Tom Cruise 영화 "Jerry McGuire"를 기억하십니까? McGuire는 큰 회사를 떠났고 기초로 돌아와 관계를 구축함으로써 스포츠 에이전트로서 자신의 사업을 시작했습니다. 캐릭터는 잠깐 동안 부트 스트랩을해야했다. 한 고객은 기억에 남는 라인에서 맥과이어에게 "돈을 보여줘!"라고 요구했다. 맥과이어는 한 번에 한 명의 관계를했다. 그의 재능에 관한 말이 나오자 (영화가 끝날 때까지), 맥과이어의 평판은 그가 필요로하는 모든 고객을 이끌어 냈습니다.
$config[code] not found하지만 그것은 영화였습니다. 현실에서, 비즈니스에서 관계 란 무엇을 의미합니까?
Diane Helbig에 따르면, 성공적인 마케팅의 비밀은 정직합니다. 그녀는 다음과 같이 믿는다.
"성공적인 비즈니스 관계는 성실성과 정직성을 기반으로합니다 … 사람들이 누군가를 속였다고 느끼면 사람들과 사업하기를 원할 것입니다."
중소기업 체는 장기간의 관계를 원하며, 고객이 한 번만 구매하면 일시적인 상호 작용이 발생하지 않습니다. 그런 다음 왜 다시 오지 않는지 궁금합니다. 속임수로 문에 발을 들여 놓는 대신 Sieze This Day Coaching의 대표 인 Helbig은 우리가 "사람들과 건전한 관계를 발전 시키십시오."
사실, 낮은 무결성 판매 전략은 높은 가격표를 가지고 있습니다. 평판이 반복적으로 비즈니스 및 추천을 몰아 낼 때 돈을 잃게됩니다. 만족 한 고객이 돌아올 때 얻을 수 있습니다… 친구를 보내라. 그것은 공동체입니다. 도움이 필요한 친구에 대한 대답을 원치 않는 사람은 누구입니까? 도움을주는 것은 인간 본성입니다. 고객이 말한 솔루션이 귀사의 제품 (고품질 작업 및 무결성)으로 인해, (장기적) 관계를 통해 주머니에 돈을 의미 할 수 있습니다.
왜 어떤 사람들은 그렇게 도움이됩니까?
올바른 상황이 주어지면 우리 중 대부분은 친구와 낯선 사람들 모두를 도울 것입니다. 그것은 나 (당신)에게 항상 일어납니다. 멋진 아가씨는 타일이 Home Depot의 뒤쪽 절반에 있다고 말해줍니다. 또는 누군가가 상점 선반에있는 제품 옆에 여분의 쿠폰을 남겨두기 때문에 다음 고객 (나)이 그것을 찾을 수 있고 할인을받을 수도 있습니다. 마찬가지로 온라인 생활에서 우리의 소셜 네트워크는 우리가 문제를 해결하는 데 도움이되는 사람들로 가득합니다. 팁이 정말 좋을 때, 우리는 트윗하고, 고마워하며, 친구들에게 실제 (오프라인) 생활을 이야기합니다.
어쩌면 우리는 그것을 도울 수 없습니다. 여성 온라인 마케팅에 중점을 둔 Lip-Sticking Society의 설립자 인 Yvonne DiVita는 다음과 같이 말합니다. "우리는 사회가되기 위해 단단히 묶여있다."
나는 우리 삶에서 무엇이 작동하고 그렇지 않은지를 연결하고 의사 소통하는 것이 우리의 본성이라고 믿습니다. DiVita에 따르면, 소셜 네트워킹은 이웃을 재창조하고 마케팅 메시지를 재설정합니다. "나에게 보인다." 그녀는 말한다, "이 모든 새로운 도구들은 우리가 과거에 돌아갈 수있는 더 많은 이유를 제공해주었습니다. 개인적인 이야기와 개인적인 접촉은 마케팅이라는 말보다 더 귀중한 것입니다." 즉, 귀하의 성실성 (또는 성실성 결여)은 귀하의 비즈니스에 대한 이야기를하고 귀하의 추천 수입에 영향을 미칩니다. 사람들은 실제 이야기를 알고 싶어합니다.
그러나 판매를 할 수없는 경우 관계 마케팅은 무엇입니까?
DIYMarketers의 창립자 인 Ivana Taylor에 따르면, 사업에 종사하는 사람들로서 "우리의 전망이" 우리의 서비스와 솔루션은 우리를 만났거나 제품을 만난 순간을 의미합니다. 실제로 그녀는 솔루션에 대한 필요성을 생각하기 시작한다고 말했습니다. "무언가가 편안한 루틴을 방해 한 후에." 그 어떤 것 트리거 이벤트입니다.
다시 말해, 비즈니스는 솔루션에 관한 것입니다. 문제 또는 방아쇠 사건은 해결책을위한 기회를 창조합니다. 그리고 우리 (잠재적 인) 고객의 삶의 문제는 그들이 우리를 만나기 전에 일어납니다 (방아쇠는 사전 판매와 같습니다).
Taylor는 적절한시기에 적절한 위치에 판매함으로써 전략을 제안합니다. 하나는 "당신의 이상적인 고객이이 방아쇠 사건을 경험할 때 갈 가능성이 가장 높은 곳에 '연못'을 목표로 삼습니다." 소셜 네트워크에서 이러한 "연못"을 찾을 수 있습니다. 거기있어. 정보 문제를 해결하고 판매를하십시오.
그러나 이러한 "연못"은 또한 친구와 가족 사이에 존재합니다. 그리고 무결성 마케팅이 귀하의 서비스를 판매하고 재판매하는 곳입니다. 현재 고객의 마음을 사로 잡으면 "연못"에 단어가 퍼집니다.
청렴과 타이밍은 중소기업의 모든 것입니다.
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