컨택 센터 소프트웨어 플랫폼 제공 업체 인 Fenero는 오늘 브라우저 내부에서 작동하는 클라우드 기반 SaaS 커뮤니케이션 및 전화 통신 애플리케이션 인 Web Phone 인 Web Phone의 최신 기능인 8 월 3 일을 발표했습니다. 독점적 인 중소기업 동향에는 응용 프로그램에 대한 고급 세부 정보가 제공되어 컨택 센터 상담원이 추가 하드웨어 나 기타 타사 소프트웨어 없이도 음성 통화를 할 수 있습니다.
$config[code] not found회사가 제공하는 정보에 따르면 컨택 센터를 통해 웹 전화를 사용하면 컨택 센터 소프트웨어, 하드웨어 및 전화 비용의 70 %를 대체 공급자와 비교하여 절감 할 수 있습니다. 또한 기업이 컨택 센터를보다 신속하게 구축하는 데 도움이됩니다.
클라우드에 있기 때문에 Web Phone은 전통적인 PBX 시스템과 관련된 IT 하드웨어 설치, 지원, 유지 보수 및 라이센스 비용이 많이 들지 않도록 해줍니다.
클라우드를 기반으로 한 컨택 센터의 성장
새롭게 사용할 수있는 클라우드 기반 SaaS 공급자와 결합하여 고품질의 고객 서비스를 제공해야하는 필요성으로 인해 컨택 센터의 성장이 가속화되고 있습니다. Fenero는 Deloitte의 2015 년 글로벌 컨택 센터 설문 조사에서 "SaaS 기반 솔루션은 컨택 센터 기술 솔루션의 성장을 가속화 할 것"이라는 통계를 인용했습니다.
Fenero의 CEO이자 설립자 Marlon Williams는 준비된 성명서에서 "훌륭한 고객 서비스는 모든 비즈니스 운영의 필수적인 부분이되었습니다. 클라우드 기반 솔루션은 모든 비즈니스에 첨단 기술을 제공합니다. "
새로운 종류의 콜센터 전화
Fenero 웹 전화 작동 원리
Fenero의 고객 개발 담당 부사장 인 Charles Callari는 Skype를 통한 중소기업 동향에 대해 Web Phone을 "브라우저를 사용하여 전화를 걸거나 걸 수 있도록하는 100 % 브라우저 기반 SIP (VoIP) 전화"라고 설명했습니다. 다른 특별한 소프트웨어 나 하드웨어는 필요하지 않습니다. "
Callari에 따르면, Web Phone이 작동하기 위해 필요한 유일한 것들은 브라우저, USB 헤드셋 및 안정적인 인터넷 연결입니다.
상담원은 브라우저를 통해 Fenero 플랫폼에 로그인하기 만하면됩니다 (Callari는 Chrome 또는 Firefox를 권장하며 웹 전화 기술을 완벽하게 지원하므로).
Fenero 웹 전화 기능
Callari는 웹 폰에는 일반 휴대폰에서 볼 수있는 모든 기능이있다: 발신자를 대기 상태로 둘 수있는 기능 (대기중인 음악 포함), 통화 전송 또는 전화 음소거 기능. 다이얼 패드는 휴대 전화처럼 보입니다.
웹 폰에는 클릭 투 콜 (click-to-call) 기능이 포함되어 있으며 보안을 보장하기 위해 모든 통화가 암호화되어 있습니다. 또한 설치가 필요없고 설치가 거의 필요하지 않습니다.
Fenero 웹 전화 혜택
비용 절감은 Fenero 's Web Phone을 사용하는 데있어서 가장 큰 이점이며, 이는 전통적인 PBX 대안과 비교하여 고용 및 장비 설치 비용 및 인프라 비용과 같은 두 가지 방식으로 표현됩니다.
하위 요원 모집, 장비 비용
Callari에 따르면 전통적인 콜센터는 100 % 정도의 높은 매출액을 기록하고 있습니다.
"콜센터 에이전트의 평균 임기는 6 개월에서 9 개월이며 확실히 1 년 이내입니다." "따라서 모집은 연중 계속되는 활동이되며, 특히 벽돌과 박격포 콜 센터가 관련되어 있습니다."
Callari은 웹 전화와 같은 클라우드 기반 SaaS 플랫폼의 장점은 콜센터 나 집에서 에이전트가 어디에서 작동하는지 상관하지 않는다고 말했다.
현장에서보다 적은 수의 에이전트가 필요함에 따라 장비 및 유지 관리 비용이 절감되고 전 세계 어디서나 고용 할 수있는 길을 열어줍니다.
인프라 비용 절감
Web Phone의 기능이 클라우드에 있기 때문에 소규모 회사의 경우에도 하드웨어 설치, 유지 보수, 기술 지원 및 라이센스 비용이 수천 달러에 달할 수 있습니다.
또한 더 많은 전통적인 옵션과는 달리 기능 업그레이드에는 약간의 비용이 들지만 소프트웨어에 대한 요금이 부과됩니다.
Callari에 따르면, Fenero는 하루에 150 달러에서 250 달러까지 어느 곳에서나 사용할 수있는 좌석당이 아닌, 분당 2 센트의 사용량만을 기반으로 요금을 부과한다는 사실에서 Callari에 따르면 계속해서 수수료를 부과하고 있습니다.
전용 기술 지원에는 추가 요금이 필요하다고 그는 말했지만 확장 된 계약의 일부가 아니라 필요에 따라 제공됩니다. 이를 통해 사용자는 Fenero에 전체 설정을 적용시킬 수 있습니다. 회사는 또한 지원 패키지의 일부로 교육을 제공합니다.
이제 웹 전화를 사용할 수 있습니다. 자세한 정보는 회사 웹 사이트를 방문하십시오.
이미지: Fenero
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