때때로 우리가 무언가의 진정한 잠재력을 이해하지 못할 때, 우리는 그것이 중요하지 않다고 스스로에게 말합니다. 그리고 나서 우리가 행동을 정당화하는 것이 중요하지 않은 이유에 관해서 모든 종류의 이유를 생각해냅니다. 나는 말하고 있지 않다. 당신 이제까지 이것을 할 것이나 다른 사람은. 다음은 소셜 미디어에 대해 들었던 몇 가지 신화입니다. 왜냐하면, 정말로, 우리는 그것보다 더 똑똑하기 때문입니다.
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이거 들었는지 말해봐.
신화 1: 소셜 미디어는 유행이다.
아, 네, 옛 유행 신화! 결국 우리는 Facebook과 트위터가 아프고 아무도이 사이트에 더 이상 관심을 갖지 않을 것이라는 개념입니다. 그리고 그것은 사실 일 수 있습니다. 트위터와 페이스 북이 더 이상 없을 때가 올 것입니다. 그러나 우리가 현재 사용하고있는 소셜 미디어 사이트가 죽어도 행동 여기 머물러 있습니다.
2012 년 지역 검색 연구 (Local Search Study)에서는 소셜 미디어를 사용하여 지역 비즈니스 정보를 찾는 사람들의 수가 2012 년 이후 67 % 증가하여 사용자의 15 %를 차지하는 것으로 나타났습니다. 이는 2008 년의 3 배 성장을 나타냅니다.
이것은 유행이 아닙니다. 사용자가 오프라인에서 자신의 비즈니스에 대해 찾은 정보를 사용하여 오프라인에서 구매 결정을 내리는 것은 새로운 행동 패턴입니다. 소셜 미디어를 통해 귀하의 비즈니스에 관한 정보를 찾을 수 없다면 구매 결정을 내릴 수도 없습니다.
신화 2: 내 고객이 소셜 미디어에 있지 않습니다.
2 월 현재 온라인 성인의 66 %가 소셜 미디어 사이트를 사용하고 있다고합니다. 숫자는 계속 증가합니다.
8 월 현재:
- 온라인 성인의 12 %가 Pinterest를 사용한다고 말합니다.
- 온라인 어른들 중 12 %는 Instagram
- 66 %의 온라인 성인이 Facebook을 사용합니다.
- 20 %는 LinkedIn을 사용합니다.
- 16 % Twitter 사용
그리고 지난 주에 그것이 지금 발표되었습니다. 10 억 사용자는 Facebook입니다.
숫자는 고객이 소셜 미디어를 사용하고있는 것으로 나타났습니다. 그들이 어디에서 놀고 있는지 모른다면 그들에게 물어보십시오. 현지 메일러에 삽입물을 넣고 많은 소셜 미디어 사이트에서 "친구 찾기"기능을 사용하여 고객 주소가 팝업되는지 확인하십시오.
신화 3: 나의 십대 딸이 나의 소셜 미디어 캠페인을 운영 할 수있다.
KitchenAid가 최근 우발적 인 트윗으로 인해 발견 한 소셜 미디어 문제에 대해 들었습니까? 소셜 미디어에서 브랜드가하는 일에 신중하지 않을 때 일어나는 일입니다. 귀하의 딸이나 아들이 Facebook이나 Tumblr에서 개인적으로 사용하고 있다고해서 그들이 소셜 미디어의 비즈니스 사용에 대한 성숙, 통찰력 또는 전략적 사고를한다는 것을 의미하지는 않습니다.
전략을 수립하고, 통계를 결정하고, 중요 고객을 성숙하게 처리하는 방법을 이해하기 위해 누군가를 버스로 몰아 가야합니다. 누군가가 귀하의 비즈니스에있는 전화에 응답하도록하거나 귀하의 고객과 직접 이야기하게하지 않으려면 그 (것)들에게 당신의 사회적인 매체 수로 중 열쇠를주십시오. 그건 같은거야.
신화 4: 소셜 미디어는 위험합니다 - 사람들은 나쁜 것을 말합니다!
나는 너에게 거짓말하지 않을거야. 사람들은 소셜 미디어를 사용하여 귀하의 비즈니스에 대해 불평하거나 당신이 듣기 어려운 것을 말할 수 있습니다. 하지만 당신은 오히려 소셜 미디어를 사용하지 않을 것입니다. 듣다 귀를 닫고 그것을 무시하는 것보다 당신이 말하는 것은 무엇입니까? 나는 할 것이다. 연구 결과에 따르면 고객 불만 사항을 처리하지 않으면 평판을 해칠뿐만 아니라 고객을 경쟁 업체로 보냅니다.
Harris Interactive / Right Now 고객 경험 영향 보고서 PDF에 따르면:
- 89 %의 소비자가 열악한 고객 경험을 통해 경쟁 업체와 거래를 시작했습니다.
- 소비자의 50 %는 일주일에 1 주일에 브랜드에 대해 질문을 던지면서 거래를 중단합니다.
소셜 미디어에 참여함으로써 이러한 유형의 상황을 파악하고 통제 할 수 없게되고 비즈니스를 해칠 수 있습니다.
신화 5: 아무도 내가 생각하는 것을 염려하지 않는다.
소셜 미디어를 사용하여 자신이나 회사에 대한 정보를 단순히 브로드 캐스트하는 경우, 맞습니다. 그러나 고객 서비스 불만에 대응하고 귀중한 정보를 공유하며 귀사의 브랜드를 허브 산업으로 만드는데 사용한다면 의지 케어. 그들은 실제로 대단히 걱정할 것입니다.
끊임없이 자신에 대해 이야기하기 위해 소셜 미디어를 사용하지 마십시오. 고객이 원하는 것이 무엇인지를 배우고, 제공하는 것을 향상 시키며, 더 큰 산업의 일부가되기 위해 그것을 사용하십시오. 소셜 미디어를 SMB에 유익하게 활용하고 사람들을 브랜드에 끌어들일 수있는 용도입니다.
소기업의 소셜 미디어에 대해 들었던 가장 일반적인 신화 중 일부입니다. 당신이 싸우고있는 것들은 무엇입니까?
유니콘 신화 Shutterstock을 통한 사진
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