최근 에드 에이 브람스 (Ed Abrams)와 소셜 미디어 사용 방법 및 판매, 충성도 및 브랜드 참여를 높이는 방법에 대해 이야기를 나눴습니다. Ed Abrams는 어떤 회사에서 일합니까?
그는 IBM Midmarket Business의 마케팅 담당 부사장입니다. 예, 그는 IBM이라는 작은 회사에서 일하고 있으며 소셜 미디어에 열중합니다.
Ed의 통찰력을 공유하고 무엇에 관한 조언을 제공하는 것이 흥미로울 것이라고 생각했습니다. 어떤 비즈니스는 크기에 관계없이 IBM의 소셜 미디어 사용법에서 배울 수 있습니다. 나는 또한 에드에게 자신의 경험에서 자신의 테이크 어웨이 중 일부를 나누어달라고 부탁했다.
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테이크 웨이 1: 우리는 대화가 이동했다는 것을 받아 들여야합니다.
SMB가 소셜 미디어를 필요로하지 않는다고 말하는 가장 큰 이유 중 하나는 전에는 필요하지 않았기 때문입니다. 다이렉트 메일링, 매장 내 프로모션은 항상 정상적으로 작동합니다. 왜 새로운 것을 시도해? 에드 노트처럼 소셜 미디어는 커뮤니케이션 환경을 변화 시켰습니다. 이전에 효과가 있었던 것은 오늘날에도 효과가 없습니다. 우리는 초점을 바꿔야합니다.
에드에 따르면:
시장에서 메시지를 내보내는 것이 더 이상 허용되지 않습니다. 커뮤니케이션 체인의 힘은 마케팅 담당자에서 최종 사용자 인 청중의 힘으로 이동했습니다. 그들은 대화를 통제합니다.
IBM의 경우 잠재 고객이 IBM과의 관계를 강화하고 브랜드에 대한 인식을 높이며 구매 고려 사항을 개선해야하는 대화에 참여해야한다는 의미입니다. 사람들이 IBM에 대해 알고 있다고해서 이것이 첫 번째 선택이라는 것을 의미하지는 않습니다. 단순히 전통적인 마케팅과 수요 창출을 할 수는 없습니다. 당신은 당신의 고객이 당신에 관한 정보를 어디서 어떻게 소비 하는지를 보여줘야합니다. 그리고 종종 브랜드 대화가 일어나고있는 소셜 미디어에 참여하는 것을 의미합니다.
테이크 아웃 2: 검색 드라이브 결정
에드에게 중요한 점은 IBM이 "자극 검색 (stimulated search)"이라고 불렀던 것에 나타난다는 것입니다. 그는 85 %의 시간과 고객의 브랜드와의 상호 작용 결정은 검색으로 시작한다고 지적했습니다. 브랜드가 표시되도록하는 것은 귀하에게 달려 있습니다. 당신은 사람들이 당신, 당신의 브랜드와 당신의 사업에 대해 이야기하고 있는지 확인함으로써 그렇게합니다. 이것이 IBM의 소셜 미디어 접근 방식을 주도합니다. 사용자가 나중에 브랜드 또는 제품 중 하나를 검색 할 때 발견 될 내용을 만들고 있습니다.
테이크 아웃 3: 소셜 미디어의 힘은 실시간 피드백
에드와 이야기 할 때, 나는 IBM이 소셜 미디어에 참여함으로써 얻은 것을 정말로 알고 싶었다. 때문에, IBM은 꽤 인식할만한 브랜드입니다. 중소기업과 동일한 방식으로 인지도를 구축하려고하지 않습니다. 있었다 그들은 그들이 참여했을 때를 찾고 어떻게 소셜 미디어가 그들을 도왔습니까?
