나는 수년간 Amazon (그리고 그들로부터의 장치)에 매료되어 왔습니다. 이 회사가 어떻게 거의 모든 비즈니스에서 고객 참여 규칙을 변경했는지에 관한 책을 쓰는 과정에서 (너무 오랜 과정입니다 …) 많은 것을했습니다. 그로부터 해가 갈수록 아마존에서 가장 흥미로운 점은 공급 업체와의 고객 관계에 영향을 미치는 방법이 시간이 지남에 따라 더 커지고 더 빨라진다는 것입니다.
$config[code] not found최근 Amazon 강의
요즘 아마존에서 너무나 많은 일이 일어나고 있습니다. 요즘 나는 끊임없이 영화를보고 고객 참여의 관점에서 그들이 만드는 모든 움직임을 없애기위한 교훈을 얻고 있습니다. 내 친구이자 전자 상거래 리더 인 존 로슨 (John Lawson)은 아마존의 유명한 관찰자이기도하다. 따라서 우리가 시청하는 것을 새로운 차원으로 끌어 모으는 것은 자연스러운 일이었습니다. 이것이 바로 우리의 비디오 포드 캐스트 Watching Amazon이 모든 것입니다.
그래서 이것은 제가 매주 게시하는 평범한 대화와는 조금 다르긴하지만, 아마존 주변에는 흥미로운 일들이 너무 많아서 우리가 Watching에서 말하는 The Watching Amazon 에피소드 중 하나를 공유 할 것이라고 생각했습니다. John과 나는 최근에 우리의 관심을 끄는 몇 가지 발전을보고 전자 상거래 및 고객 참여에 대한 잠재적 영향을 논의합니다. 여기서는 주류 판매가 Amazon Prime Now에 제공된다는 최근 발표, Google Walmart 음성 쇼핑 제휴가 업계에 의미하는 것, Amazon이 최근에 쇼핑 센터를 성취 센터로 사용하는 것이 비즈니스 주짓수 그들 만이 벗어날 수 있었다.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 진부한 농담으로 전체 에피소드를 보려면 아래의 임베디드 비디오 및 오디오 플레이어를 클릭하십시오.
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Google과 Walmart, 음성 쇼핑 경쟁에 참여
중소기업 동향: 그럼, 이런 종류의 파트너십에서 오는 것이라고 생각합니까? 음성 쇼핑 카테고리에서 아마존을 리더십으로 밀어 붙일 것입니까?
존 로손: 진짜 가자. 현재 전자 상거래는 전체 시장의 10 %입니다. 아마존은 아마 그 약 50 %를 소유하고있을 것이다. 그래서 아마존은 아마 전체 시장의 5 %를 차지할 것입니다. 그리고 그 중 얼마나 많은 부분이 실제로 음성으로 현재 주문되고 있습니까? 아주 작은, 특히 당신이 전체 넓은 것을 볼 때.
그래서 그들은 궁극적으로 검색이 목소리를 낼 것임을 알고 있습니다. 그게 진짜야. 음성 검색. 그래서, 내가 무엇인가를 찾으면, 나는 그것을 주문할 수 있고 싶다. 그래서 나는 그것을 말할 수 있기를 바란다.
중소기업 동향: 대부분의 제품 검색은 현재 Amazon에서 진행되고 있습니다.
존 로손: 예 바로 그 거예요. 나는 구글과 함께, 그들은 우리가 이것을 잃어버린다면, 우리는 일종의 왁스 공을 잃어 버렸음을 안다. 그래서, 마치 앞장서 서 집중 해 봅시다. 모두와 파트너가 되었기 때문에 모두와 함께하지 말고 좋은 파트너를 얻자. Google 쇼핑을 사용하면이 모든 장소에서 무엇을 주문할 수 있습니까? Google Now?
중소기업 동향: 예.
존 로손: 그러나 모두가 서로 다른 계약 조건을 가지고 있기 때문에 규모를 조정하기가 어렵습니다. 자, 아마, 아마존이 가진 모든 것을 대부분 가지고있는 한 파트너와 함께 진짜 깊숙해 지도록합시다. 나는 그것이 지금 우리가있는 곳이라고 생각한다.
