얼마나 조화로운 당신의 일터가 보이더라도, 어느 시점에 직원은 불만 해결에 도움을 요청할 것입니다. 초기 대응은 문제가 어떻게 해결되었는지를 결정하므로 신속하게 대응하고 모든 관련 사실을 수집하는 것이 중요합니다. 이상 징후가있는 직원은 회사가 어떻게 대응할 것인지, 그리고 문제의 재 포장을 방지하기 위해 어떤 단계를 취할 것인가에 대한 명확한 이해로 초기 회의를 떠나야합니다.
$config[code] not found세부 사항에 동의하십시오.
직원의 불만 사항에 대한 합의에 도달하는 것이 중요한 첫 걸음입니다. 사실과 의견을 분리하는 것은 모든 회의에서 관리자의 우선 순위가되어야합니다. 그래야만 감독자가 문제를 해결하는 방법을 알 수 있습니다. 필요한 경우 직원의 설명을 자신의 말로 다시 말하십시오. 이해가 올바른지 물어보십시오. 직원이 동의하는 경우, 그의 우려를 공유해 주신 것에 대해 감사드립니다.
반응이 좋다
너무 자주 직원들은 초기 불만을들은 관리자가 동정심을 나타 냈지만 진지하게 받아들이지는 못했다고 불평합니다. 즉시 이야기 할 수없는 경우 24 시간 이내에 직원을 만나기로 제안하십시오. 다른 관리자의 권한이 필요한 경우 직원에게 전화하여 회의를 설정하고 회의가 발생했는지 확인하십시오.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.세부 사항에 집중
직원의 불만의 정확한 특성을 파악하는 것은 불만 조사에서 가장 까다 롭지 만 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 두 명 이상의 직원이 관련된 부정 행위 혐의에 대해 관리자는 사실을 입증하기 위해 여러 가지 질문을해야합니다. 직원이 막연한 것처럼 보일 경우 각 사건의 "누가, 무엇을, 언제, 어디서, 왜"조사하십시오. 세부 사항없이 문제를 해결하기가 더 어렵다고 조언하십시오.
듣고 응답하기
직원이 말하면서 적극적으로 듣고 조기 판단을 피하거나 모든 사실을들을 때까지 그가 말한 것을 추측합니다. 메모를 작성하여 기억에 의존하지 않고 불명확 한 점을 명확히하기 위해 후속 질문을하는 것을 두려워하지 마십시오. 직원에게 가능한 한 기밀로 불만을 제기 할 것을 알리고, 다른 사람과 관련된 의무가 있음을 직원에게 알리십시오.
솔루션 정착
때로는 직원의 설명이 해결책을 제시합니다. 다른 경우에는 회사 정책이나 사전 계약 언어를 확인하는 등 자세한 사실 확인이 필요합니다. 제안 된 행동을 명확하고 단순한 용어로 기술하십시오. 그러나 해결책을 제시하기 전에 직원에게 할 수있는 일과 할 수없는 것에 대해 설명하십시오. 그렇지 않으면 전달할 수없는 것을 약속함으로써 상황을 악화시킬 위험이 있습니다.
후속 조치 회의 일정 설정
직원 불만 사항을 해결할 때 관리자는 불만족스러운 고객을 만족시키기 위해 사용하는 것과 동일한 접근 방식을 사용해야한다고 컨설턴트 인 John Treace가 제안합니다. Inc. 웹 사이트에서 작성한 Treace는 취한 조치를 설명하기 위해 회의 일정을 수립 할뿐 아니라 상황이 다시 발생하지 않도록 방지하는 방법을 권장합니다. 문제를 제기 한 직원에게 감사의 말을 전하고 문제가 다시 발생했는지 알려달라고하십시오.
