다음 주에 CRM Evolution의 연례 행사 인 CRM 매거진의 편집자는 많은 주요 사고 리더가 업계를 형성하는 중요한 주제와 경향에 대해 발표 할 것을 촉구하며 디지털 전환은 매우 중요한 주제가 될 것입니다. 컨퍼런스의 공동 의장으로서 MKTG Insight의 수석 편집자이자 마케팅 연금술사 인 Ginger Conlon이 디지털 변환을 둘러싼 신화와 현실에 관해 발표하기로 합의했을 때 저는 매우 기뻤습니다.
$config[code] not foundGinger는 MKTG Insight를 설립하기 전에 CRM 및 Direct Marketing News와 같은 간행물에서 편집장을 지 냈습니다. 풍부한 지식과 경험으로 회의에서 논의 할 내용을 미리보고 싶었습니다. 그리고 저는 폴 그린버그 (Paul Greenberg)의 공동 의장에게 Ginger에게 디지털 전환을 둘러싼 신화 중 하나에 대해 물어볼 수있게 도와달라고 요청했으며, 마케팅 관점에서 올바른 방식으로 디지털 변환을 수행하는 회사의 예를 들어 보았습니다.
아래는 편집 된 대화 내용입니다. 전체 대화를 보려면 아래 비디오를 보거나 포함 된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.
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생강 콘론: 저는 6 세에 관해 이야기 할 것입니다. 그러나 가장 중요한 것은 "나는 다른 모든 사람들보다 뒤에 있습니다!"현실은 아닙니다. 당신은 뒤에 있지 않습니다. 우리는 모두 함께합니다. 몇 가지 빠른 발동기가 있습니다. 앞으로 나아갈 필요가 있지만, 팩의 중간 또는 뒤쪽에있는 것은 분명 혼자가 아닙니다.
폴 그린버그: 사람들이 왜 그렇게 말하게합니까? 그들이 보는 것을 보는 사람들은 "오, 모든 사람들이 디지털 전환에서 우리보다 앞서 있습니다. 나는 그것을 알고 있기 때문에 … "그리고 그것을 완성한다 … 그것을 신화로 바꿔라.
생강 콘론시장에는 너무 과장된 내용이 있습니다. 당신이해야 할 곳,해야 할 일에 대해 많은 의견들이 있습니다. 많은 공급 업체는 물론 빠른 전환 및 다른 모든 기술을 채택하여 디지털 전환을 돕는 데 관심이 있습니다. 그것은 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 모든 과대 광고와 모든 신화를 야기합니다.
성공담은 너무나 흥분하여 "오, 이런, 나는 너무 늦을 것입니다"라고 느끼게됩니다. 일부 분야에서 잘 해나가는 회사들조차도 전체 여정이기 때문에 다른 분야에서 여전히 뒤떨어져 있습니다. 나는 그것이 모든 일이 일어나는 원인이라고 생각합니다.
폴 그린버그: 회의실로 돌아가서 "우리는 다른 모든 사람들과 우리가 이미 뒤에 있기 때문에 우리는 정말로 속도를 높여야하기 때문에 이렇게해야합니다."라고 말하면서 속도를 높이고 실패합니다 … 기본적으로 어떻게됩니까? 우리를 데려가 …
생강 콘론: 저는 디지털 변환이 조직에 고유 할 것이기 때문에 그 중 일부라고 생각합니다. 조직에 어느 정도 침투 할 것입니까? 한 팀으로 시작해서 거기서 운동 할 건가요? 예를 들어, 마케팅 혁신으로 시작한 다음 서비스 등으로 작업하거나 팀 전체가 함께 모여 회사 전체를 수행하려고합니까? CRM을 구현하고 전략 대신 기술로 생각하는 것과 같습니다. 먼저 전략부터 시작해야합니다. 비즈니스 운영에 디지털 요소를 추가하여 무엇을하고 싶습니까? 목표는 무엇입니까? 그런 다음, 당신은 거기서 뒤로 가서 그 일이 일어나도록 만듭니다.
사람들이 너무 멀리 느껴진다 고 생각하는 곳입니다. 서두를 수 있습니다. 그들이해야 할 일은 … 달리는 것과 같습니다. 당신은 당신 자신의 경기에서 당신 자신의 페이스를 실행해야합니다. 7 분짜리 주행자라면 5 분 주행을하는 주자가하는 일에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 7 분 마일 주행에 대해 걱정해야합니다.
폴 그린버그: 당신은 밖으로 시작해서 재미있는 것을 말했습니다. 당신은 "예를 들어, 마케팅 변화로 시작"이라고 말했습니다. 마케팅 변화의 예가 무엇입니까? 마케팅 담당자의 사고 방식을 고려하면 큰 문제입니다. 그 일이 어떻게 올바르게 이루어지고 실제로 일어나는가?
생강 콘론그것은 어떻게 올바르게 끝나나요? 그것은로드 된 질문의 일종입니다.
폴 그린버그: 권리.
생강 콘론아마도 가장 중요한 요소는 커뮤니케이션 및 협업입니다. 전에 말했듯이, 전략부터 시작해야합니다. 당신이 가지고 있지 않다면, 당신은 당신이 가고 싶은 곳으로의 로드맵을 가지고 있지 않습니다. 그런 다음 팀이 함께 작업해야합니다.
