중소기업 소유주로서 새로운 고객 유치 비용이 기존 고객 보유 비용의 약 7 배에 달하는만큼 고객 보유가 필수적입니다. 또한 기존 고객은 새로운 고객보다 14 배 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.
다음은 사실입니다.
- 소비자의 86 %는 충성도가 주로 호감도에 의해 좌우되며 소비자의 83 %는 신뢰라고 말합니다. (드문)
- 고객의 47 %는 빈약 한 고객 서비스를 경험 한 날 이내에 경쟁 업체에 비즈니스를 맡길 것입니다. (24/7)
- 빈약 한 서비스로 인해 전환되는 고객의 예상 비용은 1.6 조 달러입니다. (액센추어)
- 모바일 쿠폰 사용자의 60 %는 "쿠폰 사용을 위해 기꺼이 브랜드를 전환합니다"라고 말합니다 (GfK)
- 중소 기업 소유주의 27 %는 최초 고객의 11-20 %가 비즈니스로 복귀하지 않는다고 추측합니다 (Belly)
- 임원의 32 %는 기존 고객 유지가 우선 순위라고 말했습니다 (포브스)
- 지난 한 해 동안 고객 충성도가 감소한 기업의 66 %가 모바일 앱을 보유하고 있지 않습니다 (Apptentive)
사업은 숫자 게임이다. 그렇다면 어떻게하면 더 많은 고객을 저렴한 비용으로 확보하고 유지할 수 있습니까? 그 트릭은 광고에 집중하고 고객 유지에 더 집중하여 기존 고객을 활용하여 새로운 고객을 확보하는 것입니다. 모바일 앱은 고객 충성도와 유지에있어 최고의 투자 중 하나입니다.
설문 조사에 따르면 만족 한 고객 중 73 %는 다른 고객에게 서비스를 추천하고 기존 고객의 긍정적 인 평가는 브랜드 자체 마케팅 메시징보다 사람들에게 영향을 줄 가능성이 큽니다. 즉, 기존 고객은 금광입니다. 그들은 더 적은 투자를 필요로하고 더 많은 것을 살며 새로운 고객을 데려옵니다. 모바일 앱을 사용하면 고객의 리뷰를 요청할 수도 있습니다.이 전략에 대해 큰 점은 앱을 다운로드 한 고객이 충성도가 높은 고객이므로 일반적으로 긍정적 인 리뷰를 작성한다는 것입니다.
앱을 사용하여 고객 충성도를 구축해야하는 이유
다음은 고객 유지를위한 모바일 앱 도움말입니다.
모바일 앱 보유 도구 사용
앱을 사용하면 고급 분석을 통해 고객을 지속적으로 지원할 수 있습니다. 인앱 활동을 추적하여 사용자를 가장 잘 묘사하는 콘텐츠 유형을 확인합니다. 판매 및 마케팅 노력을 다듬는 데 도움이되는 인구 통계 정보를 확인하십시오. 무엇보다 중요한 것은 지오 펜스 푸시 알림, 모바일 뉴스 레터 및 로열티 프로그램과 같은 기능을 사용하여 고객 기반을 번성하게 유지하는 것입니다.
적응 시키거나 죽게하십시오
귀하의 데이터에 앉아서는 안되며, 발견 한 추세에 따라 적응하고 진화하십시오. 버진 애틀랜틱 (Virgin Atlantic)의 억만 장자 인 리차드 브랜슨 (Richard Branson)이 왜 실리콘 밸리의 벤처 자본가들에게 잃어버린 Uber와 머리를 맞대려했는지 아십니까? 하나의 단순한 이유: Uber는 데이터에 의해 알고리즘에 의해 뒷받침되었습니다. 애널리틱스를 통해 Google은 훌륭한 기업에서 훌륭한 기업으로, Uber는 대담한 벤처 회사에서 운송 업계의 동급 기업으로 성장했습니다. 회사는 서비스를 도입하고 데이터를 수집 한 다음이를 사용하여 고객의 요구를 기반으로 수정했습니다.
짧은 이야기 만하면 중소기업 용 모바일 앱 구축과 같은 신기술에 대한 투자와 관련하여 경쟁사에 뒤지지 않습니다. 데이터에 따르면 고객은 자신이 좋아하는 소규모 기업의 모바일 앱을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 바로 앞에있는 데이터를 무시하지 마십시오!
고객 서비스에 중점을 둡니다.
브랜드를 선택할 때 가장 중요한 요소는 고객 서비스의 97 %입니다. 가입 후 고객 서비스는 고객 만족도 및 순 발기인 점수에 가장 큰 영향을 미칩니다. 또는 고객의 브랜드를 다른 사람에게 추천 할 가능성이 가장 큽니다. 평균적으로 사용자는 연간 65 회 고객 서비스에 연락하고 62 %는 고객 서비스가 좋지 않기 때문에 서비스 제공 업체를 떠납니다. 회사는 고객 서비스 경험을 지나치게 단순화함으로써 운명을 피할 수 있습니다. 연락처 버튼과 소화가 가능한 도움말 센터가있는 사이트가있는 앱은 고객의 노력을 줄여 브랜드 전반에 긍정적으로 반영됩니다.
모바일 앱은 고객이 연중 무휴로 비즈니스와 연락 할 수있는 좋은 방법입니다. 그것은 일반적인 비즈니스 정보를위한 것이 든 귀하의 비즈니스에 관한 질문이든 상관 없습니다. 또한 훌륭한 고객 서비스가 놀랄 수 있습니다. 예를 들어 모바일 앱을 사용하면 고객이 정말로 높이 평가할 수있는 이벤트에 대한 인앱 만 판매 및 업데이트를 제공 할 수 있습니다.
고객 유지 문제는 앱 업계에서 중요한가요?
전혀. 모바일 앱을 만드는 경우 유익한 사용자 보유가 실제로 수익에 미치는 영향을 궁금해 할 수 있습니다. 결국 앱을 삭제하는 것보다 앱을 삭제하는 것이 쉽습니다. 길을 나누는 데 거의 노력을 기울이지 않아도됩니다. 그러나 올바른 기능과 인센티브가 마련되면 앱 사용자는 다시 귀하의 비즈니스로 돌아갈 가능성이 큽니다. 어떤 점에서는 승자가 모두 차지하는 시장이기 때문에 경쟁에서 앞서 나가야합니다. 모바일 앱을 사용하면 고객이 Facebook, Twitter 및 친구들과 경험을 공유 할 수 있습니다. 또한 모바일 앱이 중소기업 성장을 도울 수있는 방법에 관한 사실을 더 이상 무시할 수 없습니다.
보존 기간이 길수록 잠재 사용자 기반이 넓어집니다.
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