살롱 업계는 빈약 한 직원 유지와 높은 직원 교체로 잘 알려져 있습니다. 살롱 주인은 미용실 직원의 유지율을 향상시키는 방법에 대한 도전에 직면 해 있습니다.
효과적인 리더십과 비즈니스 관행은 중소 기업을 살롱을 포함한 수익성있는 벤처 기업으로 만들 수 있습니다.
중소기업 동향은 수상 경력에 빛나는 살롱 창립자 인 케이 히라이 (Kay Hirai)와 40 년간 활발히 활동해온 Studio 904 Hair Design을 따라 잡았습니다.
$config[code] not found히라이 씨는 또한 깎아 지른듯한 결정: 하류 세계에서 상류에서 수영, 태평양 북서부의 개척 기업가로서의 경험.
직원 회전율을 줄이는 방법
Hirai는 업계에서 직원 회전율을 줄이는 방법에 대한 다음 팁을 공유했습니다. 아마도 귀하의 비즈니스에도 도움이 될 것입니다.
비전, 사명 및 핵심 철학 수립
히라이에 따르면, 이러한 철학은 귀하의 사업의 토대입니다. 그들은 사업을하고 싶은 곳, 사업을 어떻게 할 것인지, 핵심 가치와 신념 체계에 지속적으로 집중하기 위해 무엇을 할 것인지에 대한 웅대 한 비전을 설명합니다.
히라이 (Hirai)는 "당신을 위해 일하는 사람들을 소중히 생각한다면, 분명히 그들에게 철자를 써야합니다.
히라이 (Hirai)가 추가 한 투명성은 직원들이 비즈니스 목표를 달성하기 위해 전적으로 귀하와 함께하기를 원할 때 중요합니다. 회사의 내부 업무를 설명 할 때 투명성이 높을수록 직원들이 비즈니스의 일부인 것처럼 느껴집니다.
히라이 (Hirai)는 중소기업 동향 (Small Business Trends)에서 "훌륭한 사례를 세우고 직원들에게 살롱에 영향을 미치는 문제에 대한 의견을 물어 긍정적 인 역할 모델이되기를 바랍니다.
성공적인 살롱 주인이 직원들에게 긍정적 인 역할 모델이되는 일 중 하나는 그녀가 사업에서 개인 우편을 보낼 때 우표를 지불하는지 확인하는 것입니다.
"합리화하고 나에게 이렇게 말하기는 매우 쉽습니다."나는이 우표를 가져갈 수 있습니다. 그들은 단지 몇 센트에 불과하다 "고 말했다.
히라이 (Hirai)는 금액이 얼마나 작은 지 상관하지 않는다는 것을 다른 사람들에게 보여주는 것이 중요하다고 말했습니다. 우리 각자는 정직해야하며 사업에서 어떤 것도 취하지 않아야합니다.
살롱 사업자와 저자는 3 개월마다 직원 회의를 개최하여 살롱이 재무 측면에서 얼마나 잘 수행되고 있는지 직원을 업데이트합니다.
"내가 끝나면 고객 서비스, 고객 유지 또는 새로운 고객 마케팅 프로그램 등 비즈니스의 다양한 부분을 개선하는 데 도움을 요청합니다."라고 Hirai는 말했습니다.
명확한 커리어 커리어 설정
히라이 (Hirai)에 따르면, 경영진이 직원들과 나란히 걷고, 정기적 인 평가를 실시하며, 개인 및 전문직 성장을위한 경력 경로를 보여주는 것이 절대적으로 중요합니다.
"모든 직원은 잘하고 일에 대한 새로운 기술을 개발하려는 열망으로 첫 날에 일할 것을보고합니다. 길을 따라 가면서, 항상 뭔가가 발생합니다. 그들의 꿈은 갑자기 사라지고 길을 잃어 버린다 "고 말했다.
따라서 경영진은 개인 및 전문성 개발에 대한 피드백 및 지침을 제공해야합니다.
그들을 바로 훈련 시키십시오.
히라이는 올바른 훈련의 중요성을 과소 평가할 수 없습니다.
