자동화는 전설적인 왕인 미다 스와 비슷하다. 자동화를 포용 한 모든 산업은 인정을 넘어서서 변화했습니다. 소매 업계에서는 변화가 눈에 띈다.
자동화는 소매 업계에 새로운 트렌드를 가져오고 소매점과 소매 기술에 영향을 미치고 있습니다. 소비자는 그 혜택을 누리고 있으므로 중소기업도 이용할 수 있습니다.
성장 스토리
소매 자동화의 성장을 주도하는 핵심 요소는 다음과 같습니다.
$config[code] not found- 비용 절감 필요;
- 고객의 요구에 따라 품질을 개선하십시오. 과
- 소매업에서의 자동화에 대한 감사.
이제 주요 비즈니스 트렌드와 중소 기업 소유주가 얻을 수있는 실용적인 테이크 어웨이를 살펴 보겠습니다.
고객 경험
평범한 구매 경험을 찾는 고객은 계속 머물러있을 가능성이 적습니다. 자동화는 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 웨스트 필드 런던, 쇼핑 거인이 아름답게 그것을 뽑아 냈습니다. 스마트 카드 시스템을 기반으로하는 RFID 기술은 고객이 티켓을 필요로하지 않고도 주차 할 수있게했습니다.
Starbucks의 Order & Pay App은 아직 완성 된 자동화의 또 다른 예입니다. 이 앱을 사용하면 고객은 품목을 선주문하고 가장 가까운 매장에서 물품을 수령 할 수 있습니다.
고객 점수 시스템은 브랜드가 고객 경험에서 어떻게 작동 할 수 있는지 보여주는 좋은 예입니다. 채점 시스템은 불만족스러운 고객을 찾아 냄으로써 브랜드가 고객과 상호 작용하고 이미지를 연마 할 수 있습니다.
소기업은이보기에서 배우는 중요한 교훈이 있습니다. 수업은 다음과 같습니다.
첫째, 비즈니스는 자동화를 사용하여 고객과 연결하여 브랜드 이미지에 대한 고객의 인식을 파악해야합니다.
둘째, 비즈니스는 워크 플로의 모든 측면을 자동화 할 필요가 없습니다. 고객 경험을 개선하고 실행을 자동화하는 아이디어를 찾아야합니다.
자동화가 이러한 교훈을 어떻게 활용할 수 있습니까? 그것은 우리의 다음 요점으로 인도합니다:
참여 자동화
창조적 인 과정으로 생각되는 소비자 참여는 자동화 될 수 있습니다. 다음과 같은 과정을 통해 달성됩니다.
# 정돈 된 쇼핑: 이러한 유형의 자동화는 충동 구매를 없애고 쇼핑을 전적으로 문맥 중심으로 만들려고합니다. 문맥에 맞는 제품 권장 사항은 현재 어렵습니다. 최신 접근 방식은 고객에게 쇼핑을 합리화하는 것입니다. 편의점 브랜드 인 7-Eleven은 위치 및 날씨를 기반으로 한 고객 프로모션을 제공합니다. 이 접근법은 자동화에 크게 의존합니다.
# 설문 조사 사용: 고객 설문 조사는 실행 가능한 통찰력을 가져올뿐만 아니라 고객과의 소통의 수단으로도 작용합니다. 그럼에도 불구하고 자동화가 필요합니다.
대부분의 자동화 된 측량 플랫폼에는 다음이 있습니다.
- 맞춤 설문 조사 템플릿
- 만족도 측정을위한 독점적 인 측정 기준
최첨단 도구는 고객이 만족도 수준에서 패턴을 발견하고 매개 변수화 할 수 있는지 조사합니다. 사용되는 도구의 효율성에 따라 자동 소비자 설문 조사는 고객을 CTA 버튼으로 유도 할 수 있습니다.
# 이메일 드립 캠페인: 이메일은 고객과 소통 할 수있는 좋은 방법입니다. 드립 캠페인은 이메일 마케팅을 자동화합니다. 이메일 헤드 라인을 제안하는 것부터 이메일 열기 및 응답율을 추적하는 것까지 드립 캠페인이 모든 것을 처리합니다. 자동화 된 이메일 마케팅은 이메일 컨텐츠를 개인화합니다.
자동 응답 기능은 고객 쿼리 및 요청에 응답 할 수 있습니다. 간단한 "환영"또는 "감사합니다"는 고객을 활성화시킬 수 있습니다. 이메일 자동화는 고객에게 생일 축하를 보내고 특별 할인 및 할인에 대해 알려주고 가장 중요한 것은 고객의 나이, 국적 등과 같은 인구 통계 학적 통찰력을 개인화 된 연결에 사용한다는 것입니다.
고객 참여 자동화는 차별적이지 않습니다. 대기업과 중소기업 모두에게 이익이됩니다. 대기업은 판매가 증가하는 반면 유통 업계의 소규모 기업은 명성을 쌓을 것을 목표로합니다.
반응 형 PoS
PoS는 소매업의 모든면에서 가장 중요합니다. 이유는 다음과 같습니다.
