고객 리뷰는 비즈니스를 만들거나 망칠 잠재력이 있습니다. 훌륭한 리뷰를 통해 브랜드 신뢰도를 높이고 충성도가 높은 고객을 확보 할 수 있습니다. 그러나 너무 많은 나쁜 리뷰는 고객이 당신으로부터 구매할 기회를 얻기 전에 관심을 잃을 수 있습니다.
그렇다면 어떻게 긍정적 인 것들과 부정적인 것들을 더 많이 얻게 될까요? 아래는 귀하의 비즈니스가 모든 고객 리뷰에서 더 많은 별을 얻는 데 사용할 수있는 12 가지 실행 가능한 접근 방식입니다. 그리고 더 많은 것을 배울 수있는 독특한 기회를위한 마지막 기회.
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고객과 비즈니스를 한 후에는 고객과 함께 체크인하여 고객의 경험을 확인해야합니다. 그들이 온라인으로 귀하와 비즈니스를했다면 이메일을 보내거나 일반적으로 고객에게 연락하기 위해 사용하는 방법을 사용하십시오. 그들에게 그들의 경험을 평가하고 다음 번에 향상시킬 수있는 것이 무엇인지 물어보십시오.
고객에게 자신의 경험을 공유하도록 요청하지 않으면 공개적으로 게시 할 확률이 높아집니다. 따라서 그들이 자신의 경험에 만족하지 않으면 온라인으로 모든 사람들과 공유하게 될 것입니다. 그러나 직접 물어 보면 통제 된 환경에서 피드백을 얻을 수 있으며 비즈니스에 도움이 될 수있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.
피드백을 기반으로 변경
일부 고객은 앞으로 자신의 경험을 향상시키기위한 팁을 거의 확실히 제공 할 것입니다. 거래 후 설문 조사에서 얻은 통찰력 중 일부는 도움이되지 않지만 여전히 중요합니다. 시간이 지남에 따라 응답이 나타날 때 언제 트렌드가 나타나기 시작할 지 알 수 없습니다.
예를 들어, 고객 수가 증가하면서 결제 프로세스에 문제가 발생하면이를 변경하는 것이 좋습니다. 배송 시간이 만족스럽지 않은 경우 다른 운송 옵션을 고려해보십시오. 고객의 피드백을 기반으로 실제로 변경을하면, 고객은 자신이 말한 것을 중요하게 생각하고 자신과 미래의 고객에게 더 나은 경험을 제공한다고 말합니다.
리뷰 사이트에서 귀하의 비즈니스를 주장하십시오.
옐프 및 유사한 사이트를 사용하면 귀하의 비즈니스를 요청하고 고객이 리뷰를 공유 할 수있는 지정된 장소를 설정할 수 있습니다. 이렇게하면 고객이 검색 엔진에서 리뷰 공간을 더 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 필요할 때 고객이 쉽게 대응할 수 있습니다.
만족스러운 고객에게 리뷰 게시를 요청하십시오.
물론 요청할 때 더 많은 리뷰를 얻을 수 있습니다. 사람들에게 긍정적 인 리뷰를 남겨달라고 요청하지 마십시오. 사실 Yelp와 같은 사이트는 이러한 활동을 저해합니다. 그러나 만족스런 고객을 온라인 리뷰 사이트로 안내 할 수는 없습니다.
구매 후 고객에게 후속 조치를 취할 때 Yelp 또는 Facebook에 대한 리뷰를 요구하는 긍정적 인 경험을 가진 사람들을 위해 빠른 후속 조치 메시지 사용을 고려하십시오. 웹 사이트에 직접 이러한 사이트에 대한 링크를 포함시킬 수도 있습니다. 온라인 설문 조사의 경우, QuestionPro 는 소셜 미디어 사이트에서 리뷰어가 긍정적 인 등급을 공유하도록 자동 설정하도록 설정할 수있는 독특한 "Push to Social"질문 유형을 제공합니다.
