온라인 리뷰는 중요 해졌고 긍정적 인 리뷰는 비즈니스에서 매우 중요합니다. 두 가지 고객 리뷰 경향이 중요합니다. 첫째, 잠재 고객은 구매 결정을 내리기 위해 온라인 리뷰에 점점 더 의존하고 있습니다. 둘째, 가짜 리뷰가 온라인에서 폭발적으로 발생했습니다. 옐프 (Yelp)와 뉴욕 법무 장관 (New York 법무 장관)과 같은 사이트가 위조 된 리뷰를 작성한 것은 매우 나빴습니다.
$config[code] not found이것이 중소기업을 떠나는 곳은 어디입니까?
기업은 긍정적 인 고객 리뷰를 얻을 필요성이 커지고 있습니다. 동시에, 중소기업은 심지어 더러운 게임을하는 경쟁자들 앞에서도 윤리적 인 태도를 유지해야합니다. "Get Five Stars"라는 제품은이 두 가지 요구 사항을 모두 만족시킬 수 있습니다.
다섯 별을 얻는 것은 무엇입니까?
Get Five Stars는 긍정적 인 고객 리뷰를 얻는 방법을 안내하는 온라인 앱 또는 도구입니다. 도움이됩니다.
- 합법적 인 고객의 평가 및 리뷰를 요청하십시오.
- 어떤 고객이 행복하지 못했는지 또는 부정적 리뷰를 제공했는지 파악하여 긍정적 인 리뷰로 되돌릴 수 있습니다.
- 고객이 주요 리뷰 사이트에서 온라인으로 긍정적 인 리뷰를 공유하도록 권장합니다.
- 자신의 웹 사이트에 리뷰 및 추천을 Google 친화적 인 방식으로 배치하여 검색 가능성을 높입니다. 과
- 지속적인 평판 관리 프로세스로서 공개 리뷰 사이트에 대한 새로운 리뷰를 모니터링하므로 정보를 얻고 적극적으로 대응할 수 있습니다.
결국 고객이 귀하의 비즈니스를 추천하려고한다면 그 리뷰를 보여주고 싶지 않으십니까? 그리고 많은 다른 잠재 고객들이 가능한 한 그것을 보길 원하십니까?
또한 Get Five Stars의 사전 성격은 부정적인 리뷰를 얻는 데 도움이됩니다. 그렇게하면 지속적인 문제가 발생하기 전에 문제를 해결할 수 있습니다.
본질적으로 Get Five Stars는 프로세스를 제공하고 긍정적 인 고객 리뷰를 얻는 방법을 보여줍니다. 이를 통해 고객 리뷰를 요청하고 표시하는 프로세스를 체계화하고 간소화하고 온라인에서의 가시성을 높일 수 있습니다. 그렇게하면 온라인 가시성을 위해 이들을 최대한 활용하고 새로운 구매자가 구매할 수 있습니다.
긍정적 인 고객 리뷰를 얻는 방법 - 시작하기
기존 고객의 리뷰를 요청하는 프로세스는 간단합니다. 비즈니스 소유자는 대시 보드에서 고객 이름과 전자 메일 주소를 삽입 할 수 있습니다. 인보이스 발행 시스템, 연락처 응용 프로그램 또는 CRM 데이터베이스의 고객 데이터를 추가하거나 수동으로 삽입 할 수 있습니다.
그런 다음 물론 고객과 소통하기를 원할 것입니다. 그렇게하기 위해 사전 제작 된 이메일 템플릿을 불러옵니다 (아래 이미지 참조).
전자 메일 메시지를 사용자 지정하고 피드백을 요구하는 고객에게 보냅니다.
고객과의 2 단계 프로세스입니다. 프로세스의 일부로 다음을 수행합니다.
- 그들에게 사적으로 먼저 사업을 평가 해달라고 부탁하십시오.
- 그런 다음 의견을 검토 할 기회가있는 경우 긍정적 인 경우 고객에게 의견을 남기 위해 공개 리뷰 사이트로 이동하도록 요청할 수 있습니다. 그렇게 긍정적이지 않은 경우, 당신은 그것을 고칠 기회가 있습니다.
고객이 아래 이미지처럼 보이는 이메일을 받았을 때 큰 버튼 "피드백 제공"을 클릭하여 리뷰를 남길 수있는 초대장을받은 후 프로세스가 시작됩니다.
