비즈니스 소유자 인 경우 다른 비즈니스 또는 소비자와 같이 두 가지 종류의 고객에게 음식을 제공 할 수 있습니다. 이전의 경우 B2B 비즈니스를 소유하고 있지만 대상 고객이 주류 소비자 일 경우 B2C 비즈니스를 보유하고 있습니다. 정말 간단하지만 B2B 및 B2C 비즈니스가 여러면에서 다르다고 말하면서 마찬가지입니다. B2B와 B2C의 차이점을 분석하여 이들의 기능과 마케팅 전략이 어떻게 다른지 살펴보십시오.
$config[code] not foundB2B 비즈니스 란 무엇입니까?
B2B는 B2B를 나타냅니다. B2B 설정에서 제품과 서비스는 다른 비즈니스에 판매됩니다. 예를 들어, 600 척 이상의 선박을 운영하는 글로벌 해운 회사 인 Maersk Line은 선도 B2B 사업입니다. 다양한 고객 기반은 수출 및 수입 회사를 포함합니다.
B2B 트랜잭션은 비즈니스가 생산 프로세스를 위해 원재료를 공급해야하거나 운영 지원이 필요할 때 발생합니다. 두 가지 예를 살펴 보겠습니다. 제빵 회사는 자사 제품에 유화제를 생산하는 사업체와 거래 할 수 있습니다. 운영 지원과 관련하여 소매 회사는 HRM (Human Resource Management) 소프트웨어 공급 업체와 협력하여 고용 프로세스를 간소화 할 수 있습니다.
B2B 거래의 또 다른 예는 비즈니스가 다른 비즈니스의 상품과 서비스를 재판매 할 때입니다. 예를 들어, 소매 업체가 식품 제조업체의 제품을 구매하여 체인에서 재판매 할 수 있습니다.
B2C 비즈니스 란 무엇입니까?
B2C 또는 기업 대 소비자 회사는 제품과 서비스를 소비자에게 직접 판매하는 회사입니다. 식당, 소매 체인, 가사 서비스는 모두 B2C 비즈니스의 예입니다.
B2C라는 용어는 온라인 소매 업체가 닷컴 산업의 붐을 최대한 활용하기 시작한 1990 년대 후반에 인기를 얻었습니다. 인터넷 덕분에 사람들은 몇 분 만에 원하는 것을 구입할 수있었습니다. 닷콤의 붐은 결국 붕괴됐지만 아마존 닷컴과 이베이 같은 온라인 소매 업체들은 B2C 분야에서 엄청난 인기를 얻었다.
B2B와 B2C는 어떻게 다른가요?
B2B와 B2C 사업은 대상 고객이 다르기 때문에 크게 다르다는 것이 분명합니다. 이 두 모델이 대조되는 특정 영역을 살펴 보겠습니다.
구매 프로세스
B2C 트랜잭션에서 구매 프로세스는 더 짧고 종종 더 간단합니다. 소비자는 자신이 원하는 것을 알고, 인터넷을 탐색하고, 찾고있는 항목을 찾아서 구매합니다. B2B 거래는 그보다 훨씬 복잡합니다.
B2B 설정에서 구매 결정은 한 사람이하지 않습니다. 의사 결정 그룹에는 종종 여러 부서 및 기능 분야의 사람들이 포함됩니다. 결과적으로 합의에 도달하는 데 시간이 오래 걸립니다. 구매 결정을 더 많은 시간을 필요로하는 것은 또한 관련 비용이 일반적으로 소비자가 B2C 회사에 지불하는 것보다 많기 때문에 위험도 높습니다.
브랜드 충성도
기업은 다른 기업과 관계를 맺을 때 장기간의 약속을 추구합니다. 그러므로 브랜드 충성도는 B2B 설정에서 더 높은 경향이 있습니다. 관계가 프로세스, 운영 시스템 및 비용에 중요한 영향을 미치기 때문에 기업은 B2B 파트너십을 육성합니다.
B2C 설정에서 구매가 구매자에게 지속적인 영향을 미치지 않기 때문에 브랜드 충성도는 매우 낮습니다. 비용은 비교적 적고 소비자는 선택할 수있는 다양한 옵션을 가지고 있습니다.
두 가지 예를 살펴 보겠습니다. 화학 회사는 분석 소프트웨어를 업그레이드하기 위해 CRM 소프트웨어 벤더를 고용합니다. 공급 업체와 회사는 사용자 지정 가능한 솔루션의 필요성을 이해하고 여러 이해 관계자와의 실적을 평가하고 3 개월 후에 솔루션을 구현할 수있는 시간과 리소스를 사용합니다.
