중소 기업 소유자는 많은 모자를 쓰는 경향이 있습니다. 하루는 IT, 다음 날은 판매, 다음은 회계입니다. 모든 정보와 데이터를 한 곳에서, 손끝에서, 그리고 이동 중에도 사용할 수있는 신선한 공기가 아닐까요? Zoho의 최고 책임자 인 Raju Vegesna는 Brent Leary와 함께 당신과 당신의 중소기업을 민첩하고 모바일로 효율적으로 유지할 통합 솔루션을 공유합니다.
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라즈 베 제스 나: 중소기업이 IT가 아닌 비즈니스 운영에 집중할 수 있도록 중소기업을위한 광범위한 응용 프로그램을 제공합니다. 우리는 고속 트랙을 관리하고 유지하는 데 따른 고통을 없앴습니다. 우리는 기업이 비즈니스를 운영하는 데 필요한 온라인 도구를 제공합니다.
중소기업 동향: 중소기업을위한 CRM에 대한 접근 방식에 대해 이야기 할 수 있습니까?
라즈 베 제스 나: 우리는 중소기업 시장이 오랫동안 무시되어 왔다고 믿는다. 우리는 한동안 그것에 집중 해 왔습니다. 사실, 우리가 시작했을 때, 우리는 우리 자신의 필요를 충족시키는 시스템을 만들고 싶었습니다. 우리는 그 결과를 만들어 냈고, 우리는 그것을 고객에게 보내기 시작했습니다. 고객이 크기에있어 완벽하기 때문에 고객이 좋아하기 시작했습니다.
ZoHo는 소규모 사무실, 홈 오피스 시장 인 ZoHo라는 목표 시장을 따서 명명되었으며, 중소기업을위한 제품도 만들어졌습니다. 물론 고객의 요구가 비즈니스 중심에 있으므로 CRM과 같은 애플리케이션을 만들기 시작했습니다. 그런 다음 고객 지원을 위해 무료 응용 프로그램을 추가했습니다. 우리는 더 많은 애플 리케이션을 가지고 있습니다.
중소기업 동향: CRM과 관련하여 중소기업 관점과 기업 관점의 차이점은 무엇입니까?
라즈 베 제스 나: 일을 단순하게 유지하는 것은 매우 중요합니다. 당신은 깊은 특징들을 많이 발견하지 못할 것입니다. 더 자세한 정보가 필요하다면 항상 존재하며 우리는 비즈니스가 필요로하는 모든 핵심 모듈을 제공하려고 노력합니다.
중소기업은 많은 소프트웨어를 다루고 싶지 않습니다. 그들은이 조각들을 통합하는 것에 대해 걱정하고 싶지 않습니다. 우리는이 모든 것들을 하나로 모으려고 노력합니다.
예를 들어 CRM 시스템의 고객 정보로 이동하면 고객과 교환 한 모든 전자 메일이 자동으로 표시됩니다. 고객과 보유한 모든 이벤트 및 문서를 자동으로 표시합니다.
따라서 우리는 다른 모듈에서 정보를 가져와 표시하려고하므로 중소 기업이 CRM 응용 프로그램을 사용할 수있을 때 시스템과의 통합에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 그런 다음 모든 정보가 사용자에게 문맥 적으로 표시됩니다.
중소기업 동향: 중소기업에서 CRM을 처음 시작했을 때부터 어떻게 바뀌 었습니까?
라즈 베 제스 나: 먼저 고객. 시작했을 때 많은 사람들이 스프레드 시트를 사용하여 모든 정보를 관리했습니다. 우리는 때때로 그것을 보았습니다.
나는 사람들이 CRM과 같은 시스템을 갖는 것의 중요성을 깨닫는 많은 교육이 있었다고 생각합니다. 우리는 사업에서 오는 관심을 보았습니다. 이제 그들은 우리에게 와서 "연말 연시를 기원하며 고객에게 대량 메일을 보내고 싶습니다."라고 말했습니다. 아니면 연말 연시 제공 제안을보고 싶습니다. 그것은 우리가 얻는 일반적인 질문 중 하나입니다.
이러한 경우에는 자동화 된 시스템이 필요하므로 CRM을 사용하게됩니다. 또한 스프레드 시트에 고객 데이터를 가져 오는 것과 같은 작업을 수행합니다. CRM 시스템으로 가져올 수 있습니다. 그러나 그들은 iPhone이나 태블릿에있는 모든 정보를 관리 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 중소기업 CRM에 이동성이 어떤 영향을 줍니까?
라즈 베 제스 나: 이동성은 매우 중요합니다. Word 문서 또는 스프레드 시트에서 이러한 인보이스 및 고객 정보를 모두 유지하는 사람들이 있습니다.
iPhone 및 iPad의 경우 이제 사람들은 응용 프로그램을 사용하여 고객 정보를 관리하고 있습니다. 실제로 우리는 CRM iPad 응용 프로그램을 사용하는 여러 고객을 보유하고 있습니다. 그들은 배후에 웹 버전이 존재하는지조차 모릅니다. 그들은 가입하고 iPad를 사용하기 시작합니다.
iPad에서 CRM 앱을 여행하고 여는 경우 상상해보십시오. 그러면 주변의 잠재 고객이 어디 있는지 알 수 있습니다. 그런 것들은 강력하고 이동성은 CRM과 관련하여 커질 것입니다.
중소기업 동향: 전자 메일 및 기타 응용 프로그램과 같은 특정 요소와의 통합은 중소기업 차원에서 CRM 사용을 어떻게 유도합니까?
라즈 베 제스 나: 통합은 실제로 핵심입니다. 현재의 지출을 살펴보면 모든 중소기업이 소프트웨어를 구입할 때마다 통합에 $ 7.80을 지출합니다. 이는 소프트웨어에 대한 지출보다 통합에 더 많은 돈을 쓰고 있음을 의미합니다.
우리는 소프트웨어 통합에 있다고 믿습니다. 특히 고객 정보가있는 CRM과 같은 것입니다. 문맥 상 추가 세부 사항을 볼 수 있다면 좋지 않을까요? 최근에 고객이 결제를 한 것과 같습니까? 또는 특정 고객의 지원 요청일까요?
이러한 모든 작업은 통합이 올바른 방법으로 수행 될 때 매우 중요합니다. 응용 프로그램은 정말 강력 할 수 있습니다. 우리는 이러한 통합을 허용함으로써 중소기업 고객으로부터이를보고 있습니다.
중소기업 동향: 지금부터 1 년 또는 2 년 이내에 CRM을 사용하는 중소기업에서 볼 수있는 주요 변경 사항에는 어떤 것이 있습니까?
라즈 베 제스 나: 태블릿과 같은 것이 기본 장치가 될 것으로 기대합니다. 그것들은 컴퓨터 나 노트북보다 더 많이 사용될 것입니다.
이러한 모바일 장치는 ZoHo와 같은 클라우드 응용 프로그램을 통해 구동됩니다. 모바일 장치, 휴대 전화 또는 태블릿에서 CRM과 같은 응용 프로그램을 사용하여 백엔드의 클라우드에 동기화되는 데 더 많은 시간을 소비하게됩니다.
중소기업 동향: 사람들은 어디에서 더 많은 것을 배울 수 있습니까?
라즈 베 제스 나: 그들은 Zoho에 가서 가입 할 수 있습니다. 무료입니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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