런던 (PRESS RELEASE - 2011 년 4 월 27 일) - 유럽에서 가장 큰 무료 CRM, 클라우드 CRM 및 웹 기반 CRM (Customer Relationship Management) 공급 업체 인 Really Simple Systems가 실시한 설문 조사에 따르면 중소기업이 비즈니스를 수행하는 수단으로 소셜 미디어를 채택하고 있음이 밝혀졌습니다. 연례 조사는 전통적으로 소규모 비즈니스 소유자, 이사, 영업, 마케팅 및 IT 관리자에게 클라우드 서비스에 대한 자신의 견해와 현재 시장에서 제공되는 제품의 신뢰성에 의문을 제기했으며 올해는 처음으로 소셜 미디어 문제를 다루었습니다.
$config[code] not found응답자의 862 명 (50 명 미만의 중소 규모 조직)의 62 %는 현재 일상적인 업무에서 소셜 네트워킹을 사용하고 있다고 답했습니다. 연구 결과에 따르면 기존 고객의 92 %는 기존 고객과 계속 연락하고 78 %는 새로운 고객을 찾는데 사용하고 있음을 보여줍니다.
LinkedIn은 중소 기업에서 가장 널리 사용되는 소셜 미디어 도구로, 소셜 미디어를 사용하고 있다고 응답 한 사람들 중 83 %는 비즈니스 중심의 소셜 네트워킹 사이트를 사용하고 있습니다. 페이스 북 (응답자의 72 %)은 '사회적 비즈니스'를 수행하는 다음으로 가장 인기있는 수단이며, 트위터 (65 %)와 밀접한 관련이 있습니다. 이러한 사회적으로 활동적인 소기업의 44 %는 회사 블로그를 운영하여 대중과 소통하지만 3.5 %만이 MySpace를 사용한다고보고하고 있으며 소수의 사람들은 YouTube, Yammer, Xing과 같은 다른 형태의 소셜 미디어를 사용하고 있습니다., Quora 및 FourSquare.
Really Simple Systems의 CEO 인 John Paterson은 "대기업 고객이 기존 고객 및 잠재 고객과 소통 할 수있는 수단으로 급속도로 소셜 미디어를 채택하고 있음을 알고 있지만 소기업 간의 채택이 매우 앞당겨 졌다는 사실에 놀랐습니다."
Paterson은 "설문 조사에 따르면 80 %의 응답자가 클라우드 시스템에 내부 IT 지원이 덜 필요하다는 데 동의합니다. 그리고 63 %는 SaaS (Software as a Service) 솔루션이 현재의 금융 환경에 더 매력적이라고 말하면서 클라우드 솔루션은 기업이 IT 오버 헤드를 크게 줄이기위한 주요 방법으로 계속 자리 잡고 있으며 오히려 할당하려는 소규모 조직의 시스템 유지 보수 부담을 제거합니다 그 자원을 사업 개발에 사용하십시오. "
중소 기업의 클라우드 프리 CRM, 클라우드 CRM 및 웹 기반 CRM의 사용은 이제 사내 CRM을 따라 잡았으며, 응답자의 45 %는 사내 CRM을 사용하는 36 %와 달리 호스팅 애플리케이션을 사용했습니다. Paterson은 "2 년 안에 47/36 %의 비율로 사내에 편승되어 45/36 퍼센트가 다른 방식으로 분할됩니다. CRM은 현재 클라우드를 통해 이러한 시스템을 사용하는 대부분의 중소기업에 제공되고 있습니다. "
설문 조사에 따르면 무료 CRM, 클라우드 CRM 및 웹 기반 CRM 시스템이 중소 기업에서 사용되는 클라우드 기반 솔루션의 가장 보편적 인 유형으로 남아 있으며 응답자의 66 %는 기존의 자체 시스템보다 호스팅 CRM 시스템에 대한 자신감이 더 높다고 응답했습니다. 호스팅 회계, ERP, 급여 및 제조 솔루션의 사용이 약간 (1 ~ 3 %) 증가한 반면, 회사는 호스팅 된 HR 시스템을 사용하는 기업이 1 % 감소했습니다. 겸손한 사용 증가에도 불구하고 사내 시스템의 호스트 시스템에 대한 신뢰도는 대부분 급여 시장에서 가장 많이 증가했으며 일부는 54 % 또는 응답자가 호스팅 솔루션에 대한 자신감을 갖게되었습니다. 년.
설문 조사에 따르면 응답자의 거의 절반이 클라우드 애플리케이션의 신뢰성, 속도, 데이터 안전성 및 기능성에 대해 사내 서비스와 마찬가지로 확신을 가지고 있음이 밝혀졌습니다. 이것은 현재 호스팅 및 사내 CRM의 거의 동일한 사용을 나타냅니다.
아마도 놀랍게도, 그 중 40 %는 지난 12 개월 동안보다 12 개월 이내에 IT 지출을 늘릴 계획을 세웠으며, 38 %는 IT 지출을 같은 수준으로 유지할 것이라고 의문을 제기했습니다. 패터슨은 "경기 침체와 긴축의 어두운 구름이 천천히 사라지는 것처럼 보이는 징후가 나타나기 때문에 이것은 IT 부문에 좋은 소식이다. 상승하는 인플레이션이이 결과에 반영되어야하기 때문에 평상시처럼 아직 비즈니스는 아니지만 IT 부문이 경기 회복에 도움이되고있는 것처럼 보입니다. 클라우드 공급 업체는 경제에 대한 중소기업의 신뢰를 얻으려고합니다. "
Really Simple Systems는 무료 CRM, 클라우드 CRM 및 웹 기반 CRM 솔루션의 일부로 자체 소셜 기능을 제공 할 계획을 가지고 있지만 단순한 것으로 계획하고 있습니다.
정말 간단한 시스템에 대하여
Really Simple Systems 호스팅 CRM은 직접 호스팅 된 CRM 판매, 마케팅 및 지원 시스템을 원하는 5 명에서 200 명 사이의 중소 규모 조직을 대상으로합니다. 호스팅 모델은 여러 위치에있는 회사 및 원격 또는 집에서 일하는 영업 사원에게 특히 적합합니다. 2008 년과 2010 년의 Software Satisfaction Award 수상자 인 Really Simple Systems는 영국, 북미 및 호주에 사무소가있는 호스팅 형 CRM 시스템의 유럽 최대 공급 업체입니다. 사용자는 왕립 예술 아카데미, 영국 국립 도서관, 적십자사, NHS 및 보건부뿐만 아니라 많은 중소 기업을 포함합니다.
추가 정보: 소기업 성장
