"Total retail clienting"에 대해 들어 봤습니까? PWC 백서를 읽을 때까지 저는 그렇게하지 못했습니다. "총 소매 고객 경험을 다음 단계로 끌어 들이기."
총 소매 클라이언트는 CRM, 소셜 미디어 및 데이터 분석을 혼합하여 판매 전 소매 판매원에게 각 고객에 대한 실시간 정보를 제공하는 기술입니다. PWC는 대형 소매 업체가 얼마나 많은 위치에 있더라도 고객에게 훌륭한 경험을 제공 할 수 있도록 도와주는 종합 소매 클라이언트 도구를 제공합니다.
$config[code] not found"소매점과 무슨 상관이 있습니까?"PWC의 소매 클라이언트 솔루션은 중소 사업자가 필요로하거나 여유가있는 것 이상으로 분명하지만, 내가 알아 낸 점은 대형 소매 업체를 돕기위한 것이라는 점입니다 다시 만드십시오:
"… 지역 상점 주인이 상점을 방문한 모든 고객을 알고 있었던 때. 그들은 자신이 좋아하는 것과 싫어하는 것을 알고있었습니다. 그들은 필요할 때 무엇이 필요한지 알고있었습니다. "
다시 말해, 대형 소매 업체는 소규모 소매 업체처럼 행동하는 데 도움이되는 기술로 눈을 돌리고 있습니다.
PWC는 온라인 소매 업체, 소셜 미디어 및 모바일 기술의 등장으로 소매 쇼핑객이 어디에서나 24/7 쇼핑을 할 수있게되었으며, 그들이 생각하는 제품에 대해 이전보다 많은 정보를 얻고 자신의 제품을 공유 할 수있게되었습니다. 소매 네트워크 경험을 즉시 제공합니다.
$config[code] not found그것이 아래로 비등하는 무엇이 이것이다
이상적인 고객 경험을 창출하고 매장에서 판매를하기 위해서는 매장 판매원이 그 어느 때보다도 중요합니다. PWC는 말합니다:
"친절하고 도움이되는 영업 및 서비스 직원은 … 고객 계속해서 더 많은 것을 되돌아 오게하는 진실의 순간을 만드는 데 중요합니다."
어떻게하면 일선 판매원이 총 소매 고객 경험을 창출하도록 도울 수 있습니까?
오른쪽 임대
성공적인 소매업은 오늘날 종업원을 채용하는 것부터 시작됩니다. 영업 사원을 고용하는 것은 종업원이나 종업원에게 하루 종일 숨어 있지 않고 진정으로 사람들을 돕고 돕는 것을 좋아합니다.
$config[code] not found직원들이 필요한 정보를 갖고 있는지 확인하십시오.
정기적 인 미팅을 통해 직원의 산업 동향, 재고가있는 제품 및 재고가없는 품목의 새로운 발송물을 언제든지 최신 상태로 유지하십시오.
충성도 관리 및 보상 도구 조사
LoyalBlocks, Belly 및 Perka와 같은 로열티 응용 프로그램은 고객에게 보상하는 것 이상을 수행합니다. 또한 고객 구매 내역에 대한 자세한 정보를 수집하고 모바일 마케팅을 활성화하며 고객에게 관심있는 제품에 대한 경고 및 전자 메일을 쉽게 보냅니다. 충실한 고객이 문을 걸어 들어 와서 인사 할 수 있도록 인사를 나눌 때 알려줍니다.
만족스러운 판매 경험을 창출하는 데 필요한 장비 제공
누가 줄을 서서 기다리는 것을 싫어하지 않습니까? 영업 담당자가 휴대 전화 결제에 사용할 수있는 태블릿 또는 스마트 폰을 제공하여 어디서나 고객을 확인할 수 있습니다. 고객이 토론 할 제품에 대한 자세한 정보를 찾는 데 사용할 수있는 태블릿을 매장에 보관합니다.
직원들이 판매 할 수있는 애드온 서비스 만들기
여기에는 연장 된 보증 또는 서비스 계약이 포함될 수 있으며 무료 또는 매우 저렴한 비용으로 소규모 수리를 제공 할 수도 있습니다. 이것은 고객이 온라인으로 제품을 구입할 때 얻지 못하는 보안 및 확신감을 제공 할 수 있습니다. 또한 문제가 발생하면 수리를 위해 어딘가에 보내야하고 많은 번거 로움을 감수해야합니다.
쿠폰 정보 및 추가 정보
내 친구가 최근 수십 년 동안 사업을 해오 고있는 현지 카메라 가게를 방문했습니다. 매장 내 제품을 비교 한 후에 그녀는 온라인으로 저렴하게 찍고 싶은 카메라를 얻을 수 있다는 것을 알았지 만 매장에서 고객에게 카메라 구입으로 무료 사진 수업을 제공 한 사실을 알게 된 후 그녀는 소매점에서 구매하기로 결정했습니다. 당신은 공짜 물건을 제공 할 수 있습니다 (예: 서점에서 매장시 낭독과 같이), 구입 경품 (위의 예와 같음) 또는 제공하는 것이 가치가있는 경우 추가 비용을 청구 할 수 있습니다 (예: 뷰티 서플라이 스토어의 메이크업 레슨 또는 음식 가게.)
매장에서 어떻게 소매 경험을 쌓았습니까?
Shutterstock을 통해 사진 쇼핑
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