그것을 인정하십시오: 우리 중 누구도 우리가 생각하는 것처럼 우아하지 않습니다. 우리는 모두 "발을 들여 놓았습니다"라고 말하면서 가끔씩 결과가 꽤 나옵니다. 우리 집 달리기를하든, 우리 집의 경계를 걸어가는 중이 든간에, 우린 모두 의도하지 않은 결과를 겪은 서투른 순간을 경험했습니다. 마찬가지로, 비즈니스를 얼마나 적절하게 운영했는지에 상관없이, 비즈니스를 오랫동안 해왔다면 좋지 않은 홍보를받을 권리가 있습니다.
$config[code] not found오늘의 사례 연구의 초점 인 Nivia를 만나보십시오.
Nivia는 "Re-Civilize Yourself"광고 캠페인을 발표 한 후 많은 사람들이 인종 차별적이라고 주장한 음조에 대한 비판을 받았습니다. 이 광고는 눈에 띄지 않는 흑인 남자가 아프리카와 얼굴의 머리카락을 던져 버리며 그의 노파를 버리고 " 다시 문명화하다 "그 자신.
다행스럽게도 Nivia는 중소기업이 홍보 위기 및 부정적 PR 상황을 처리하고 소셜 미디어 및 기타 플랫폼을 통해 즉각적으로 사과하는 역할 모델이되었습니다. 그런 다음 Nivia는 광범위한 반발로 인해 광고를 삭제하고 캠페인을 중단했습니다.
귀하의 비즈니스가 원치 않는 논쟁과 홍보 위기의 중심이되면 대응 방법을 알아야합니다.
은혜로 인한 홍보 위기를 처리하십시오.
무릎 덩어리 반응을 피하십시오.
보증 또는 부당한 것이 든간에, 온라인 논쟁을 다루는 동안은 침착하게 행동하는 것이 중요합니다. 최근 'Just Checking'광고 (아래 참조)에서 Cheerios와 같이 브랜드에서 아무런 문제가 없다면 캠페인을 철회 할 이유가 없으며 부당한 행위로 사과해야합니다.
그러나 니비 아 (Nivia) 캠페인과 같이 합법적 인 면모가 있다면 무릎을 꿇지 않고 가능한 빨리 반응해야합니다.
부적절한 응답은 더 많은 피해를 줄 수 있음을 기억하십시오.
때로는 아무것도 말하지 않는 것이 더 낫습니다.
때로는 조용히 있고 더 긴 설명과 사과를 시도하고 시도하는 것보다 상황을 악화시키는 것을 피하는 것이 좋습니다.
무릎 덩어리 반응을 피하는 것처럼 때로는 더 적습니다. 특히 귀하의 브랜드가 엄격한 감시하에있을 때.
미래를 향해 나아가 야한다.
새로운 마케팅 전략 및 캠페인에 관해서는 때로는 잠재적 인 가치에 너무 흥분하여 잠재적 인 함정을 생각하지 않게됩니다. 마케팅 담당자가주의를 기울이지 않아 걷는 동안 걷는 것처럼 마케팅 담당자가 캠페인의 역 동성을 충분히 고려하거나 이해하지 못했기 때문에 많은 논란이있었습니다.
궁극적으로 논쟁을 다루는 가장 좋은 방법은 그것을 방지하는 것입니다. 그러나 Cheerios가 배웠 듯이, 때때로 논란은 부당하며 온라인 커뮤니티의 여러 종파에서 신속하게 올 수 있습니다.
홍보 위기와 논쟁을 적절하고 적절하게 처리함으로써 귀사 브랜드는 업계에서 가장 전문적인 기업 중 하나로 자리 매김 할 수있게 될 것입니다.
Angler Mob 사진을 통해 Shutterstock
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