Net Promoter Score에 따른 간단한 검토 프로세스
고객이 바쁘다. 대부분의 전문가는 긴 검토를 작성하거나 긴 설문 조사를 작성하는 데 시간을 할애 할 필요가 없습니다. Get Five Stars의 장점은 리뷰 시스템이 쉽지 않다는 것입니다.
Get Five Stars는 고객 피드백에 Net Promoter 방식을 사용합니다. 기입 할 짧은 텍스트 필드가 두 개 있습니다. 검토 제목과 최대 250 자 간략한 설명입니다.
그런 다음 고객에게 "우리 회사를 친구 나 동료에게 추천 할 가능성이 얼마나 높습니까?"라는 질문을 한 다음 고객이 비즈니스를 1에서 10까지 평가합니다. 10이 가장 좋습니다 (즉, 가장 추천 할 가능성이 높음). 고객은 단순히 슬라이딩 스케일 버튼을 이동하여 비율을 계산합니다 (아래 참조).
고객이 7 미만의 등급을 부여하여 응답하는 경우 중소기업은 정보를 수집하고 후속 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 방식으로 잠재적으로 부정적인 리뷰를 사전 대응할 수 있습니다.
일부 중소기업 소유자 및 관리자는 Net Promoter 피드백 채점 시스템에 익숙하지 않을 수 있습니다. 이 응용 프로그램은 팝업 창에서 Net Promoter 점수에 대한 자습서를 비즈니스 소유자에게 제공합니다.
고객 피드백이 반환되면 대시 보드에 모든 피드백을 볼 수있는 장소가 생깁니다. 그런 다음 거기에서 긍정적 인 피드백을 남긴 다른 후속 의사 소통을 보낼 수 있으며 Google, Yahoo Local, Citysearch, Facebook 및 기타 장소와 같은 다양한 공개 검토 사이트에서 리뷰를 남길 수 있습니다. 앱의 대시 보드에서 고객에게 리뷰를 남기도록 요청할 리뷰 사이트를 선택합니다. 리뷰를 사이트에 게시 할 수는 없지만 앱을 사용하면 고객이 쉽게 요청하고 지원할 수 있습니다.
흥미롭게도, 공동 설립자 돈 캠벨 (Don Campbell)은 우리가 그와 이야기 할 때 옐프를 경시했다. 그는 옐프 리뷰를 찾는 것이 도움이되지 않을 것이라고 말했다. "평론가가 탐욕스러운 Yelper가 아니라면 리뷰는 종종 필터링되어 필터링되며 Yelp의 알고리즘으로 인해 Yelp에 공개적으로 표시되지 않습니다. 또한 그는 앱의 언어가 Yelp 리뷰를 남기라고 실제로 요구하지 않는다고 지적했다. 리뷰를 요청하는 것은 Yelp의 가이드 라인에 위배됩니다. 따라서 앱에 고객이 Yelp에서 비즈니스 페이지를 방문하도록 요청하는 작은 메시지가 포함됩니다.
귀하의 웹 사이트에 회원 평가를하십시오.
다시 얻은 리뷰는 자바 스크립트 코드의 작은 임베디드 비트를 사용하여 회사 웹 사이트의 페이지 (아래 참조)에 임베드 할 수 있습니다. 또한 WordPress 사이트에 회원 평가를 올리기위한 WordPress 플러그인이 있습니다.
삽입 된 평가는 웹 사이트 페이지에도 HTML로 표시됩니다. 중요한 이유는 HTML 형식 일 때 리뷰가 검색 엔진에 의해 색인 될 수 있기 때문입니다. 리뷰는 Google이 이해할 수있는 마크 업 언어 인 Schema.org 형식을 사용하여 구성됩니다. 이는 특정 상황에서 Google 검색 결과 페이지에 표시된 텍스트 스 니펫에 나타날 수 있음을 의미합니다. 검색 페이지의 웹 사이트 이름 근처에 금 리뷰 별이 표시되면 브랜드가 눈에 띄는 데 도움이됩니다.
