오늘 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화에 오신 것을 환영합니다. Constant Contact의 CEO 인 Gail Goodman은이 인터뷰에서 Brent Leary와 의견을 나눴습니다.이 인터뷰는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 게시물 끝에있는 라우드 스피커 아이콘으로 페이지를 내립니다.
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중소기업 동향: Constant Contact은 수년 전부터 있었지만 최근에는 Bentam Live라는 회사를 인수했습니다. Bantam Live는 특히 소기업의 경우 소셜 CRM으로 잘 알려져 있습니다. 우리가 그 뉴스를 토론하기 전에, Constant Contact에 대해 조금 알려주시겠습니까?
게일 굿맨: Constant Contact은 중소기업, 비영리 단체 및 협회가 멋진 이메일 캠페인, 행사 진행, 온라인 설문 조사, 점점 더 많은 소셜 미디어를 사용하여 고객과 계속 연결되도록합니다. 고객과의 관계 유지에 관한 것입니다.
중소기업 동향: Constant Contact은 왜 소셜 CRM 회사를 인수 할 계획입니까?
게일 굿맨: 우리는 고객과 소통하기 위해 제품을 사용하는 400,000 명이 넘는 중소기업 고객을 보유하고 있습니다. 커뮤니케이션이 이메일에서 소셜 미디어로 점차 확대되고 있습니다. 그 대화는 사회적으로 옮겨지기 때문에 더 오래 살아 있습니다. 우리는 말하기를 좋아한다. "이메일은 화재와 사회 팬에게 불꽃을 불어 넣습니다."
중소기업이 사회로 넘어 감에 따라, "어떤 고객이 나와 연관되어 있는지, 그리고 그 대화가 무엇인지를 기억하고 내 연락처가 나와 연결되어있는 위치를보다 포괄적으로 볼 수 있기를 원합니다." Social CRM이 답입니다. Bantam Live는 소규모 비즈니스와 소셜 CRM에 중점을두고 있습니다.
중소기업 동향: Constant Contact 및 Bantam Live 고객은 인수로 얻을 수있는 이점은 무엇입니까?
게일 굿맨: 현재 Constant Contact 고객의 경우이 기술을 통합함에 따라 연락처 데이터베이스에 대한 참여도를보다 포괄적으로 볼 수 있습니다. 그들의 연락처 데이터베이스는 가장 참여도가 가장 적고 약혼자가 누구인지, 어떤 종류의 콘텐츠와 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 많은 대화와 가장 바이러스 성있는 사회적 도달을 유도하는지 등을 볼 수있는 살아있는 플랫폼이 될 것입니다.
Bantam Live의 사람들은 이미 보유하고있는 위대한 소셜 CRM 플랫폼 위에 더 많은 참여를 유도 할 수있는 응용 프로그램 모음을 제공 할 것입니다. 소셜 CRM은 훌륭한 시각을 제공하지만 어떻게 참여합니까, 어떻게 대화를 시작합니까? 전자 메일 캠페인, 설문 조사 또는 대상 그룹에 대한 초대를 유도 할 수 있으므로 이미 얻은 소셜 CRM 통계를 활용할 수있는 강력한 도구 세트를 얻을 수 있습니다.
중소기업 동향: 연락처, 컨텐츠 및 통찰력에 대해 많이 이야기합니다. 그 혼합에 대해 조금 이야기 할 수 있습니까? 그리고 방금 만든 움직임으로 중소기업이 함께 그 트라이어드를 얻는 데 도움이 될 수 있습니까?
게일 굿맨: 우리 모두는 연락처가 무엇인지 알고 있습니다. 대부분의 중소기업은 구매 나 대화로 시작하든 모든 관계를 최대한 활용하는 것이 관계의 시작이라고 생각합니다. 귀하가 올바르게 행하면 반복 판매, 입소문 추천 및 옹호로 바뀝니다. 정보와 콘텐츠로 연결하는 유일한 방법이 있습니다. 그게 너 안에있는 것이 전부라면, 아무 일도 일어나지 않아.
현대 마케팅은 일반적으로 잠재 고객에게 가치를 더하는 콘텐츠, 일반적으로 잠재 고객을 끌어들이는 리더십을 생각하고 전문가로 당신을 설정하는 콘텐츠 사용에 관한 것입니다. 그것이 콘텐츠가 들어오는 곳입니다. 콘텐츠를 매력적으로 만드는 것은 관련성입니다. 연락처 정보를 컨텐츠 정보와 연결해야합니다. 연락처는 사람이며 콘텐츠는 내가 사람들과 연결되는 방식이며 통찰력은 캠페인 수준과 개별 연락처 수준에서 무엇이 효과적인지, 무엇이 그렇지 않은지를 배우는 방법입니다. 따라서 더 나은 참여를 유도하여 더 나은 비즈니스를 유도 할 수 있습니다..
중소기업 동향: 소셜 CRM은 Constant Contact과 함께 발전하는 기반이 될 것입니다. 어떻게 설명 할 수 있니?
게일 굿맨: 우리는 고객과의 관계를 유지하고 고객과의 교감을 유지하기 위해 무엇을하고 있더라도 관계를 제대로 수행하기 위해서는 소셜 CRM보기가 필요합니다. 당신이 말하는 경우에도; "소년, 나는 소셜 미디어 마케팅 담당자가되고 싶지 않습니다. 내 이메일 뉴스 레터는 계속 연결 상태를 유지하고 있으며, 원하는 모든 작업을 수행 할 수 있습니다. "여전히 귀하의 뉴스 레터를위한 콘텐츠를 가져 와서 사회적 도달 범위를 부여하고 싶습니다. 잠재 고객의 선호도를 따르고 있는지 확인하십시오. 그들은 선호 채널로 이메일에서 선호 채널로 이동할 수 있습니다.
이메일을 통한 사회적 주도적 리더십 또는 직접 대면하는 선도자 여부, 후속 조치가 필요한 곳을 파악하고 각 개인의 참여 수준을 추적합니다. 우리는 사회적 CRM이 당신이 그 세계로 들어오는 각도에 상관없이 모든 비즈니스가 구축되어야하는 기초 요소라고 믿습니다.
중소기업 동향: 사람들은 소셜 CRM, Bantam Live 및 Constant Contact에 대해 더 자세히 알 수 있습니까?
게일 굿맨: Constant Contact 웹 사이트에서 시작하십시오. 특히, Constant Contact / 소셜 미디어는 우리가 사회에서하고있는 많은 것들에 대한 앵커 페이지이며 거기에서 Bantam Live 정보에 대한 훌륭한 링크가 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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