궤도는 나에게 집중하지 않습니다. 소셜 미디어는 나에 관한 것입니다 - 몇 명의 친구가 있습니까? 내가 가진 힘은 무엇인가? 그것은 관계 관리에 관한 것이 아닙니다. 고객에 관한 것입니다. 내 직업은 관계 관리자로서 사람들의 Facebook 페이지에 공개적으로 묘사되지 않은 독창적이고 독창적 인 정보를 유지하는 것입니다.
중소기업 동향: VIP Orbit에는 데스크톱 응용 프로그램이없고 노트북 응용 프로그램도 없습니다. 클라우드의 모든 모바일 장치입니다. 맞습니까?
마이크 무니: 예. 내 데이터베이스는 말 그대로 휴대 전화에 있습니다. 클라우드에서도 다른 동료와 정보를 공유하는 것과 같은 공동 작업 이점이 있습니다. 항상 나와 함께하는 한 가지는 내 전화입니다. 그래서 내가 전화로 VIPOrbit을 시작했습니다.
중소기업 동향: 결국, 모바일 관계 관리가 연락처 관리를 대체하고 있습니까? 아니면 강화 된 기능입니까? 함께 작동합니까?
마이크 무니: 대답은 모두에게 그렇습니다. 컨택 관리 시장으로의 확장이라고 쉽게 말할 수는 있지만 현재 CRM 및 CM 공급 업체가 그 시장에 도달 할 것이라고 생각하지 않기 때문에 주저합니다. 그들은 엔터프라이즈 영역에 초점을 맞추고 있습니다. 대중 시장은 완전히 새로운 기회입니다.
Excel이 숫자를 다루는 사람들을 위해 한 일은 사람들을 다루는 사람들을 위해 일하고 있습니다. 근본적으로 그것은 모든 관계 관리자에 관한 것입니다. 던바 리미트라고하는 무언가가 있습니다. 과학자들은 약 150 명의 사람들이 정보를 보관할 수 있다고 결론을 내렸다. 당신과 나는 150 명이 넘는 사람들을 다룹니다. 나는 똑같은 양질의 정보를 내가 스스로 기억할 수있는 것 이상으로 유지하는 것에 대해 어떻게해야합니까? 그래서 더 많은 사람들을 다룰 수 있습니까?
판매는 항상 숫자에 관한 것입니다. 내가 다룰 사람들이 많을수록 성공 가능성이 높아진다.
ACT!를 통해 우리는 사람들에게 품질을 희생시키지 않으면 서 더 많은 사람들을보다 효과적으로 다루기 위해 그들의 기억을 확장 할 수있는 장비를 갖추고 있습니다. 나는 접촉 관리의 가치를 알지 못하는 사용자를 위해 오늘 그것을하고있다. 그러나 그들은 장치를 이미 가지고 있기 때문에 계몽하고 CRM 시스템의 오랜 사용자가 누렸던 똑같은 이점을 공유하게한다.
중소기업 동향: 사람들은 VIP 궤도에 대해 더 많이 알 수 있습니까?
마이크 무니: VIP Orbit은 Apple 앱 스토어에 있습니다. VIP Orbit 웹 사이트를 방문 할 수도 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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