나는 훌륭한 모범을 보았습니다. 방금 버진 홀리데이 (Virgin Holidays)의 간부 중 한 명과 통화했습니다. 빠른 승부로 시작된 변형입니다. 그들은 Phrasee를 사용하여 전자 메일 테스트에 AI를 추가하기 시작했습니다. 그들은 광범위한 테스트를 수행 할 수있는 사이드 스태프를 보유하지 않았으므로 제목 줄에 AI 인이 도구를 추가했습니다. 그들은 거기에서 리프트를 보았다. 그런 다음, 그 승리로 말하자면, "좋습니다, 우리는 바깥 세상을 끝내야합니다. 전자 메일 내부를 살펴 봅시다. "라고 말하면서 Moveable Ink를 가져 와서이를 사용하여 개인화 작업을 시작했습니다. 그런 다음 그들은 "알았어, 음,이 두 가지가 정말 잘되고있다. 데이터를 설정하는 방식 때문에 너무 오래 걸린다."그래서 그들은 어도비 캠페인을 도입했다. 그런 다음 Adobe 캠페인을 통해 모든 데이터를 실행했습니다. 프로세스가 간소화되었습니다. 하루가 지나면 20 ~ 30 분 동안 캠페인을 만들었습니다. 그들은 엄청난 리프트를 전면적으로 보았습니다.
"데이터 모델을 개선하여 데이터가 조직 전체의 시스템을 통해 흐르는 방식을 개선 할 수 있도록하기 위해해야 할 일이 무엇이 있습니까? 이제 고객 서비스를 도입하고 고객 서비스를 통해 데이터를 묶어 놓은 다음 "이봐 요, 우리 허브를 통해 고객 서비스 통신을 가져 가자. 마케팅, 판매 또는 서비스와 같은 고객의 목소리로 고객과 이야기하고 있습니다. "판매 또한 그 변화의 일부였습니다.
한 번에 한 가지였습니다. 그들의 목표는 그들이 생각했던 것보다 훨씬 고객 중심적인 것이 었습니다. 그러나 구체적으로는 그 주위에 몇 가지 수치가있었습니다. 그들은 디지털 상호 작용을 50 % 증가시키고 자하는 것과 같은 셀프 서비스와 같은 것을했습니다. 그리고 나서, 그들은 또한 그들이 필요로하는 정보를 손쉽게 얻을 수있게함으로써 매장의 상담원을 지원하기를 원했고, 이는 다음 단계이기도합니다. 즉, 전방 요원이 내부 직원과 동일한 데이터를 갖도록하는 것입니다. 프로세스를 통해 단계별로 …
사울 로페즈 (Saul Lopes)는 내가 말한 간부인데 그는 어떤 종류의 걸림돌이든 언제든지 데이터를 모으는 데 많은 어려움이있을 때마다 손가락으로 지적한 점이 있다고 지적했다. 그와 그의 팀이 있었고 어떤 파트너도 "좋아, 우리는이 걸림돌을 쳤다. 그것을 해결하기 위해 우리는 무엇을해야합니까? "라고 말했습니다. 그것들은 당신이 성공적으로 변화를 이루기 위해해야 할 일들입니다.
그는 또한 목적지라고 생각하지 않고 계속되는 여정을 생각합니다. "우리는이 일을 해냈다. 우리가 할 수있는 다음 일은 무엇이고 다음 일과 다음 일은 무엇입니까? "
폴 그린버그: 그들은 예산을 매입 했습니까?
생강 콘론: 네, 왜냐하면 성공할 때마다 그들은 다음 번에 팔 수 있었기 때문입니다. 이것은 우리를 위해 일했습니다. 우리는이 일이 일어나도록하기 위해 큰 일을 할 필요가 없었습니다. 이제 시작하겠습니다. 예, 그는이 아기 단계를 앞당기 고 성공을 보여줌으로써 모든 것을 함께 구매하고 예산을 책정했습니다.
중소기업 동향: 이 회사들과 이야기 할 때, 아마 디지털 전환의 최첨단에 있다고 할 수 있습니다. 디지털 전환과 관련하여 저조한 단계에있는 사람들을 도울 수있는 놀라움이 있습니다. 변환?
생강 콘론: 나는 그들이 아마 놀랄 일이 아니라고 생각한다. 그것들은 아마도 모두가 겪는 것들 일 것입니다. 그것은 당신이 그들을 어떻게 다루는가의 문제 일뿐입니다. 그것은 당신의 데이터가 될 것입니다. 당신의 데이터는 혼란 스럽습니다. 그것은 온통 여기에 있습니다. 품질은 의문의 여지가 있으므로 무엇보다도 데이터 전략이 필요합니다. 그렇다면 사람들이 곁에있어. 당신은 당신의 사람들과 교전해야합니다. 협업을 위해 환경을 설정했는지 확인해야합니다. 그것은 귀하의 보상을 포함합니다. 서로 일하는 것이 아니라 함께 일할 수있는 보상을해야합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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