당신은 나쁜 봇과 웹 사이트 소유자를 위하는 혼란에 대해 들었지만 메신저 앱으로 시작한 페이스 북 채팅 봇은 좋은 종류입니다.
페이스 북은 베타 버전의 메신저 플랫폼을 열어 애플리케이션에 채팅 봇을 허용하고있다. 이러한 봇은 기업이 Facebook의 개발자 및 비즈니스 생태계를 통해 고객에게 더 많은 서비스를 제공 할 수있게 해줍니다. 이러한 움직임은 소셜 미디어 거물이 메신저 플랫폼에 더 많은 기능을 통합하는 동시에 이미 자신의 봇을 배포 한 채팅 경쟁자를 따라 잡는 한 가지 방법입니다.
$config[code] not found페이스 북의 채팅 봇 제공
TechCrunch가 F8의 페이스 북에서 발표되기도 전에보고 된 바와 같이이 회사는 2016 년 1 월 초 또는 그 이전에 Messenger 용 채팅 봇 개발자와 협력 해왔다. 봇이 제공 할 접근성은 세계에서 가장 큰 소셜 네트워크의 생태계 내 비즈니스에서 AI 기반 담당자와 상호 작용할 수있게 해줍니다.
페이스 북에 그 방법이 있다면, 모든 비즈니스는 메신저를 사용하여 800 번호 대신이 고객 서비스를 자동화하고이 기술의 메뉴 시스템을 사용하게 될 것입니다. 잘 설계된 봇은 800 개 이상의 옵션을 제공 할 수 있으며, 링크를 보내거나 이미지와 설명이 포함 된 제품 및 추가 서비스 및 기능을 보여주는 등 오늘날의 디지털 생태계에서 핵심적인 서비스를 제공합니다.
메신저를 사용하여 5 천만 개 이상의 기업이 통신에 참여하고 있기 때문에 새로운 기능을 쉽게 통합하여 쉽게 액세스 할 수있는 방법을 향상시킬 수있는 대규모 사용자 기반이 이미 있습니다. 페이스 북 채팅 봇은 날씨 및 교통 정보를 자동화하고 출하 통지 및 영수증을위한 통신을 사용자 정의 할 수있을뿐만 아니라 정보를 원하는 사용자와 직접 상호 작용하여 실시간 메시지를 전달할 수 있습니다.
새로운 검색 창은 AI (인공 지능) 및 자연 언어 처리 기능을 인간의 도움과 함께 사용하여 메신저 봇과 대화 할 수있게하여 이미 봇이있는 회사와 연결할 수 있습니다. 즉,이 기술은 라이브 상담원을 기다리지 않고 IVR 메뉴 트리를 거치지 않고도 사용자가 요구하는 고객 서비스 경험을 제공하므로 800- 번호가 채팅 봇으로 대체 될 수 있음을 의미합니다.
또한 봇은 웹 사이트에서 특정 제품이나 서비스에 대한 기준을 스스로 검색하는 대신 응답하는 방식으로 판매 프로세스 또는 정보를 찾는 방식을 개선 할 수 있습니다. 다음에 뉴스 사이트를 방문하면 지정한 기준에 맞는 뉴스 만 나타납니다. 이러한 기능은 여러 가지 클릭 유도 문안 (CTA)이 포함 된 텍스트, 이미지 및 대화 형 풍부한 거품을주고받는 것을 지원하는 메신저 보내기 / 받기 API를 통해 구현됩니다.
Facebook에서 게시 한 Messenger 용 봇의 세 가지 주요 기능은 다음과 같습니다.
- 송수신 API - CTA를 사용하여 텍스트, 이미지 및 풍부한 거품을 보내고받을 수있는 새로운 기능입니다.
- 일반 메시지 템플릿 - 클릭 유도 문안, 가로 스크롤, URL 및 포스트 백과 함께 구조화 된 메시지로 Facebook에 의해 작성되므로 봇과 상호 작용할 수있는 새로운 프로그래밍 언어를 배울 필요가 없습니다.
- 시작 화면 + 무효 상태 CTA - 개발자가 귀하의 경험을 맞춤 설정할 수있는 부동산 및 도구가있는 앱처럼 느껴지도록 설계되었습니다. 이 도구를 사용하여 사용자는 추천 된 로봇을 발견하고 브랜드, Messenger 인사말 및 "시작하기"에 대한 클릭 유도 문안으로 대화에 참여할 수 있습니다.
결국 Facebook은 이러한 기능으로 수익을 창출 할 것이며, 그렇게 할 방법 중 하나는 "스폰서 메시지"입니다. TechCrunch의 인터뷰에서 페이스 북의 메신저 제품 담당 부사장 David Marcus는 Josh Constine에게 다음과 같이 말했습니다. 사용자에게 전달됩니다. "이것들은 확실히 제한 될 것입니다 … 우리는 그것에 대해 매우 편집 적이기 때문에 누군가에게 나쁜 일이 일어나기를 원하지 않습니다."
Facebook은 스폰서 메시지 광고를 비즈니스와 대화를 시작한 사용자에게 보냅니다. 반대로 광고주는 봇과의 대화가 시작되면 "Click To Message"뉴스 피드 광고를 구입할 수 있습니다. 이 회사에 따르면 봇들은 광고 달러를 회수하기 위해 구매를 권장 할 수있다.
페이스 북 채팅 봇을 매우 바람직한 도구로 만드는 것은 Messenger가 9 억 명 이상의 사용자를 보유하고 있다는 것입니다. 개발자 및 입증 된 광고 플랫폼에 최적화 된 생태계를 통해 높은 비용의 콜센터 에이전트 없이도 고객과 상호 작용할 수있는 최상의 옵션 중 하나임을 알 수 있습니다.
$config[code] not found봇 개발 도구는 결국 프로그래밍의 복잡한 장벽을 제거하여 디지털 세상에서 의사 소통하는 방식을 지배하게 될 것입니다. 페이스 북이 메신저로이 분야에 진출한 것은 시작일 뿐이다. 미래가 가져올 것을 경험하고 싶다면 다이빙을하고이 로봇이 소기업을 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보십시오. 고객과 소통 할 수있는 혁신적인 방법을 개발한다면 알려 주시기 바랍니다.
이미지: Facebook