에드에 따르면 IBM의 소셜 미디어 사용의 가장 큰 이점 중 하나는 실시간 피드백을 활용할 수 있다는 것입니다. 일반적으로 IBM과 같은 큰 조직에서는 개월 영업 사원이 고객에게 효과적 일 필요가 무엇인지 알아보십시오. 소셜 미디어를 통해 고객을 만나는 사람들과 실시간 대화를 나눌 수 있으며 성공하기 위해 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다. IBM 또는 다른 회사의 경우에는 엄청납니다!
IBM에서는 다음과 같은 메트릭도 추적합니다.
- 브랜드와 관련하여 어떤 대화가 일어나고 있습니까? 사람들이 브랜드에 대해 구체적으로 이야기하는 것은 무엇입니까?
- IBM과 IBM 전문가 간의 참여율 및 대화는 무엇입니까?
- 팬과 좋아하는 사람은 몇 명입니까?
- 얼마나 많은 트위터 추종자들이 가지고 있습니까?
- 포털 및 웹 사이트 내부에서 사이트에 소요되는 시간은 얼마나됩니까?
테이크 아웃 4: 가장 큰 사회 미디어 억제 물 = 이야기 할 것이없는 것에 대한 두려움
소셜 미디어에 신경을 쓰는 중소기업 소유자와 이야기 할 때 종종 가장 신경 쓰이는 부분은 이야기 할 내용을 찾는 것입니다. 그것이 그들을 멀리 두는 것이다. 그들이 서명 할 공포는 빈 공기 일 뿐이다.
Ed는 이야기 할 것이 있으면 중소 기업 소유주에게 가장 큰 소셜 미디어 억제책 중 하나라고 동의했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 그는 회사가 제시하고자하는 미리 작성된 메시지를 팀에 제공합니다. 이것은 그들이 말할 수있는 것과하지 말아야 할 것을 검열하지 않지만, 종종 팀이 어디에 스타트 대화, 사람들을 안내하고 싶은 곳, 대화하는 법. 어려운 부분이 시작되고 있으며 이러한 대화 프롬프트가 의도 한 것입니다.
개인적으로, 나는 이것이 첫 번째 짹짹을 보내거나 Facebook 페이지를 만드는 것에 대한 직원 또는 중소기업 소유자의 두려움을 완화시키는 좋은 방법이라고 생각했습니다. Ed에 따르면 소셜 미디어의 힘은 조직 내부의 정보입니다. 당신은 그 지능을 발휘하고 싶습니다. 나는 그것을 좋아한다.
그것들은 내가 Ed와의 이야기에서 벗어난 몇 가지 교훈 일뿐입니다. 나는 또한 그에게 나에게 줄 것을 부탁했다. 그의 소셜 미디어를 시작하려는 중소기업을위한 4 회의 테이크 어웨이. 그가 가장 중요하다고 생각한 사람은 네 명입니까?
- 소셜 미디어가 당신이하는 모든 것과 모든 것이되어야한다고 가정하지 마십시오. 당신은이 환경에서 스스로 편안해야합니다. 당신이 불편하다면, 당신은 실패 할 것입니다.
- 소셜 미디어에 대한 의지를 한 후에는 계속 참여하십시오. 그것은 칵테일 파티에서나 비즈니스 환경에서든 당신이 가진 어떤 대화와도 같습니다. 당신은 멈출 수 없습니다.
- 실험을 두려워하지 마십시오. 당신은 항상 새로운 것을 시도 할 수 있습니다. 항상 새 요소를 사용자 환경에 도입 할 수 있습니다. 소셜 미디어에 대해 생각하는 가장 간단한 방법은 귀하가 귀하의 구성원과 대화하고 있다는 것입니다.
- 너가 말하는 것보다 더 들어라. 가장 큰 이점은 비즈니스 또는 비즈니스와 관련된 상황에서 얻게되는 실시간 피드백입니다. 그 청취에서 벗어날 수 있으면 경쟁 우위가 커질 수 있으며 비즈니스가 나아질 수 있습니다.
어떻게 생각해? 소셜 미디어에서의 경험을 통해 무엇을 배웠습니까? 큰 수업?
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