중소기업 동향: 좋아요, 그래서, 저는 이것을 말할 것입니다. 나는 음성 상거래라는 큰 그림에서 이것이 큰 의미가 있다고 말할 것입니다.
존 로손: 그것은 큰 문제입니다.
중소기업 동향: 예. 아마존과의 경쟁에서 볼 때, 구글과 월마트는 2 위 자리를 차지할 기회가 생겨서 기쁘다.
존 로손: 오.
중소기업 동향: 아마존이 내부적으로 할 수있는 일을 두 회사간에 조정하는 것이 더 힘들다고 생각하기 때문에 그렇게 말하고 있습니다. 기술 만이 아니라 프로세스와 이행을 통해 시장에서 일어나는 일을 볼 때 더 빨리 수행 할 수 있습니다.
존 로손: 고객 서비스.
중소기업 동향: 고객 서비스, 고객 경험. 무언가가 잘못 될 경우 아마존의 한 회사 인 아마씨에게 갈 수 있다는 것을 알게됩니다. 뭔가 잘못되면 -
존 로손: 누구 한테 전화 했니?
중소기업 동향: 오, 당신은 어떤 작품이 잘못되었는지 결정해야합니다. 그리고 나서 누가 그것을 위해 다른 사람들을 비난하려고 시도 할 것입니다. 따라서 기술을 창출하고 프로세스를 만들고 경험을 쌓는 한 회사를 갖는 것보다 이러한 공동 통합 파트너십을 갖는 것이 훨씬 더 어렵다고 생각합니다. 월마트와 구글, 그들은 거대한 두 회사이기 때문에 전반적으로 보이스 상거래에는 큰 장점이 있다고 생각합니다. 그리고 그들은 함께 힘을 합치면 다른 경쟁자가 있음을 의미합니다.
애플이 홈 포드를 들고 온다. 그들은 뭔가를해야 할 것입니다.
존 로손: 그것은 지금 알 수 없습니다.
중소기업 동향: 알 수 없지만 결론적으로 모든 대기업들이 줄을 서고 있으며 전반적인 음성 상거래 경제를 추진할 것입니다. 음성 상거래로 인해 전자 상거래의 전자 상거래 비율이 가속화되는 것을 볼 수있을 것 같지만 아마존은 여전히 …
존 로손: 잠깐, 잠깐. 나는 네가 "두 번째 장소를 얻는 것이 운이 좋을 것"이라고 생각했다. 바로 그게 바로 대담한 예측이다.
중소기업 동향: 당신은 대담한 사람이 아닙니다 …
존 로손: 도대체 무엇이.
Brent Leary:하지만 아마존은 에코와 함께 거의 2 년 반의 리드를 지녔다고 생각합니다.
$config[code] not found존 로손: 그리고 지금 집에서 장치 채택은 무엇입니까? 미친 짓이야.
중소기업 동향: 예, 아마존이 지금 그것을 죽이고 있습니다 … 프라임 데이 (Prime Day)와 함께, 그들은 일년 전에했던 에코 장치의 7 배를 판매했습니다. 에코 도트는 프라임 데이 (Prime Day)에서 가장 많이 판매 된 제품이었습니다.
존 로손: 그리고 그것은 크리스마스에서도 더 커질 것입니다. 거대한 것입니다.
중소기업 동향: 그리고 내가 누락 된 다른 점은 월마트와 Google에서 Amazon Prime에 대한 답변이 없다는 것입니다. 이것이 가장 큰 운전자입니다.
존 로손: 월마트는 프라임 (Prime)을 가지고 있었고 99 달러를 부과했습니다 … 월마트였습니까? 아니면 Google 이었습니까?
중소기업 동향: 와우 …
존 로손: Google은 이전에는 Prime 쇼핑 유형 이었지만 이제는 아마존과 경쟁 할 수있게되었습니다. 그래서-
중소기업 동향: 조금 늦었습니다!