필요한 경우 오프라인 리뷰 수집
대부분의 판매를 오프라인에서 완료하더라도 고객에게 자신의 경험이 어떤지 묻는 것이 좋습니다. 직접 사업을하는 경우 직접 질문하거나 코멘트 카드를 사용할 수 있도록 고려하십시오. 전화로 사업을하는 경우, 그 방법으로 후속 조치하십시오. 그런 다음 사람들을 구두로 귀하의 웹 사이트 또는 온라인 리뷰 사이트로 안내 할 수 있습니다.
사람들이 당신에게 연락하기 쉽도록하십시오.
고객에게 다가가는 것 외에도 필요한 경우 쉽게 연락 할 수 있어야합니다. 실제 사람과 연락 할 수있는 전자 메일 주소, 전화 번호 및 웹 사이트의 소셜 미디어 계정을 포함하십시오. 구매를 완료하는 동안 질문이 있거나 사실 이후에 우려 사항이있는 경우 고객이 직접 쉽게 연락 할 수 있습니다.
활성 온라인 상태 있음
웹 사이트, 블로그 또는 소셜 미디어에서 활발히 활동하고 있는지 확인하십시오. 이렇게하면 검토 사이트에 바로 가지 않고 문제가있는 경우 사람들에게 접근 할 가능성이 커집니다. 웹 사이트에 명확하게 이메일 주소가 기재되어 있더라도 일부 사람들은 귀하에게 연락하기를 주저 할 수 있습니다. 그러나 블로깅, 소셜 미디어 사용, 유익한 "정보"페이지를 통해 브랜드에 얼굴을 붙이면 더 많은 사람들이 직접 다가 갈 수 있습니다.
어떤 사람들이 게시하는지 모니터링
귀하의 서비스가 얼마나 훌륭한 지 또는 사람들이 귀하에게 다가 갈 수 있도록 만드는 것이 얼마나 쉬운 지 상관없이 온라인에서 최소한 몇 가지 부정적인 리뷰를 얻을 수 있습니다. 필요한 경우 조치를 취할 수 있도록 Google 알리미와 같은 도구를 사용하여 사람들이 비즈니스에 대해 말하는 것을 추적하십시오.
즉시 부정적인 리뷰에 응답하십시오.
이러한 부정적인 리뷰를 받으면 즉시 응답해야합니다. 방어하거나 분노에서 벗어나지 마십시오. 몇 가지 유형의 솔루션을 제공하거나 회사의 측면을 명확하고 전문적인 방식으로 설명하십시오.
당장 문제를 해결할 수는 없지만 최소한 검토 또는 의견에 응답하여 해당 문제를 해결할 수 있음을 알리십시오. 문제가 해결되면 후속 조치를 취하십시오.
사과하다
나쁜 경험을 가진 대부분의 고객은 단순히 사과를 원합니다. 직접 연락을하든 온라인 리뷰를 게시하든 사과해야합니다. 회사가 잘못된 행동을했다고 생각하지 않더라도 나쁜 경험을했음을 유감스럽게 생각하고 다음 번에 더 나을 것을 희망합니다.
블로그 또는 소셜 미디어에 긍정적 인 리뷰 공유
부정적인 의견을 남기는 사람들에게 단지 응답 할 필요는 없습니다. 블로그 또는 소셜 미디어 계정에서 긍정적 인 리뷰 또는 의견을 공유하는 것을 고려할 수도 있습니다. 고객이 긍정적 인 리뷰를 남기는 다른 사람들을 보게되면 같은 일을 할 가능성이 더 높습니다. 또한 고객이 브랜드와 더 많이 연관되어 있다고 느끼도록 도울 수 있습니다.
가능한 최고의 경험 제공
훌륭한 리뷰를 얻기 위해 할 수있는 가장 중요한 일은 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 것입니다. 고객과 대화하고 피드백을 기반으로 개선함으로써 항상 고객 경험을 개선하기 위해 노력하십시오. 우선 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하지 않으면 훌륭한 리뷰를 얻을 수 없습니다.
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