새로운 고객과 일하는 것은 항상 스트레스가 많습니다. 당신은 서로를 알아야하고 기대가 일찌기 무엇인지 알아 내야합니다. 까다로운 고객에게 턱없이 부족한 부분에 대해서는 처음부터 문제가있는 격렬한 관계가 될 수 있습니다. 이러한 문제를 조기에 확인하는 것은 관계를 구제하고 장거리를 위해 함께 일할 수 있도록 보장하는 데 중요합니다. 그래서 우리는 Young Entrepreneur Council (YEC)의 12 명의 기업가에게 다음을 요구했습니다.
$config[code] not found"비즈니스가 어떻게 관계의 초기에 고객 기대를 효과적으로 관리 할 수 있습니까?"
새 클라이언트 기대 관리
다음은 YEC 커뮤니티 회원들의 의견입니다.
1. 명확한 산출물 설정
"고객에게 각 광고 항목에 대해 실제 마감 기한이 포함 된 매우 상세한 광고를 보내십시오. 클라이언트와 함께 이러한 결과물을 하나씩 검토하고 프로젝트로 진행하기 전에 발생할 수있는 질문에 대답하십시오. 이를 통해 귀하와 귀하의 고객 모두가 동일한 페이지에 있으며 동일한 기대치를 공유 할 수 있습니다. "~ Duran Inci, Optimum7
2. 정통하게
"대부분의 비즈니스 제안에는 너무 많은 정보가 있습니다. 사람들은 과장하기를 좋아합니다. 정통하고, 고객이 기꺼이 할 일, 관계에서 성취하기를 희망하는 것이 무엇인지, 그리고 관련된 도전과 장애에 대해 투명하게 이야기하십시오. 관계의 잠재력 (그리고 도전)에 대한 정직한 평가가 더 효과적이며 실제적인 기대를 설정합니다. "~ Shawn Schulze, Names.org
3. 정규 통신 수립
"관계가 어떻게 진행되고 있는지에 대한 기대와 관점을 유지하기 위해 정기적으로 서로 의사 소통하고 서로 소통 할 수있는 좋은 방법으로 시작하십시오. 이는 고객에게 의사 소통 방법 및 빈도를 묻는 것을 의미합니다. 그들이 좋아하는 채널을 사용하면 시작할 수있는 좋은 방법입니다. "~ Angela Ruth, Calendar
4. 개인적으로 그 사실을 알게 됨
"개인적으로 고객을 알게되고 당신이 진짜 인간이라는 것을 보여줌으로써 정말로 강력한 비즈니스 관계를 발전시킬 수 있습니다. 한 사람으로서의 가치, 목표, 투쟁 및 관심사를 이해하면 그 사람들과 함께 일하는 방법, 어떤 기대치를 설정하고 일찍 경계를 쉽게 무너 뜨릴 수 있는지 파악할 수 있습니다. 이것은 귀하의 비즈니스 관계로 이전하고 성공으로이 끕니다. "~ Solomon Thimothy, OneIMS
5. 항상 계약서에 서명하십시오.
"계약서 작성은 클라이언트와 서비스 제공 업체의 기대치를 자세히 인쇄합니다. 이러한 세부 사항을 서면으로 작성하면 의사 소통이 불필요 해지고 양 당사자가 계약 조건을보다 쉽게 이해할 수있게됩니다. "~ OC Kent Hancock, OC Facial Care Center
6. 현실적인 기대치 설정
"기대는 처음에 정확히 설명되어야하며, 그러면 양 당사자가 전달해야합니다. 예상치를 관리하거나 초과하는 가장 좋은 방법은 실제로 기대에 부합하는지 확인하는 것입니다. 이러한 토론은 조기에 이루어져야합니다. 고객이 불가능한 것을 기대한다면, 당신은 실망으로 그들을 위로하고 있습니다. "~ Blair Thomas, eMerchantBroker
7. 투명해라.
"시간이 지남에 따라 고객 관계가 왜 잘못되었는지에 대한 이유 목록을 개발할 것입니다. 이제 우리는 어떻게 그리고 왜 실패 할지를 설명하기 위해 그러한 이야기 중 일부를 투명하게 공유하는 습관을 갖습니다. 그렇게하면 잠재 고객은 공통의 목표를 달성하는 데있어 역할을한다는 것을 이해하고 이해의 공유는 정직하고 투명한 관계를위한 토대를 마련하는 데 도움이됩니다. "- Peter Kozodoy, GEM Advertising
8. 정직해라.
"고객에게 무엇을 받을지 명확히 밝히는 것이 중요합니다. 이것은 서명 계약을 검토 할 때 수행 할 수있는 작업입니다. 전화로 검토 된 명확한 항목 별 목록은 많은 명확성을 제공합니다. 가장 중요한 것은 처음부터 정직해야한다는 것입니다. "~ Nicole Munoz, Start Ranking Now
9. 구체적인 목표에 대해 고객에게 묻습니다.
"기대 설정이 중요합니다. 고객에게 그들이 성취하고자하는 것을 묻는 것으로 시작하고 구체적으로 운전합니다. 성공이 어떻게 생겼는지 물어보고 그 토론을 끝내십시오. 기대 설정은보다 긴밀한 연결을 개발하고 고객과 더 의미있는 대화를 나눌 수있는 직접 방문을 통해 향상 될 수 있습니다. "~ Douglas Baldasare, ChargeItSpot
10. 고객처럼 생각하십시오.
"고객이 기대하는 바를 알려주지 만, 설명하기가 불편하거나 잊어 버리기 때문에 모든 것을 공유하지 못할 수도 있습니다. 그런 이유로 당신은 클라이언트 같이 생각하고 느끼는 무슨을 깨달을 필요가있다 그 (것) 들인. 그게 당신이 원하는 것을 더 많이 볼 수 있기 때문에 당신이 기대를 잘 관리하도록 도울 수 있습니다. "~ 신시아 존슨, 벨 + 아이비
11. 걷는 것을 두려워하지 마라.
떨어져 "결과물에 대해 선행하고 아주 명확히하고 고객이나 파트너가 계약 전에이를 이해하는지 확인하십시오. 고객은 이해하기 힘들어 져 원래 거래를 놓칠 수 있습니다. 일부 기업은 거래가 완료되면 고객이 행복하게 처리 할 수있게되어 행복합니다. 확인하는 것을 두려워하지 마십시오. 그들은 이유 때문에 당신을 선택했고 그 이유를 잊어 버리면 두려워하지 마십시오. "- Philip Michael, NYEG 지분 그룹 (NYEG)
"고객 시작 회의를 조직하여 비즈니스 관계를 시작하십시오. 이렇게하면 고객과 팀 모두가 산출물이 무엇이며 언제 기대할 지에 대한 명확한 기대를 설정할 수 있습니다. "~ Derek Broman, Discount Enterprises LLC deguns.net Shutterstock을 통한 사진 12. 클라이언트 킥오프 미팅을 갖습니다.