그녀의 비즈니스에서 성공적인 헤어 스타일리스트는 커팅, 스타일링 및 착색, 문제 해결, 상담, 팀 작업 등 다양한 기술을 소유하고 있어야합니다.
히라이 (Hirai)는 중소기업 소유자가 시간이 지남에 따라 크게 개선되는 작은 일일 변화를 적용하는 데 초점을 맞춘 일본 기업 철학 인 "Kaizen"에 대한 책을 참고할 것을 권장합니다.
"우리의 스타일리스트들은 미용실에서 제공되는 모든 서비스에 대한 특정 기준을 충족시킬 수 있음을 보여주기 위해 자기 주도적이고 기술 인증 과정을 거칩니다. 신입 사원을 고위급 멘토와 만나면 처음 시작할 때 스트레스 수준을 완화 할 수 있습니다. 그것은 그들이 질문을하거나, 목소리를 낼 수 있거나,지지하는 사람과 함께 새로운 환경에서 적응하는 동안 일할 수있을 때 더 편안하게 해줍니다 "라고 그녀는 말했습니다.
그들의 선물을 발견하고 그들을 강화하십시오
모든 사람들은 직장에서 제공 할 독특한 선물을 가지고 있습니다. 성공적인 살롱 주인은 전형적인 '회전문'업계의 동료 소유자가 그 선물을 발견 할 수있는 분별있는 눈을 개발해야한다고 말한다.
"때때로 그들은 내부 깊숙이 묻혀있다. 대부분의 사람들은 아무도 그들이 에너지 나 시간을 표면으로 가져 오지 않았기 때문에 자신이 무엇인지 알지 못할 것입니다. "라고 히라이 (Hirai)는 말합니다.
히라이 (Hirai)는 직원들에게 '선물'을 통해 힘을 실어주는 사건에 대한 구체적인 예를 제시합니다.
히라이는 살롱의 프론트 리셉션 데스크를 운영하기 위해 고용 된 수줍은 성격의 젊은 여성 인 데비 (Debbie)에 대해 이야기했습니다.
초기에 Debbie는 살롱 고객과 연결하는 데 어려움을 겪고있었습니다. 모두는 그녀가 그녀의 직업에서 성공할 것인지 궁금해했다. 어느 날, 히라이 (Hirai)는 살롱 판매 비디오를 만들기 위해 고심하고있었습니다. 데비는 히라이가 어려움을 겪고있는 것을보고 비디오를 녹화하는 더 쉬운 방법을 보여주었습니다.
히라이는 그녀가 아주 놀랐다 고 말했고 그녀에게 다음과 같이 말했다.
"Debbie, 방금 나에게 보여준 것을 어떻게 배우셨습니까?"그녀는 "아, 나는 소셜 미디어에서 일함으로써 그것을 배웠습니다. 기술 애플 리케이션은 많은 재미를 가지고 있으며,이 모든 것이 정말 쉽습니다. "
이것을 듣고, 히라이는 프론트에서 풀 타임으로 일하는 대신 데비를 일주일 동안 이틀 동안 그녀와 함께 일하도록 재배정했다.
"이제 그녀는 미용실의 소셜 미디어 마케팅을 지원하기 때문에 직장에서의 모든 책임 분야에서 자신감을 얻는 것처럼 보입니다."라고 히라이 (Hirai)는 말합니다.
고객들의 복리 후생
최고의 살롱 전문가 및 저자의 또 다른 최고 팁은 항상 고객 앞에 직원의 복지를 두는 것입니다.
"행복한 고객을 갖기 전에 행복한 직원이 있어야합니다!"라고 Hirai는 조언합니다.
"나는 각 직원의 라이프 스타일뿐만 아니라 그들의 필요와 필요 사항을 알기 위해 열심히 일합니다. 아는 한, 나는 그들이 성취하고 행복한 삶을 살도록하는 직업 계획과 경력 사다리를 세우려고 노력한다. 특히 자녀를 양육하는 미혼모의 요구에 세심한주의를 기울이고 있습니다. 복잡한 시간 스케줄 요구 사항을 충족시키기 위해 각자 필요로하는 사항을 처리 할 수있는 유연한 일정을 파악하기 위해 노력합니다 "라고 설명했습니다.