존 로손: 조금 늦다.
브렌트 리어 리 (Brent Leary): 아마존은 프라임 (Prime)의 1 억 명의 회원을 거치고 나가서 Whole Foods (Whole Foods)를 사십시오. 이제 당신은 에코 장치에 "Whole Foods에서 그 미식가를 사주세요."라고 말할 수있게 될 것입니다.
존 로손: 예, 제가 말할 것입니다.
중소기업 동향: 그렇기 때문에 나는 대담한 예측이 전반적으로 훌륭하다고 말하고 있습니다. 경쟁을 보는 것이 좋습니다.
존 로손: 전반적으로 좋아요, 그렇지만 …
Amazon Prime으로 술을 사세요.
존 로손: 이제 Prime Now를 통해 술을 주문할 수 있습니다. 그것은 많은 정당에게 중요 할 것입니다.
중소기업 동향: 예 …
존 로손: 제 생각에 그건 매우 흥미로운 일입니다. 프라임은 와인 클럽이 아닌 다른 지역에서는 알코올을 제공 할 수있는 사람을 모릅니다. 그래서 이것은 대단합니다.
$config[code] not found중소기업 동향: 그것은 "마지막 마일 구매"중 하나이기 때문에 크다.
존 로손: 정확하게!
중소기업 동향: 일반적으로 온라인으로 주문할 것이라고 생각하지 않는 사항입니다. 자, Whole Foods에서 미식가 음식을 사는 것에 대해 이야기하고 있습니다. 이제 한 시간 만에 술을 주문형으로 배달하는 방법에 대해 이야기하고 있습니다.
존 로손: 내 말은, 너는 네가 좋아하는 곳에서 "좋아, 우린 축구 파티가 있단다."라고 말했고 갑자기 다섯 명이나 더 많은 사람들이 와서 너는 "이봐, 누군가가 갈거야. 12 팩을 더 사기 위해 외출해야합니다. "
중소기업 동향: 야.
존 로손: 더 이상.
중소기업 동향: Colt 45 광고가 Billy Dee Williams와이 광고와 어떤 관계가 있었는지 상상할 수 있습니까?
존 로손: 빌리 누구? 세상에, 늙었 어!
중소기업 동향: 나는 내 고향을 환영합니다. 그러나 그것은 매우 서늘하다.
Alexa는 Cortana를 만날 때
중소기업 동향: 이것은 좀 더 많은 엔터프라이즈 -Y이지만 마이크로 소프트와 아마존과의 파트너십을 중심으로 최근 소식이 전해지면서 아마존의 가상 조수 및 디지털 비서 인 알렉사 (Alexa)는 코르 타나 (Cortana) Microsoft의 디지털 보조 장치입니다. 나는 이것이 하나의 디지털 비서가 모든 것을 지배하는 세계에서 살 것이라고 생각하지 않기 때문에 큰 뉴스라고 생각합니다.
존 로손: 권리.
중소기업 동향: 마이크로 소프트와 아마존 같은 대기업이 함께 협력하여 디지털 비서를 열면 어떤 개인용 디지털 보조기도 더 많은 일을 할 수있게 될 것입니다. 제 생각에 이것은 디지털 조수에게 물어볼 수있는 첫 단계 일 수도 있고, 심지어 당신이 모르는 사이에 배경에있을 수도 있습니다.
존 로손: 결과 얻기.
중소기업 동향:이 다른 디지털 보조 업체와 협력하고 있습니다.
존 로손: 당신은 이것이 아마도 많은 것들을위한 단일 지점이 될 것이라고 생각합니까?
중소기업 동향: 내 생각으로는 … 한 가지 일을하는 개별 디지털 도우미를하고있는 소규모 회사가 이미 있습니다. 정말 잘합니다.
존 로손: 맞아 맞아.
