소셜 미디어는 모두 분노하지만 재미와 게임 만이 아닙니다. 고객의 의도와 반응을 이해하는 것이 캠페인의 성공에 결정적인 영향을 미칠 수 있으며, 캠페인에 장기적으로 영향을 미칠 수 있습니다. Jennifer Roberts는 Collective Intellect의 Brent Leary와 소셜 미디어 분석의 중요성에 대한 심도 깊은 토론에 참여합니다.
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제니퍼 로버츠: 나는 Collective Intellect에서 마케팅 매니저로 2 년 가까이 일했으며 거의 10 년 동안 Sun Microsystems에서 웹 개발 및 웹 마케팅을 시작했습니다.
Collective Intellect는 소셜 미디어 및 텍스트 분석 회사입니다. 우리는 고객이 고객의 의도와 행동 표현을 더 잘 이해할 수 있도록 지원하여 인텔리전스를 기반으로 더 나은 전략적 및 전술적 의사 결정을 내릴 수 있도록합니다.
중소 기업 트렌드: 집단 지성은 CNBC와 공동으로 "집단 지성 슈퍼 주일 광고 추적자 (Collective Intellect Super Sunday Sunday Ad Tracker)"라고 불리는 것을 실행했습니다. 그것에 대해 우리에게 말해 줄 수 있습니까?
제니퍼 로버츠: 빅 게임 이전과 이후에 광고 캠페인의 영향을 측정하기 위해 설계되었습니다.
우리는 대화의 몫 (캠페인의 빈도 순위에 대한 볼륨 순위)뿐만 아니라 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 이야기했는지 보면서 Ad Bowl에서 보았을 수도있는 전통적인 순위 시스템을 약간 다르게했습니다. 확장을 통해 참여자의 정의, 구매 언어, 시청 행동 및 볼륨 활동이 참여한 고객의 정의로 어떻게 변환되었는지 이해합니다.
중소기업 동향: 약혼 한 소비자와 전체적인 소문을 설명 할 수 있습니까?
제니퍼 로버츠: 참여도가 높은 소비자 측정 항목은 수퍼볼 광고를 위해 특별히 만든 사회 지표를 나타내는 값입니다. 친화력, 즐겨 찾기, 구매 언어, 재미 있고보기 쉬운 의도, 불쾌감 및 호감도와 관련된 지표를 만들었습니다.
우리가하려는 일은 고객이 브랜드에 반응하는 방식과 관련된 대화를 격리하고 추출하는 것입니다. 우리는 약혼 한 소비자 지수에서 이러한 지표를 평가 했으므로 고객이 큰 경기가 시작되기 며칠 전에 광고가 구매 의사를 중심으로 고객 표현에 어떤 영향을 미치는지 볼 수있었습니다. 수퍼 보울 중 광고가 YouTube에서 홍보되었거나 보일 때 변경 되었습니까? 그리고 경기가 끝난 후 소비자는 구매 또는보기에 대해 계속해서 표현하고 흥미를 나타내 었습니까?
중소 기업 동향: 크라이슬러는 가장 인기있는 중 하나 였지만, 그것은 또한 공격적인 목록에서 최고 중 하나였던 것처럼 보입니다.
제니퍼 로버츠: 예, 무슨 일이 있었는지는 흥미롭고 재미있었습니다. 크라이슬러 광고는 많은 대화를 창출 한 것으로 보였지만 실제로는 Karl Rove가 광고에 불리하게 반응하여 소셜 미디어 영역에서 많은 토론과 많은 대화를 유도했습니다.
칼 로브 (Karl Rove)가 광고에 불쾌감을 느꼈을 때 칼 로브 (Karl Rove)가 불쾌감을주는 방식에 대해 대화를 나누기 시작 했으므로 우리는 불쾌감을 느끼고있는 소비자를 붙잡기위한 전적인 지표를 갖고 있습니다.
그들은 광고에 실제로 불쾌감을 느끼지는 않았지만 Karl Rove가 불쾌감을 느꼈습니다. 따라서 우리는 여전히 대화를 추출하고 고객이 사용하는 언어를 추출 할 수 있으며 다른 변수가 캠페인에 어떻게 영향을 미치는지 확인할 수 있습니다. 따라서 광고가 있고 토론에 영향을 줄 수있는 개인이 있습니다.
중소기업 동향: 영향력있는 한 사람이 실제로 불이익과 공격성에 대한 토론을 유도했습니다.
제니퍼 로버츠: 네 그럼요. 나는 그것이 소셜 미디어가 전통적인 미디어와 소셜 미디어 영역에서 격려의 측면에서 대화를 확장한다는 것이 진정으로 흥미로운 사실이라고 생각합니다. 그것은 정말로 그가 고립 된 사건에서 광고하거나 선거 운동을하는 것과는 다르다. 그것은 캠페인 전후로 계속 된 대화입니다.
회사가 소셜 미디어를 활용함으로써 상상했던 것보다 장기적인 영향이나 대화에 영향을 미칠 수 있음을 깨닫는 것이 중요합니다. 소비자가 행동, 행동 또는 캠페인에 대한 반응에 대해 구체적으로 말하고있는 것을 이해합니다.
중소기업 동향: 구매 언어. 조금 설명 할 수 있니?
제니퍼 로버츠: 우리는 고객이 "구매하고 싶습니다, 구매하고 싶습니다"라고 말하거나 다른 어떤 종류의 변형을 말하는 단어를 찾고있었습니다. 이는 그 고유 한 매력입니다. 우리는 지표 아래에서이를 식별, 수집 및 분류 할 수 있습니다. 구매 의도는 무엇입니까?
중소기업 동향: M & M은 사물의 긍정적 인 측면에 상당히 뛰어납니다. 여기에 좋은 테이크 아웃이 있습니까?
제니퍼 로버츠: 우리가 주목하는 한 가지는 사람들이 웃고 싶어한다는 것입니다. 그들은 그것이 재미 있기를 바랬다. 대부분의 경우, 시청자들로부터 가장 공감을 얻은 광고는 재미있었습니다. 그들은 경쾌한 마음으로 우리의 지표에서 가장 긍정적 인 반응을 일으켰습니다.
중소기업 동향: 이제 뒤집어 보겠습니다. Go Daddy를 보시면 어떤 일을 피해야합니까?
제니퍼 로버츠: 가장 분명히 나는 문신과 젊은 여성들이 관중들과 잘 어울리지 않는다고 생각합니다. 그들은 광고 캠페인만큼 봉투를 밀고가는 특별한 길을 걸어 왔습니다. 광고의 내용이 올바른 응답을 요구하지 않는 것처럼 보입니다.
중소기업 동향: 소규모 기업이라면 긍정적 인 소문과 고객 참여가있는 경험을 창출하는 방법을 알아 내고 구매 기회로 이어질 수있는 방법은 무엇일까요?
제니퍼 로버츠: 소규모 기업의 경우 소셜 미디어 사용에 시간과 에너지 또는 채택을 투자하려는 전략적 목표를 실제로 생각하고 있습니다. 전반적인 마케팅 및 비즈니스 전략의 맥락에서 소셜 미디어의 메트릭을 이해하고 실제로 비즈니스 내 다른 메트릭스에 대한 아웃 리치 노력을 묶으려고합니다.
언급과 정서를 모니터링하고 고객이 특정 활동 범위에 어떻게 반응하는지, 그리고 행동에 영향을 미치는 방법을 파악하려고합니다.
중소기업 동향: Jennifer는 사람들이 더 많이 배울 수 있습니까?
제니퍼 로버츠: 그들은 집단 지성으로 갈 수 있습니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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