양방향 웹 2.0 시대의 가장 큰 질문 중 하나는 다음과 같습니다.
"새로운 기술을 통해 손쉽게 이러한 도구를 사용하여 고객 경험을 향상시킬 수 있습니까?"
물론 고객이 다양한 방식으로 비즈니스와 상호 작용할 수있는 위젯, 애플리케이션, 소셜 버튼 등이 충분합니다. 그러나 일부 기업은 모든 것을 버리는 실수를 저지르고 부엌 싱크대는 아무도 떠나고 싶지 않은 놀라운 공동체를 형성하려는 의도로 사이트에 잠급니다.
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무엇이 잘못 될 수 있습니까?
우선, 그러한 접근법은 독창적이지 않으며 고객이 사이트에서 실제로 원하는 것을 결정하기 위해 표면 아래를 보지 못하는 것을 나타냅니다. 당신이 얻는 것은 너무 적게 먹는 동안 너무 많은 것을 제공하는 웹 존재입니다.
그러나 내가 여기 앉아서 고객이 원하는 것과 완벽하게 일치하도록 사이트의 콘텐츠를 수정해야한다고 말하기는 쉽습니다. 분명히 불가능합니다. 관심사와 맛은 모두를 위해 완벽한 심상, 원본, 글꼴 또는 내용을 선택하기 위하여 너무 다양하다.
진실은 당신이 그런 것들을 가질 필요가 없다는 것입니다. 기업은 고객 (및 사이트)에 잔인 함을주는 습관이 있습니다. 솜털 모양은 당신에게 중요하지만 당신의 고객이 거의 신경 쓰지 않는 것들로 정의 될 수 있습니다.
무심코뿐만 아니라 보풀 또한 정적입니다. 사람들은 역동적 인 경험을 찾고 있으며 인간의 상호 작용은 역동적 인 것입니다. 사람들이 하루 종일 소셜 미디어에서 즐기는 이유가 있습니다.
상호 작용을 촉진시키는 가장 좋은 방법 중 하나는 블로그를 호스팅하여 아이디어와 의견을 교환하는 것입니다. 블로그에 관해서는 내용이 초기 드로우이지만, 대화는 사람들이 돌아 오는 것을 유지하는 것입니다. 비참하게 사용되지 않는 또 다른 기능은 포럼입니다. 물론, 많은 사이트에 있지만, 나는 그것을 설정하고 결코 그들을 검토하지 사업의 숫자에 놀랐다.
분명히, 이들의 통합은 강한 사회적 존재에 기여합니다. 당신이 이야기 할 수있는 것보다 훨씬 더 잘 듣는다면, 사업의 90 % 이상을 할 수 있습니다.
그것이 열쇠입니다. 모든 사람들이 거대한 메가폰을 입에 대고있을 때, 고객의 말에주의를 기울여 땅에 귀를 기울인 사업은 맨 위에 나옵니다.
말하기를 멈추고 Shutterstock을 통해 사진 듣기
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