가상 콜센터 란 무엇이며 어떻게 비즈니스 용도로 사용할 수 있습니까?

고객이 사업장에 전화를 걸어 친절하고 도움이되는 고객 서비스 담당자를 만나면 고객 만족 및 최종 수익에 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객은 일반적으로 신뢰할 수 있고보다 확고한 회사를 상대하는 것처럼 느낍니다.

그러나 귀하의 비즈니스에 콜센터를 배치하는 것은 비용이 많이 듭니다. 많은 중소기업은 이러한 작업을 수행하는 데 필요한 자본과 인력이 없습니다. 그러나 그렇다고해서 중소기업이 항상 가상 전화 센터 (VCC)를 구축 할 수 있기 때문에 유사한 전화 고객 서비스를 제공 할 수 없다는 의미는 아닙니다.

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가상 콜센터 란 무엇입니까?

가상 콜센터는 기업이 자사의 사무실을 가상으로 대표하는 전화 지원 솔루션입니다. 사업장의 워크 스테이션에 위치하기보다 비즈니스 담당자가 지리적으로 분산되어있는 콜센터입니다.

소기업의 경우 가상 콜센터 모델은 장비 및 주택 비용을 절약하고 실제 콜센터의 직원 회전율을 낮출 수 있습니다. 이 모델에는 VCC를 설정하고 관리하는 데 필요한 필수 소프트웨어, 하드웨어 및 네트워킹 인프라가 포함됩니다.

가상 콜센터 직원은 다수의 소규모 센터에 그룹으로 배치 될 수 있지만 대부분 자신의 집에서 일하는 프리랜서입니다.

가상 콜센터 작동 방법

고객 서비스 지원 번호로 전화를 걸면 사실상 가상 콜센터에 도달했을 때 해당 부서의 통화가 비즈니스 부서의 물리적 부서에 도달했다는 인상을 받게됩니다.

가상 콜센터 직원은 대부분 자신의 집에서 일하기 때문에 집에서 일하는 부모 나 다른 프리랜서가 사업을 대신하여 전화를받는 경우가 많습니다.

예를 들어 작은 소매점을 운영하고 고객이 끊임없이 주문 상태를 확인하기 위해 전화를 걸면 주문한 주문을 추적 할 수있는 시스템을 갖추어야합니다. 해당 시스템을 사용하면 원격 VCC 직원이 액세스 할 수 있도록 인터넷을 통해 쉽게 사용할 수 있습니다.

이제 VCC 직원은 사무실에서 일반적으로 수행해야하는 간단한 전화 응답 작업을 수행하여 시간을 절약하고 상당한 간접비를 절약 할 수 있습니다. 또한 시스템을 갖추면 VCC는 나머지 비즈니스 프로세스 및 문화와 일치하여 업무를 수행 할 수 있습니다.

시스템을 개선하면 큰 소년처럼 전문적인 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다.

중소 기업을위한 VCC 서비스를 제공하는 회사

중소 기업을 위해이 전화 응답 서비스를 제공하기 위해 원격 근무자를 채용하는 회사가 있습니다. 이 회사는 고객의 비즈니스에 맞는 맞춤 솔루션을 제공하기 위해 지원을 아웃소싱합니다.

여기서 핵심 단어는 너의; 아웃소싱 기업들이 수행하고있다. 너의 고객 서비스 프로세스는 고객이 직면 한 문제를 해결할 수 있어야합니다. 너의 고객. 따라서 기업을 효과적으로 활용하려면 먼저 어떤 고객 서비스 프로세스를 제공하는지 알아보십시오.

비즈니스의 특정 요구에 따라 비즈니스에만 전념 할 전용 에이전트를 제공하는 회사 또는 여러 비즈니스를 담당하는 공유 에이전트를 선택할 수 있습니다.

VCC 회사에서는 인바운드 판매, 귀환 관리, 고객 서비스, 영업 시간 외 지원 및 실시간 채팅을 비롯한 많은 기능 중에서 선택할 수 있습니다.

소기업이 많은 전화를 거는 경우가 아니라면 VCC 회사를 찾는 것이 비용 효율적 일 것입니다. 이 경우 Xact Telesolutions에서 제공하는 것과 같은 소량 콜센터 서비스를 선택할 수 있습니다. Xact Telesolution에는 매월 최소 통화 또는 인보이스 요구 사항이 없으므로 사용하는 서비스에 대해서만 비용을 지불 할 수 있습니다.

TeleDirect와 같은 중소기업을위한 기타 VCC 서비스는 콜드 콜 (cold-calling) 서비스와 같이 찾기 힘든 기능을 포함하여 인바운드 및 아웃 바운드 서비스를 모두 제공합니다. 반면에 Solid Cactus는 귀사의 정확한 요구와 예산에 따라 계획을 세울 수있는 사용자 지정 가능한 콜센터 서비스를 제공합니다. Nextiva와 같은 회사는 원격 이동 에이전트 등을위한 옵션도 제공합니다.