단순히 프론트 데스크 점원 이상으로, 객실 콘트롤러는 호텔 및 리조트의 게스트 예약을 수용하기 위해 부지런히 노력합니다. 각 방을 예약하는 것 외에도 시설에 머무는 모든 사람에게 긍정적 인 경험을 제공하는 것과 똑같이 관심이 있습니다.
일일 업무
룸 컨트롤러는 스탠다드 룸, 주니어 스위트 룸 및 호화 스위트 룸과 같은 시설에서 제공되는 모든 객실에 대한 완벽한 지식을 갖추고 있습니다. 그들은 모든 당사자가 적절히 수용되도록 적절한 예약 전략을 구현하고 게스트 룸의 배포 및 상태와 관련하여 객실 관리 및 예약 부서와 협력합니다. 그들은 또한 빈번한 손님들이 조직의 정책에 따라 특별한 대우를 받도록 보장합니다. 객실 열쇠 및 스파 시설 및 사무소와 같은 이용 가능한 편의 시설에 관한 관련 정보와 컨퍼런스와 같은 시설에서 개최되는 이벤트를 게스트에게 등록합니다.
$config[code] not found정식 연구
환대 산업에서보다 광범위한 경력을 쌓을 수있는 디딤돌 역할을하기 위해서는 공식 교육이 필요하지 않지만 교육 옵션을 고려하는 것이 좋습니다. 미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에 따르면 26 개 주와 워싱턴 DC (District of Columbia)는 호텔 경영에 관한 고등 교육을 제공합니다. 또한, 많은 고용주들은 경영 수준의 직책이나 판촉 활동을 고려할 때 현장에서 학사 학위를 소지 한 후보자를 선호합니다. 이 공식 프로그램의 학생들은 회계, 마케팅, 가사 및 식품 서비스 관리와 같은 다양한 관련 주제에 대해 교육을받습니다. 전국적으로 약 60 개의인가 된 호텔 경영 프로그램이 제공됩니다.
오늘의 비디오
그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.기술 및 자격
컨트롤러가 성공하려면 가장 중요한 자격을 갖춘 방이 강력한 고객 서비스 기술이어야합니다. 그들은 시설의 얼굴 역할을하며, 전문적이고 정중하며 긍정적 인 방식으로 모든 방식으로 분위기에 접근하는 다양한 사람들을 맞이해야합니다. 의사 소통 기술은 또한 각 손님의 요구를 경청하고 이해하는 데 필요하기 때문에 매우 중요합니다. 그들은 또한 방의 위치와 시설에서 제공하는 서비스에 대해 명확하게 지시 할 수 있어야합니다. 멀티 태스킹은 단기간에 여러 사람을 직접 대면하거나 전화를 통해 거래해야하기 때문에 똑같이 중요합니다.
보상
미국 노동 통계국 (Bureau of Labor Statistics)에서 발행 한 2013 년 5 월 보고서에 따르면 객실 관리자 및 기타 호텔, 모텔 및 리조트 데스크 사무원은 시간당 평균 임금을 9.81 달러 (연간 약 20,400 달러) 받았습니다. 이 직업의 최저 소득자는 시간당 8 달러, 또는 매년 16,640 달러를 지불했습니다. 가장 많이받는 사람은 $ 14.54, 연봉은 $ 30,250입니다.
