기업이 소셜 미디어 전략을 성공적으로 사용할 수 있도록 소셜 미디어 대화를 청취하고 추적하며 모니터링하는 사이트 인 Radian6의 Cory Hartlen은 Brent Leary와 합류하여 왜 중요하게 이야기하는지 토론합니다.
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중소기업 동향: 우리가 뛰어 들기 전에, 당신이 우리 자신에 대해 조금 이야기 할 수 있을까요?
코리 하트 튼: 나는 소셜 미디어, Radian6에 들어갔다. 나는 음식과 음료 사업에서 10 년을 보냈고, 나는 바와 레스토랑을 관리하고있었습니다. 나는 심지어 테이블을 기다리고 바텐더가되었다. 잠시 동안 나는 내 자신의 경력을 시작하고 캐나다를 여행했다. 30 세가 될 무렵에는 뿌리를 내려 놓고 재정 계획에 경력을 쌓기 시작했습니다.
시장이 추락 한 후 200.8의 10 월에, 저는 좀 더 안정적인 것을 찾고 싶었고 Radian6의 인터뷰 프로세스를 통해 행복하게 보냈습니다. 그것은 내가 만든 최고의 결정이었습니다.
중소기업 동향: 기업들은 2012 년 소셜 미디어 모니터링을 어떻게보고 있습니까?
코리 하트 튼: 나는 업계가 지난 2 ~ 3 년 동안 정말로 자라 났으며 이제는 그 자체로 들어 오기 시작했다고 생각합니다. 업계를 선도하는 사람들은 초기부터 그것을 해왔습니다. 귀하는 Dell, Pepsi 및 Microsoft가 있습니다. 그들은 그것을 아주 잘 해왔습니다. 그리고 나서 지금 사람들이 그것에 들어가고 있습니다. 그래서 우리는 조각난 간격이 있음을 알 수 있습니다.
한동안 해왔 던 사람들은 조직을 통해 소셜 데이터와 소셜 미디어 인텔리전스를 주입 할 수있는 방법을 찾아 내려고 노력하고 있습니다. 다른 이들은 마케팅, PR 또는 기업 커뮤니케이션으로 시작하여 몇 가지 테스트를 수행하고 효율성을 측정하는 방법을 찾는 몇 가지 전략을 개발합니다. 성장하기 시작하면서 우리는 소셜 미디어가 조직을 통해 흐르는 곳을 실제로 확인합니다. 그래서 더 이상 마케팅에 살지 않습니다.
중소기업 동향: 영향력있는 비즈니스 영역을 어떻게 듣고 있습니까?
코리 하트 튼: 지난 몇 달 동안 들었던 가장 희박한 이야기 중 하나가 인사 관리에 있습니다. MBA와 함께 졸업 한 사람들의 모든 브랜드 언급을들을 수 있거나 자신의 MBA 과정을 졸업하고 그 주제를 가장 먼저 볼 수있는 대화를 볼 수 있기를 기대합니다. 특히 사람들이 일자리를 구하거나 일자리를 찾고 있다고 말한 경우.
우리는 중역 연수 프로그램에 대한 잠재적 인 후보자를 찾을 수있는 데 성공한 고객이 몇 명 있습니다. 신입 사원이나 헤드 헌터가 있었던 곳에서 전통적인 방법을 사용하는 대신, 사회적 청취를 통해 비용을 절감 할 수 있습니다.
중소기업 동향: 효과적인 청취자가되기 위해 연마해야하는 기술에는 어떤 것들이 있습니까?
코리 하트 튼: 좋은 청취자가되기 위해서는 실제로 그것을 사용할 수 있고 행동 할 수있는 사람들의 손에 그 정보를 제공하는 프로세스가 있어야합니다. 듣는 방법뿐 아니라 듣는 프로그램에서 오는 이러한 기회를 활용하고 활용할 수있는 훌륭한 팀을 구성하는 것이 중요합니다.
중소기업 동향: 기업이 오늘날 청취의 중요성을 계량화 할 수있는 몇 가지 방법은 무엇입니까?
코리 하트 튼: 우리는 사회적 대화를 듣고 사람들이 소셜 네트워크에 접근하여 조언을 구할 때 손을 빌려 모니터링 시스템 검토에 대한 링크를 공유 할 수 있습니다. 그러한 대화는 주어진 기간 동안 우리가 사회 공간에서 얼마나 많은 리드를 얻고 우리 시스템에 그러한 리드를 얻는 지 파악할 수 있기 때문에 매우 측정 가능합니다. 그런 다음 실제로 일정 기간 동안 얼마나 많은 사람들이 폐쇄적 인 프로그램을 통해 자신의 ROI를 얻을 수 있는지 봅니다.
고객 서비스 팀이 이러한 사회적 공간에서 필요한 시점에 사람들을 만나 더 나은 고객 서비스를 제공 할 수있는 다른 방법이 있습니다. 우리는 원터치로 요금을 인상 할 때 몇 가지 새로운 숫자가 나왔다고 들었습니다. 해상도 당 평균 시간이 단축되고 해상도 당 비용이 절감됩니다.
중소기업 동향: 사람들이 여전히 듣기 활용 측면에서 잘 조정되지 않은 특정 영역이 있습니까?
코리 하트 튼: 글쎄, 나는 그것이 측정에 달려 있다고 생각한다. 사람들은 올바른 대화를 듣고 있지만 데이터를 효과적으로 사용하지 못할 수 있습니다. 어쩌면 홍보와 마케팅이 약간의 청취를하고 있을지 모르지만 그 두 부서가 소셜 인텔리전스를 각 부서 또는 부서를 통해 공유 할 수 있습니까? 나는 아직도 정보가 개별 부서 내부에 보관되어있는 것을보고 있으며, 중복 된 노력을하기 때문에 이것이 비생산적 일 수 있다고 생각합니다.
중소기업 동향: 2012 년 이후를 최대한 활용하기 위해 필요한 두세 가지 요소는 무엇입니까?
코리 하트 튼: 모든 것이 목표와 전략에 달려 있다고 생각합니다. 나는 항상 전화가 전화 일 뿐이라고 말하고있다. 계획 없이는 소셜 미디어도 다르지 않다. 사람들은 항상 소셜 미디어의 ROI에 대해 질문합니다. 내 전화의 ROI가 무엇인지 쉽게 물어볼 수 있습니다. 그러나 목표와 측정 가능한 전략이 없으면 나는 정말로 어둠에 빠져 있습니다. 그러나 이번 달에 세 번 더 판매하기로 결정하면 그 수만큼 영업을 종료 할 수 있도록 전화 번호를 X 개 필요로한다는 것을 알고 있습니다. 이제는 성공을 증명할 수있는 목표와 전략이 있습니다. 나는 소셜 미디어가 다르지 않다라고 생각한다.
중소기업 동향: Cory 사람들은 Radian6에 대해 더 많이 알 수 있습니까?
코리 하트 튼: Radian6.com. 우리는 또한 Twitter @ Radian6, LinkedIn 및 Facebook에 있습니다.
이 인터뷰는 오늘날 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화의 일부입니다. 이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 아래 회색 플레이어에서 오른쪽 화살표를 클릭하십시오. 인터뷰 시리즈에서 더 많은 인터뷰를 볼 수도 있습니다.
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