- 2013 년 Point of Sale (PoS) 소매 추정치는 미국 소매 총액의 92 % 이상이었습니다.
- EMV 책임 변이 (EMV Liability Shifts)는 고객 대신 전자 상거래에 대한 책임을 전자 상거래에 부과합니다.
간단히 말해서 투명성과 편의성으로 인해 소매 업체는 PoS 시스템을 업그레이드해야합니다. 모바일 PoS 앱 모두를 보장합니다. 중소기업은 이러한 애플리케이션을 활용할 수 있습니다. 소매업 환경을 최적화하는 것이 비용 효율적이기 때문입니다.
반응 형 PoS 시스템이 훨씬 좋습니다. mCommerce는 성장하고 있지만 많은 소비자들이 여전히 데스크톱 장치를 사용하여 쇼핑하고 있습니다. 반응 형 PoS는 이러한 소비자를 포함합니다. 대부분의 최첨단 PoS 시스템은 반응 형입니다. 또한 고유 한 기능이 제공됩니다.
예를 들면 Shopify. 그것은 단순한 전자 상거래 CMS 이상입니다. 템플릿 언어는 고유합니다. 다른 Shopify 디자이너의 네트워크도 그렇습니다. Vend는 통합 플랫폼을 제공하므로 인벤토리 및 고객 프로필을 관리 할 수 있습니다. BigCommerce는 중소기업의 요구를 충족시키기 위해 맞춤형으로 제작되었습니다. 포켓 친화적 인 가격으로 다양한 기능과 이동성 솔루션을 제공합니다.
따라서 반응 형 PoS 시스템은 중소기업을위한 필수 요소입니다.
UGC 자동화
브랜드는 이제 고객이 이야기를하도록합니다. UGC (User-generated content)는 신뢰를 쌓고 브랜드 충성도를 높이며 일종의 무료 광고입니다. 자동화는 UGC를보다 효과적으로 만듭니다.
Yotpo의 mCommerce에 대한 설문 조사에서 UGC가 패션 및 액세서리 제품을 판매하는 소매 브랜드에 어떤 이점을 제공하는지 보여주었습니다. 피드백 루프의 생산성은 UGC가 자동화 될 때 증가합니다. 자동화 된 UGC는 고객 만족도를 측정 한 후 타겟이 분명한 고객 세그먼트에서 비롯되며 항상 실용적인 통찰력을 제공하기 때문입니다. 그것은 전환율에 대한 매력처럼 작동합니다.
자동화 된 UGC는 유료 사업에 동원 될 수 있습니다. 아래 광고 내용을 참조하십시오.
광고는 고객이 평점을 매겼습니다. UGC가 자동화 될 수있는 것처럼 광고도 가능합니다. 프로그래밍 방식의 광고는 광고의 모든 측면을 자동화합니다. 너무 많은 소매 브랜드가 UGC와 광고를 병합하고 있습니다. 그들이 그것을 해왔다면 우리는 이것을위한 자동화 된 도구를 보았을 것입니다. 그러나 미래에는 자동화 툴을 새로운 수준으로 끌어 올리고 소매업 자들에게 좋은 밤을 제공 할 수있는 도구가 시장에 선보일 것입니다.
사물의 인터넷
eRetail 업계는 Internet of Things (IoT)를 환영합니다. 소식통에 따르면 소매 시장의 IoT 구성 요소는 2015 년 140 억 달러 규모이며 2020 년까지는 CAG 비율 20 %로 350 억 달러 규모가 될 것으로 예상됩니다.
IoT 채택에 관해서는, 소규모 소매업이 큰 소매업보다 앞서 있습니다. 아래의 infographic을 참조하십시오:
출처
위의 infographic에서 Tier 3 회사는 전형적인 중소 기업이며 IoT를 수용합니다.
소매 부문에서 사용되는 IoT 기술은 다음과 같습니다.
- 스마트 장치
- 센서가 장착 된 비 스마트 장치
- RFID
- 원격 장치 제어
- NFC
- 블루투스 및 WiFi
다음은 IoT가 사용되는 기능 영역 목록입니다.
- 보안
- PoS
- 자판기
- 재고 관리
- 광고하는
- 해석학
간단히 말해서, 물리적 소매점의 유무에 관계없이 거의 모든 소매업에서는 IoT를 사용하고 있습니다. 분명 자동화가 본격적으로 진행되고 있습니다. 앞으로 IoT 디바이스는 제품 검색 및 체크 아웃과 같은 새로운 기능을 요구할 것이며 자동화 채택이 표준이 될 것입니다. 똑똑한 소매상 인은 이미 그것을하고있는 그들이다.
결론
구매자가 변화하고 있습니다. 브랜드에 대한 그들의 시각이 변화하고 구매 습관이 변화하고 있습니다. 더 이상 브랜드 콘텐츠 또는 판촉 콘텐츠에 반응하지 않습니다. 자동화는 이러한 변화를 모니터링하고 소매 브랜드에 판매 증대를위한 최선의 행동 방안을 제안합니다. 소규모 소매점의 경우 자동화가 시간의 필요성입니다.
Shutterstock을 경유 한 소매 자동화 사진
▼ 코멘트 2 개
