우리는 브랜드 구출에 관해 Chipotle에서 배울 수있는 것

비즈니스 성공은 효과적으로 시장의 관심을 끄는 혁신적인 제품 또는 서비스에 달려 있습니다. 그러나 그것은 또한 고객과의 신뢰와 신뢰를 유지하는 데 의존합니다.

고객이 브랜드를 신뢰하는 한 계속해서 고객의 제품이나 서비스로 몰려들 것입니다. 이는 귀하의 사업에 대한 번영과 장수 함을 의미합니다.

그러나 중요한 문제가 발생하여 고객과의 신뢰 관계가 깨지면 어떻게 될까요? 팬과 팔로워의 눈에 그 신뢰를 되찾고 브랜드를 복원하기 위해 할 수있는 일은 무엇입니까?

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아이디어를 얻으려면 일련의 식품 품질 및 안전 문제가 다시 밝혀지면서 이미지를 재구성하려는 회사의 노력으로 멕시코 음식 체인 인 Chipotle의 최근 노력보다 더 많은 것을 찾아보십시오.

2015 년에 Chipotle은 일련의 식중독 문제를보고해야했습니다. 오레곤 주에서는 대장균, 살모넬라 균 및 노로 바이러스 (Norovirus)의 발생이보고되었으며, 모두 음식점 체인의 음식 오염과 관련이 있습니다. 멕시코 그릴은 가장 신선하고 현지에서 생산 된 재료만을 사용하여 자랑합니다. 이 회사는 또한 유전자 조작 식품 (GM)을 처음으로 거부했다.

신뢰와 헌신

따라서 신선하고 유전자 변형되지 않은 성분에 대한 Chipotle의 초기 약속은 회사가 고객과의 신뢰를 믿을 수 없을 정도로 강한 신뢰를 쌓을 수있게 해주었습니다. 비즈니스 세계에서 이러한 상호 관련이있는 헌신과 신뢰의 아이디어는 브랜드가 타겟 잠재 고객에게 어떻게 마케팅 될지 결정적입니다. 그리고 브랜드의 성공은 그 유대감의 강도와 관련이 있습니다.

모든 비즈니스는 고객과의 관계를 구축해야합니다. 그러나 2015 년에 그 신뢰는 음식 오염 문제에 관한 세부 사항이 나타나면서 갑자기 공개적으로 산산조각이났습니다.

Chipotle 's Move

연쇄가 이미 공식적으로 사과했지만, 고객과의 회사의 모든 중요한 신뢰를 재건하는 것이 더 필요하다고 느꼈다.

이를 위해 Chipotle은 오는 2 월 8 일에 식품 안전에 관한 회의를 개최하기 위해 몇 시간 동안 전국 모든 매장을 폐쇄 할 계획이라고 발표했다. 회의는 회사의 모든 직원을 동원 할 것이며 음식의 질뿐만 아니라 다른 회사의 이슈도 고려할 것입니다.

Chipotle에는 2,000 개가 넘는 레스토랑이 있습니다. 모두가 종료에 관여합니다. 회사의 커뮤니케이션 담당 이사 인 크리스 아놀드 (Chris Arnold)에 따르면, Chipotle은 이러한 노력의 시간에 열심히 노력한 직원들에게 감사 할 시간을 가질 것입니다.

직원들은 회사의 강화 된 식품 안전 계획의 변경 사항에 대해 배우게됩니다.