너무 많은 리뷰를 너무 빨리 얻는 것은 리뷰가 너무 적거나 나쁠 수 있습니다. 지나치게 빠르게 지나치는 검색 엔진이나 리뷰 사이트에 대해서는 의심 스러울 수 있습니다. 따라서 제품 사용을 시작하고 리뷰를 요청한 모든 최근 고객에게 일회성 의사 소통을한다고 가정 해 봅시다. 당신은 많은 리뷰를 다시 얻을 것입니다. 한 번에 모든 리뷰를 공개하거나 모든 고객이 공개 리뷰를 남기도록 권장하지 않을 수도 있습니다. 비즈니스 소유자 또는 관리자는 타이밍을 제어 할 수 있습니다.
공개 검토 웹 사이트에서 리뷰 검토
또한 Get Stars는 진행중인 평판 관리 프로세스의 일환으로 핵심 검토 사이트를 모니터링합니다. 정기적으로 업데이트되는 대시 보드를 통해 리뷰 수 및 평균 평점 (아래)을 확인할 수 있습니다.
이렇게하면 각 리뷰 사이트를 별도로 방문하지 않아도됩니다. Get Five Stars 시스템은 새 리뷰가 나타나면 이메일을 보냅니다.
공동 설립자 인 돈 캠벨 (Don Campbell)에 따르면 적극적으로 활동함으로써 회사가 전 세계에 어떻게 전달되는지에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 그는 Yelp에 단 하나의 리뷰가 게재 된 검안사의 사례 연구를 설명했으며 이는 매우 나쁜 "1 스타"리뷰였습니다. 검안사는이 고객을 알고있었습니다. 그의 프레임은 부서졌지만, 그 사건은 수정되었습니다. 고객이 행복하게 된 검안사 KNEW. 이 경우 검안사가 고객에게 연락 할 수있었습니다.
모니터링 대시 보드는 문제를 해결했음을 알면 검토 자에게 연락하여 검토를 요청할 수 있도록 알려줍니다. 또는 식당에서 제공하지 않는 음식에 대해 나쁜 평가를하는 레스토랑 리뷰와 같이 리뷰에서 정확하지 않은 정보를 분명히하는 메시지를 남길 수도 있습니다.
Get Five Stars를 리뷰 관리 플랫폼으로 사용하는 것은이 도구가 제공해야하는 것의 표면만을 긁는 것을 의미합니다. Get Five Stars는 혁신적인 평판 관리 메커니즘을 제공 할 수 있습니다. 당신이 최대한의 잠재력을 발휘하기 위해이 도구를 사용한다면, 그 도구는 여러 번 반복해서 지불 할 수 있습니다.
"다섯 별을 얻는"것이 누구를 위해 최선인지
get Five Stars는 대규모 고객 기반은 물론 B2B 비즈니스, 특히 전문 서비스 비즈니스에 이상적입니다. 데이터를 사용하여 매출을 늘리고 고객 충성도를 높이기 위해 시스템을 개선하는 것이 중요하다면 Get Five Stars는 엔드 투 엔드 프로세스를 효율적이고 관리하기 쉽게 만들 수 있습니다.
Get Five Stars 시스템은 클라우드 소프트웨어 서비스입니다. 당신은 그것을 액세스하고 그것을 온라인으로 사용합니다. 개별 제품을 검토하지 않고 비즈니스를 검토하도록 설계되었습니다.
매월 29.95 달러로 책정됩니다 (연간 지불하는 경우 월 24 달러로 할인). 15 일 무료 평가판도 제공됩니다. 평가판에는 신용 카드가 필요하지 않습니다.
이 앱은 단일 비즈니스, 여러 위치의 비즈니스 또는 여러 비즈니스를 관리하는 대행사 (예: 마케팅 대행사)에서 사용하도록 설계되었습니다. 개별 비즈니스는 대행사를 통해 액세스 권한을 얻었더라도 직접 검토를 관리 할 수 있습니다. 대행사 할인을받을 수 있습니다. 4 개 기업을 관리하는 소규모 마케팅 대행사조차도 비용 효율적이며 시간을 절약 할 수 있습니다.
Get Five Stars 시스템은 지역 검색 전문가 인 Mike Blumenthal과 Expand2Web의 Don Campbell 및 Thomas Hasch가 개발했습니다. 이 회사는 샌프란시스코 만 지역에 본사가 있습니다.
Get Five Stars는 성장에 대한 고객 중심의 접근 방식을 취하는 중소기업에게 유용한 도구입니다.
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