이전에는 온라인 전용 소매 업체가 실제 매장을 열어 실제 매장 내 경험에 대한 소비자의 요구에 부응 할 수있는 추세에 대해 설명했습니다. 그리고 나는 온라인 구매자 (PDF) 연구의 UPS 펄스 (UPS Pulse of the Online Shopper) 연구에서 벽돌 및 박격포 소매상에게 더 좋은 소식을 전합니다.
이 연구는 오늘날의 소비자를 "유연한 구매자"로 묘사하고 있으며, 그의 접근 방식은 편의를위한 욕구가 지배합니다. 실제로 온라인 쇼핑을 의미한다고 생각할 수도 있지만, 실제로이 조사에서 구매의 39 % 만 온라인에서 조사되고 완료된 것으로 나타났습니다. 나머지 61 %의 경우 소비자는 매장에서 제품을 조사하거나 매장에서 구매하거나 둘 다 구매합니다.
$config[code] not found즉, 소비자는 온라인에서만 쇼핑 할 수있는 매장 내 경험을 포기할 곳이 없습니다.
온라인으로 구매할 때도 절반 이상이 픽업을 위해 실제 매장에 제품을 배송했습니다. 소비자가 실제 매장에가는 또 다른 이유는 온라인으로 구매 한 제품을 반품하는 것입니다. 거의 60 %가 온라인 구매를 메일로 반환하는 프로세스에 만족하지 않는다고 답했습니다.
그렇다고해서 당신이 월계관에 쉴 수있는 것은 아닙니다. 설문 조사에 참여한 온라인 쇼핑객과 오프라인 쇼핑객 모두 "옴니 채널 구매자 (onnichannel shoppers)"라 불리는 구매자는 매장에서 구매 한 상품의 절반 이상을보고합니다. 그러나 83 %의 응답자가 온라인 쇼핑 경험에 만족한다고 답한 반면 63 %만이 매장 내 쇼핑 경험에 만족한다고보고했습니다.
분명히, 벽돌과 박격포 소매 업체 사이에는 개선의 여지가 많이 있습니다. 소비자가 향후 매장에서보고 싶어하는 기능은 무엇입니까?
- 36 %는 이메일이나 텍스트를 통해 영수증을 보내고 싶어합니다. 이는 편리함을 제공하고 나중에 반품을 용이하게합니다.
- 32 %는 재고가없는 제품을 주문할 수있는 키오스크를 원합니다. 영업 사원이이 작업을 수행 할 수있는 옵션을 이미 제공하고 있더라도 지원을 기다리지 않으려는 고객은 다른 곳으로 갈 수 있습니다. 태블릿 컴퓨터를 저렴한 비용으로 설치하는 것이 좋습니다.
- 30 퍼센트는 전자 선반 라벨을 스캔하여 제품에 대해 더 자세히 알아보고 가용성을 확인하거나 구매할 수 있기를 원합니다. 정보는 오늘날의 구매자에게 중요합니다. 대다수는 상세한 제품 정보에 대한 액세스없이 구매를 완료하지 않을 것이라고 말합니다.
- 24 %는 매장 내 모바일 장치로 모바일 결제를 원합니다. 점점 더 많은 고객이 자신의 쇼핑 경험을 담당하려고합니다. 또한 영업 직원이 매장에있는 모바일 장치를 사용하여 모바일 결제를 수행하는 것이 22 %라고합니다.
놀랍지도 않지만 밀레니엄 세대는 이러한 서비스를 가장 많이 사용하는 세대입니다. 밀레니엄 세대가 소비자로서 자신의 모습을 보임에 따라, 이러한 특징들은 더욱더 바람직 할 것입니다.
벽돌과 모르타르 소매의 미래는 어떻게 생겼습니까?
보고서에 따르면, 온라인 쇼핑과 비슷합니다. 현재 소비자는 주로 온라인 구매를 위해 데스크톱 컴퓨터를 사용합니다. 그러나 태블릿과 스마트 폰에서 모바일 쇼핑을 더 많이 사용하는 소비자가 늘어남에 따라 벽돌과 박격포 소매 업체는 더 많은 어려움에 직면하게 될 것입니다.
다음은 주목해야 할 몇 가지 사항입니다.
- Millennials의 행동을 주시하십시오.이 세대는 벽돌과 박격포의 거대한 팬 일뿐만 아니라 다른 세대의 주요 영향력 자이기도합니다.
- 많은 환불: 매장 내 반품 정책이 고객 친화적인지 확인하십시오. 그들이 사는 곳마다 고객은 편리하고 공정하며 이해하기 쉬운 환원 정책을 원합니다.
- 정보: 제발 당신이 당신의 매장 구매자에게 제공 할 수있는 정보가 많을수록 좋습니다. 매장 비교를 통해 제품을 비교하고 거래를 쉽게 찾을 수 있다는 점에서 오프라인 경험을 온라인 경험과 유사하게 만들 수 있다고 생각하십시오.
- 민감한 고객: 고객이 터치하고 느끼고 테스트하기 위해 상점에 들어옵니다. 온라인 매장에서 만들 수없는 다채로운 디스플레이, 풍부한 재고 및 감각적 인 시각, 소리 및 냄새로 매장 경험을 즐겁게 만드십시오.
Shutterstock을 통해 사진 쇼핑
7 코멘트 ▼
