델타는 고객 충성도의 열쇠가 무료 물건 (시계)을 통해 이루어지는 것이라고 생각합니다.

항공사는 3 월에 시작된 국내선 최장의 항공편을 통해 모든 승객에게 무료 식사를 제공하기 시작한다고 발표했습니다. 델타 항공에서 이미 무료로 제공되는 스낵, 엔터테인먼트 옵션 및 담요에 추가됩니다.

경기 침체 기간 동안 많은 항공사들이 비용 삭감을 위해 이러한 무료 옵션을 줄였습니다. 그 (것)들을 충분히 나쁘게 원한 고객은 다만 여분을 지불 할 것입니다 생각이었다. 그리고 많은 항공사가이 품목들을 삭감했기 때문에 (하와이안 항공은 무료 식사를 끊지 않는 미국 내 유일한 항공사였습니다.) 일부 고객은 작은 물건을 추가로 사용했습니다.

'무료'는 고객 충성도의 열쇠가됩니까?

그러나 이제 경제가 개선되고 있으며, 항공사들은 더 많은 옵션을 제공하기 시작했습니다. 고객은 델타 항공편을 예약하거나 델타 항공 항공편을 예약하기에 충분할 정도로 이러한 추가 혜택을 누리게 될 것입니다.

그리고 식사, 담요 또는 접대 옵션없이 동부 해안에서 서해안까지 장거리 비행을 한 적이 있다면 그 작은 것들이 얼마나 많은 가치를 가질 수 있는지를 이해할 수 있습니다.

델타 LAX 사진을 통한 Shutterstock