또 다른 경우, 35 세의 그래픽 디자이너가 15 분 동안 인터넷을 검색 한 후에 한 쌍의 헤드폰을 구입합니다.
사업에 대해 누가 더 충성 할 것이라고 생각합니까? 화학 회사 또는 그래픽 디자이너?
제품 지식
B2B 고객은 구매하는 제품이나 서비스에 대해 더 많이 알고 있습니다. 반면 B2C 고객은 일반적으로 구매하는 솔루션에 대해 심층적으로 이해하지 못합니다.
조직의 디지털 관리자는 소비자가 잇몸 팩을 사는 것보다 올바른 이메일 마케팅 도구에 투자해야하는 이유를 더 잘 알고 있습니다. 이해 수준의 차이는 결정을 내릴 필요성의 중요성에 의해 유발됩니다.
이메일 마케팅 도구는 회사의 큰 이익과 사용자 참여에 영향을 미치는 전략적 결정을 의미합니다. 소비자의 경우, 구매 의사 결정이 반드시 중요하지는 않습니다.
마케팅
이해할 수 있듯이 B2B 및 B2C 제품 및 서비스 마케팅은 여러면에서 다릅니다. 우선 B2B 고객은 일반적으로 논리에 기반한 의사 결정을 내리는 데 필요한 것이 무엇인지에 대해 매우 분명합니다. 반면 B2C 시청자는 정서적으로 결정을 내립니다.
B2B 고객은 B2C 대응 제품보다 세부적인 방향을 지향합니다. 엔지니어링 회사의 CTO (Chief Technology Officer)는 최종 결정을 내리기 전에 솔루션이 어떻게 작동하는지 철저히 설명 할 것을 기대합니다. 이러한 고객에게 솔루션을 판매하기 위해서는 매우 자세한 내용을 준비하는 것이 중요합니다.
B2B 구매자에게는 사고 리더십과 입증 된 전문 지식이 중요합니다. 그렇기 때문에 백서 및 사례 연구를 사용하는 것이이 분야에서 솔루션을 판매하는 영리한 방법입니다. B2C 영역에서 소비자는 제품 또는 서비스가 B2C 도메인을 위해 할 수있는 것에 더 관심이 있습니다. 브랜드의 명성은 두 번째 구매에 있어서는 중요하지만 B2B 구매자만큼 중요하지는 않습니다.
B2B와 B2C 세계를 성공적으로 저글링하는 기업
항상 쉬운 것은 아니지만 많은 유명 브랜드가 기업이 B2B 및 B2C 부문에서 성공을 거둘 수 있음을 입증했습니다. 아마존을 예로 들어 보겠습니다. 수년에 걸쳐 온라인 소매 업체는 시계에서부터 식료품 점, 대형 고객 기반에 이르기까지 모든 것을 제공함으로써 B2C 영역에서 자체적으로 특별한 공간을 만들어 냈습니다.
회사는 또한 B2B 공간에서 고려해야 할 힘으로 부상하고 있습니다. 작년에 비즈니스 고객 유치를위한 온라인 플랫폼 인 Amazon Business를 성공적으로 출시했습니다. 또한 새로 출시 된 온라인 상점을 통해 수제 용품 부문에 진출했습니다.
또 다른 성공 사례는 페이스 북이다. 소셜 네트워킹 거인은 계속 관련성을 유지함으로써 비판 론자들을 잘못 판단했다. 소셜 네트워킹 플랫폼으로서 흥미롭고 매력적인 젊은 사용자를 겨냥한 B2C 플랫폼으로 시작되었습니다. 이 회사는 전 세계에서 경이적인 성공을 거둔 후 곧 비즈니스를 목표로 삼기 시작했습니다. 오늘날 비즈니스 용 Facebook은 여전히 사용자들 사이에서 대단히 인기있는 회사의 돈벌이입니다.
이 회사는 고객이 원하는 것을 이해하기 때문에 두 공간에서 성공을 거두었습니다. 따라서 비즈니스 또는 최종 사용자 이건간에 올바른 전략을 갖추고 있습니다. 발판을 따라 가면서 중소기업도 성공할 수 있습니다.
Shutterstock을 통한 B2B / B2C 사진
3 코멘트 ▼