이러한 노력은 많은 협상을 필요로하지만 일반적으로 개인적인 필요와 비즈니스 요구를 해결하기 위해 무언가가 해결 될 수 있습니다.
Studio 904 Hair Design은 중소 기업이 여성 근로자를 지원하기 위해 할 수있는 일의 예입니다. 그래서 미국 여성 국은 최근 살롱이 여성 근로자를 어떻게 지원하는지 설명하는 기사를 발표했습니다.
성공적인 입장과 종류 출발에 중점을 둡니다.
히라이 (Hirai)에 따르면, 성공적인 직원 관계를 개발하기위한 가장 중요한 두 부분은 초기 인터뷰 세션과 출발 출구 인터뷰입니다.
히라이 (Hirai)는 중소기업 소유주들에게 '철저하고 사려 깊은 인터뷰 프로세스'
"초기 인터뷰 세션은 귀하의 비즈니스에 종사하는 직원의 수명주기에서 가장 중요한 부분입니다."
그녀는 사무실에 입사하는 각 구직 신청자를 위해 팀이 작성한 빠른 체크리스트를 제공합니다.
첫인상 체크리스트:
- 일찍 또는 시간에 도착 함
- 친절한, 그녀 / 그의 얼굴에 미소와 함께
- 드레스 스타일은 우리 사업에 적합합니다.
- 헤어 및 메이크업 (해당되는 경우)은 잘 정리되어 있으며 최신 상태입니다.
- 신체 언어는 자신감이 넘치고 매력적입니다.
신청자가 유리한 점수를 받으면 히라이는 새로운 채용에서 찾고있는 다른 특성과 기술을 공개하기 위해보다 철저한 면접을 실시합니다.
출발 직원 재활용
히라이 (Hirai)가 그녀의 저서 'Sheer Determination'에 쓴 것처럼
"작별 인사는 어렵지만 인생의 유일한 확실성은 변화라는 것을 알고 있습니다. 모두가 자신의 여정에서 인생을 여행하고 있습니다. 두 개의 도로가 만나고 실제로 길을 걷는 것은 단지 길입니다. 이 도로는 필연적으로 각 사람이 다음 목적지를 향한 다른 방향을 선택할 때 어느 시점에 포함됩니다. 아무도 당신과 영원히 함께하지 않는다는 사실을 받아들이면 많은 어려움을 줄일 수 있습니다 … "
저자가 강조하고자하는 중요한 점은 고용주가 직원들이 비우호적 인 용어로 퇴출하는 것을 결코 허용해서는 안된다는 것입니다.
"번트 브릿지는 결코 재건 될 수 없다. 대신에 다리를 그대로 두어 필요할 때 사람들이 삶의 다른 시점에서 그것을 건너도록 허용합니다. "라고 히라이는 조언합니다.
살롱 주인은 일주일 전 그녀에게 일어난 일에 대한 진실한 이야기를 전했습니다.
히라이는 이전에 그녀를 위해 일한 젊은 여성 아미 (Ami)에게 전화를 받았다. Ami는 히라이 (Hirai)가 취업 알선 사이트에 배치 한 기분 전환 광고에 응답했습니다.
$config[code] not found"나는 위에서 언급 한 것과 똑같은 기술 인증 시스템을 사용하여 8 년 전에 고용하고 훈련 한 Ami와 똑같은 것을 알게되어 놀랐습니다."라고 Hirai는 말했습니다.
Ami는 그녀가 그녀의 자신의 사업을 열고 그녀가 Hirai의 살롱을 떠나고 난 후에 몇 고난을 겪었다 고 말했다. 그녀는 히라이가 자기를 기꺼이 고용 할 것인지 물었고 히라이는 그녀가 대답 할 것이라고 대답했다.
"Ami는 이번에 두 번째로 주어지는 기회를 성숙하고 감사 할 기회를 얻었으므로 훨씬 개선 된 직원입니다."라고 Hirai는 말했습니다.
이야기의 도덕: 당신이 어떤 사업을 하든지, 직원을 돌보며, 그들은 당신을 돌볼 것입니다.
살롱 의자 사진을 통해 Shutterstock
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