효과적인 의사 소통은 회사의 목표를 달성하기 위해 조직의 자원을 계획하고 제어하는 데 필수적입니다. 비즈니스 메시지의 중요성은 효과적인 의사 소통 기술을 중요한 비즈니스 도구이자 필수적인 직원 속성으로 만듭니다. Herta Murphy, Herbt Hildebrandt 및 Jane Thomas ("Effective Business Communications"의 저자)에 따르면 완전성 및 간결성과 같은 "7 가지 C"의 사용은 직원들이보다 훌륭한 의사 소통을 할 수있게하고 메시지 내용 및 스타일을 선택할 수있게합니다 메시지의 목적과 수신자에게 가장 잘 맞는 메시지입니다.
$config[code] not found완전성
완전한 비즈니스 메시지에는 수신자가 메시지를 이해하고 응답 할 수있는 모든 정보가 포함됩니다. 완전한 메시지는 여섯 개 질문에 답합니다: 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜, 어떻게. 예를 들어 직원에게 보고서를 준비하도록 요청하려면 보고서를 작성해야 할 때 보고서를 작성해야하는 대상과 직원이 보고서를 제공해야하는 대상 및 보고서 작성 방법을 지정해야합니다.
간결
간결한 비즈니스 메시지는 시간과 비용면에서 효과적입니다. 왜냐하면 메시지는 아이디어를 반복하지 않고도 간결한 방식으로 관련 정보 만 전달하기 때문입니다. 간결한 메시지에는 불필요한 세부 정보가 포함되지 않으며 가능한 경우 문구보다는 단일 단어가 사용됩니다. 또한, 커뮤니 케이 션은 "어느"및 "그"구를 아껴서 사용합니다. 예를 들어 "5 명의 공급 업체 만이 이번 달 채무 중 3/4을 차지합니다."
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효과적인 의사 소통은 특정 청취자의 요구를 충족시키는 것입니다. 예를 들어 "열린 시세 조정 및 3 시까 지 책상에있을 저널 조정 보고서를 사용하면 회사 채무를보다 신속하게 조정할 수 있습니다."
구체성
모호한 의사 소통은 아이디어를 전달하기 위해 사실이나 인물과 같은 특정 또는 확실한 정보를 사용하는 효과적인 의사 소통 자에 의해 회피됩니다. 예를 들어, "우리의 미지급금 고령화 보고서는 30 일 동안 15,000 달러, 60 일 동안 45,000 달러, 총 6 만 달러의 스미스 전기를 빚지고 있음을 나타냅니다."메시지는 명시적인 단어가 사용되는 경우 더욱 구체적입니다. 예를 들어, "저널 조정 보고서"는 "채무 조정 보고서"보다 명확합니다.
명쾌함
명쾌함으로 청취자는 메시지를 쉽게 이해할 수 있습니다. 명확하게 말하기 위해, 연사는 정확한 언어와 친숙한 단어를 사용합니다. 예를 들어, 화자는 "계정 조정 후"대신 "계정 조정 후"라고 말할 수 있습니다. 청중은 청취자가이 용어에 익숙하다는 확신이 없으면 기술 및 비즈니스 특수 용어를 피하도록 요구합니다. 연사는 또한 긴 문장과 말의 어색한 배열을 피해야합니다.
예의 바른
친절한 의사 소통은 독자 또는 청취자를 존중합니다. 그러한 의사 소통은 의심스러운 유머를 피합니다. 예를 들어, "귀하의 메시지는 완전히 읽을 수 없습니다."대신 "지시 사항을 올바르게 해석하는 데 필요한 경험이 부족합니다."라고 말하는 정중 한 메시지가있을 수 있습니다.
단정
정확성은 적절한 구두법, 문법 및 철자법 사용, 정확한 사실과 숫자의 사용을 나타냅니다. 따라서 정확성은 의사 소통의 모든 정보가 정확성과시기 적절성에 대해 이중 점검되어야 함을 나타냅니다. 예를 들어 정확성을 위해서는 가능한 경우 원본 데이터 소스를 사용해야합니다.
