고객 리뷰 공정성 법안, 불만 제기 금지

고객이 만족스럽지 않으면 온라인에서 경험을 공유하여 세상을 알리십시오. 물론 그들은 고객에게 언제 아르 비즈니스 또는 브랜드에도 만족합니다.

중소기업 소유주는 이것을 삶의 사실과 기대를 초과하는 이유로 받아 들여야합니다. 그러나 일부 사람들은 고객이 금지하도록하는 정책에 진술서를 작성한 후 소송을 제기하거나 준수하지 않는 정교한 고객을 찾으려는 시도로 침묵하려했습니다.

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그러한 시도는 종종 비어 있지만 제안 된 새 연방법은 해당 공무원을 만들 수 있으며 이러한 전술을 사용하는 사업체를 잠재적 인 법적 문제로 만들 수 있습니다.

소비자 검토 공정성 법

Consumer Review Fairness Act는 미국 하원과 상원을 통과했습니다. 법으로 서명 된 경우 법률은 기업의 고객 리뷰를 침묵시키려는 시도를 공식적으로 무효화합니다.

이 법안을 후원 한 레너드 랜스 (뉴저지) 하원 의원은 자신의 웹 사이트에서 공식 발표문을 통해 다음과 같이 설명했다.

"이 법안은 정직한 피드백을 온라인으로 게시하는 소비자 보호에 관한 것입니다. 온라인 리뷰 및 평점은 21 세기에 결정적이며 소비자는 보복을 두려워하지 않고 정직하고 정확한 피드백을 게시하고 의견을 말하고 트윗 할 수 있어야합니다. 너무 많은 회사가 비판적인 조항을 무시한 채로 파묻고 소비자가 부정적인 피드백을 온라인에 게시 할 때 소비자를 뒤쫓아 가고 있습니다. 이것은 이제 끝날 것입니다. "

인기있는 리뷰 사이트 Yelp는 법안에 대해 찬사를 보내 왔으며 부정적 리뷰를 침묵시키려는 시도로 고객을 위협하려고하는 비즈니스에 대해 이전에 보컬로 사용했습니다.

올해 초, Corp Communications 및 Public Affairs Vice Sollitto의 Yelp 수석 부사장은 Yelp 공식 블로그에 글을 올렸다.

"소비자들은 기업 경험에 대한 자신의 의견을 공유 할 권리가 있지만 자유 언론의 권리를 행사하는 소비자를 위협하는 것은 잘못된 생각이라고 생각하는 소수의 기업이 항상 존재할 것입니다."

Sollitto는이 상황이 Yelp에 2012 년 소비자 보호 구상 (Consumer Protection Initiative)을 시작하여 온라인에서 정직한 부정적인 경험을 방송 할 수있는 권리를 고객에게 알리도록 지시했습니다. 그는 "소비자들은 이러한 위협이 때로는 비어 있거나 가치가 없다는 것을 반드시 알 필요가 없기 때문에 합법적 인 위협은 침묵을 두려워하기에 충분합니다. 우리는 그것이 옳다고 생각하지 않는다. "