중소기업 동향: 나는 Cortana와 같이 Alexa가 좋아하는 큰 사람들이 백그라운드에서 다른 작은 것들과 함께 작업 할 수있게 될 것이라고 생각합니다. 큰 사람들이 실제로 자신의 것을 허용 할 것입니다. 다른 큰 녀석과 함께 일해. Google-
존 로손: 사과.
중소기업 동향: 애플과 Numero Uno처럼 되려고하는 다른 사람들. 네가 될 수 있다고 생각하지 않아. Numero Uno 이걸 가지고 폐쇄 된 시스템이 있다면.
아마존의 비즈니스 주짓수
존 로손: 아마존은 미국 최대의 쇼핑몰 중 하나 인 오하이오 지역에서 사업을 중단했다. 그들은 그것을 구입했고 거기에 유통 센터를 열 것입니다.
중소기업 동향: 십대 때의 시대를 기억하십니까?
존 로손: 예.
중소기업 동향: 하루 종일 쇼핑몰에서 어울릴 수 있습니까?
존 로손: 네.
중소기업 동향: 그 날은 지나갔습니다.
존 로손: 지나간. 우린 지금 쇼핑몰에있어. 나는 … 우리가 익숙해 진 것처럼 떨어지는 아이들을 보지 못한다.
중소기업 동향: 아니.
존 로손: 그들은 밖으로 나가고 있습니다.
중소기업 동향: 우리는 기술로 인해 일자리가 어떻게 사라지는 지에 대해 많이 이야기합니다.
존 로손: 예.
중소기업 동향: 다른 종류의 일자리가있는 기회입니다. 당신은 앞으로 나아갈 방향으로 고객 서비스를하지 않을 것입니다. "주문을받을 수 있을까요? 무엇을 도와 드릴까요?"
$config[code] not found존 로손: 맞아 맞아.
중소기업 동향: 하지만 주문이 온라인에서 이루어지는 경우에는 무엇을 할 것인가 …
존 로손: 뒷 사무실에.
중소기업 동향: 이행
존 로손: 예.
중소기업 동향: 그것은 다른 종류의 직업이지만, 직업도 마찬가지입니다.
존 로손: 맞습니다. 그것은 음성 쇼핑과 같은 것에 대해 이야기 할 때, AI에 대해 이야기 할 때, 로봇 학습에 대해 이야기 할 때, 어떤 직업을 대체 할 때를 보여주기 위해 사용됩니다. 그러나 동시에, 동시에 우리가 알지 못하는 다른 일자리를 만들어 낼 수도 있습니다. 모든 것이 순환 적이기 때문에 나는 로봇 때문에 갑자기 일자리가 없을 것이라고 생각하지 않습니다. 우리는 볼 것이다.
중소기업 동향: 우리가 보게 될 것입니다.
존 로손: 우리는 보게 될 것이지만, 나는 그들이이 공간의 일부를 재사용하여 성취하고 여전히 상거래를 할 수 있다는 것이 정말로 멋지다 고 생각합니다.
중소기업 동향: 아마존은 이러한 모든 기업을 사업에서 제외시키는 것이 아이러니하다고 생각합니다. 그들은이 사람들을 닫습니다. 아마존이 들어 와서 성취에 사용합니다.
존 로손: 그리고 공간을 할인 된 곳으로 가져옵니다.
중소기업 동향: 주짓수가 움직이는 기업은 무엇입니까?
존 로손: 그게.. 너 뭐야? 나는 그들이 그것을 반복하는 것을 본다.
중소 기업 트렌드: 나는 거기에 앉아있는 국경 상점의 전체 묶음, 큰 건물이있을 것이라고 확신합니다. 그들은 성취에 완벽합니다.
$config[code] not found존 로손: 그것은 관 속의 못이 될 것입니다.
중소기업 동향: 아마존 … 아마존 일 것입니다 …
존 로손: 그래, 그럴거야 … 그래, 그게 좀 이상 하네. 아마존입니다. 우리는 그들이 경쟁자라는 것을 압니다. 그들은 경쟁에있어 동물입니다. 그들은 정말로 있습니다.
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이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
