그리 오래되지 않았지만 Yelp는 비즈니스 소유자가 사이트에 남아있는 리뷰에 응답 할 수 있도록 허용하기 시작했을 때 꽤 주목을 받았습니다. 그것은 SMB 소유자와 다른 사람들이 침을 뱉어내는 것입니다. 그리고 좋은 이유가 있습니다. 리뷰 사이트와 지역 검색은 고객이 당신을 발견하고 중요한 구매 결정을 내리는 것을 돕는 방법을 변화 시켰습니다. 귀하의 회사가 귀하의 고객이 누구인지 말하는 경우, 이러한 온라인 리뷰는 고객에게 그러한 목소리를 제공하는 데 매우 중요한 역할을합니다. 그리고 당신은 듣고 있어야합니다.
$config[code] not found나에게 간단한 이야기를 들려 준다.
그녀는 이번 주말 새 집으로 이사 할 것이기 때문에 좋은 친구가 최근에 연구 조사를하고있었습니다. 자신의 고객이하는 것처럼, 그녀는 Google에서 지역 검색을 수행하기 시작했습니다. 검색 결과 10 명의 이동 회사 이름, 전화 번호, URL 및 기존 고객 리뷰에 대한 링크가 나열된 Google 10 팩이 검색되었습니다. 그녀는 위에서부터 시작하여 검색에서 첫 번째로 나열된 이사 회사에 대한 리뷰를 클릭했습니다. 그 목록에는 1 건의 검토가있었습니다 - 고객 서비스 불만을 인용하면 부정적입니다. 그것은 페이지의 유일한 평론이었고 그 회사는 결코 응답하는 것을 귀찮게하지 않았습니다. 그 회사는 즉시 판매를 잃었다.
온라인 리뷰는 누군가가 결정을 내릴 때 즉각적인 즉각적인 고객의 평가로 작용합니다. 그들은 검색 엔진 순위에 도움을 줄 수 있으며 신뢰와 브랜드 인지도를 수립하기 위해 노력합니다. 온라인 리뷰를 모니터링하여 사전 관리가 가능해야합니다.
고객이 리뷰를 떠날 곳을 아십시오.
온라인 리뷰를 관리하는 첫 걸음은 사람들이 어디에서 떠나고 있는지를 아는 것입니다. 대부분의 소기업의 경우, 이는 단순히 기초를 다루는 것을 의미합니다. 더 많은 이름의 사이트에 많은 관심을 집중하고 싶습니다. 대부분의 고객이 자연스럽게 어울리고 인터넷에서 너무 많은 시간을 보내는 것을 피하는 데 도움이됩니다.
온라인 리뷰를 위해 다음 사이트를 모니터링하는 것이 좋습니다.
- Google 지역
- Yahoo Local
- CitySearch
- InsiderPages
- 개가 깽깽 우는 소리
- BOTW 로컬
이 사이트에 대한 리뷰는 다른 검색 엔진에서 가장 자주 수집 한 것입니다. 머리 글자를 쓰면 혜택과 가시성이 두 배로 향상됩니다.
또한 업계 이름 + 리뷰를 검색하여 큰 틈새 리뷰 사이트가 있는지 확인해야합니다. 당신은 당신의 기업이 그것의 자신의, 아주 활동적인 벽감 위치가다는 것을 것을이 발견 할지도 모른다. 예를 들어, 여행 업계에 종사하는 경우 여행사와 같은 사이트를 확인해야합니다. 업계에서 가장 중요한 사이트를 모니터링하는 것이 중요합니다. 이러한 사이트는 종종 귀하의 틈새 시장에 대한 신뢰도가 가장 높습니다.
사람들이 리뷰를 떠나는 곳을 알게되면 가능한 한 프로세스를 자동화하여 새로운 브랜드 언급을 지속적으로 추적하십시오. Yelp를 사용중인 경우 옵션을 사용하여 RSS를 통해 페이지를 구독하면 업데이트 될 때마다 알림을받습니다. 이름을 보도록 Google 알리미를 설정하십시오. 대부분의 사이트는 RSS 또는 이메일을 통해 업데이트를 얻는 것을 매우 쉽게 만듭니다. 루프에서 자신을 지키기 위해이 기능을 이용하고 싶습니다.
나쁜 것을 찾았을 때해야 할 일
- 숨을 쉬다: 모든 회사는 때때로 나쁜 리뷰를 생성 할 것입니다. 모두를 기쁘게 할 수는 없으며 일부 사람들은 하루를 시작하는 것을 즐깁니다. 괜찮아. 놀라지 마라.
- 사이트의 서비스 약관을 숙지하십시오.: 의견을 남기기 전에 사이트가 자신의 규칙에 응답하는 비즈니스에 열려 있는지 확인하십시오. 대부분은 그것을 금지하는 것을 말하지 않을 것이지만, 지침을 아는 것이 항상 최선의 이익입니다. 실수로 불쾌감을 느끼고 나중에 사과해야합니다. 당신은 자신의 응답이 자신의 규칙에 부합하는지 확인하고자합니다.
- 불만 사항 해결. 고요히: 나쁜 경험에 대해 사과하고, 다른 일로 그들을 초대하고, 일을 올바르게하기위한 귀하의 노력을 다시 말해주십시오. 그것은 종종 화가 난 평론가를 달래주기는하지만, 그 이상으로, 당신이 신경 쓰는 그 리뷰를 비틀 거리는 다른 사람을 보여줍니다. 내 친구가 그 움직이는 회사를 찾았을 때, 그 발동기로부터 응답이 없었습니다. 그들이 어떤 종류의 사과, 더 나은 약속 또는 어떤 식 으로든 도달 할 약속을 제공 할 시간을 가졌다면, 그녀는 아마도 그것을 선택했을 것입니다. 그것은 그들이 듣고있는 것을 보여줍니다.
- 항상 높은 도로를 타십시오.: 결코 공격하거나 방어 적으로 대응하지 마십시오. 당신은 회사를 해치고 상황을 더욱 악화시킬뿐입니다.
도움이 필요하면 최근 회사가 부정적인 리뷰에 어떻게 대응해야하는지에 대한 광범위한 계획을 상세히 설명했습니다. 좀 더 광범위한 계획을 위해 해당 게시물을 확인하고 싶을 수 있습니다.
소셜 미디어가 계속해서 벗어나고 검색 엔진이 리뷰를 로컬 알고리즘의 요소로 사용하면서 중소 기업이 무엇이 있는지 모니터링하고 개발할 수있는 부정적인 리뷰를 관리하는 데는 시간이 많이 걸립니다. 내 친구가 보여준 것처럼 사람들을 멀리 위협하는 부정적 검토가있는 경우 귀하의 사이트가 처음으로 검색어에 표시되면 아무 의미도 없습니다. 많은 중소기업은 리뷰를 너무 많이 보지 않으므로 다른 방향으로 비행하는 경계 고객을 보내는 데 한 두 개의 나쁜 서비스 만 필요합니다.
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