고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하면 전체 영업 프로세스를보다 쉽게 처리 할 수 있습니다. 영업 인력이 1인지 100인지에 관계없이 모든 비즈니스에 적용됩니다. 그러나 효율성을 높이거나 고객 서비스를 향상시키는 방법으로 만 CRM 시스템을 생각한다면 요점의 상당 부분을 놓치고 있습니다.
CRM 시스템은 또한 판매 수치를 높이는 데 도움이됩니다. CRM Essentials의 설립자이자 관리 파트너 인 Brent Leary는 다음과 같이 말합니다. CRM 소프트웨어를 사용하여 매출을 올리고 잠재 고객을 고객으로 전환시키는 13 가지 방법이 아래에 나와 있습니다.
$config[code] not foundCRM 시스템을 통한 판매량 증가
1. 영업 팀 전반에서 정보 공유
리드에 연락하고 피치를 만들 때 자신의 활동을 조정하십시오. 우리는 모두 같은 회사로부터 여러 번 전화를받을 수있는 위치에있었습니다. 오른손이 왼손이 무엇을하고 있는지 알지 못하는 것처럼 보입니다. 마치 조직이없는 것처럼 말입니다. 이 회사는 당신이 사업하기를 원할 것입니까? Leary는 다음과 같이 설명합니다.
"그것은 판매를 촉진시키는 것이 아닌 것처럼 들리 겠지만 한 사람이 한 사람에게 연락을하고 다른 사람이 한 사람과 접촉하면 그 사람은 그 사람의 판매를 해칠 것입니다."
2. 판매 프로세스 추적
리드를 추적하고 영업을 마감 할 때 팀을 일관성있게 유지하도록 설계된 5 단계 프로세스 또는 다른 영업 시스템이 있습니까? 영업 팀이 편지를 따르고 있는지 확인하려면 CRM 시스템이이를 모니터링하는 데 적합 할 수 있습니다. 영업 담당자는 모든 단계를 수행했다고 말할 수 있습니다. 하지만 이제는 두 번 확인하는 방법이 있습니다.
3. 판매 관리자를 알리십시오.
Leary는 CRM 소프트웨어가 판매 팀을 파악하는 것 외에도 판매 관리자를 알 수 있다고 말합니다. 이 도구를 사용하면 영업 부서장이 파이프 라인의 거래를 추적 할 수 있습니다. 그러나 더 중요한 것은 거래가 닫히거나 이미 닫힌 상태를 포함하여 각 거래가 어떤 단계에 있는지 추적합니다. 간단히 말해서, 그것은 판매 관리자가 자신의 손가락을 전체 판매 프로세스의 맥박에 머이도록 허용합니다.
4. 판매 리소스를보다 효율적으로 할당하십시오.
더 큰 고객은 영업 팀에서 더 많은 리소스가 필요할 수 있습니다. 이것은 처음부터 그들을 배치하고 관계의 길이에 걸쳐 서비스를 계속 제공하는 데 더 많은 자원을 의미 할 수 있습니다. 일부 잠재 고객은 많은 손을 필요로하지 않을 수도 있습니다. 또는 경험에 비춰볼 때 장래성이 있다는 사실을 알았을 수도 있으므로 동일한 에너지를 소비하지 않으려 고합니다. 훌륭한 CRM 소프트웨어를 사용하면 영업 리소스가 어떻게 할당되는지 한 눈에 파악할 수 있습니다. 따라서 팀을 가장 효과적으로 배치하는 방법에 대해 현명한 결정을 내리는 것이 더 쉬워집니다.
5. 팀 구성원이 어디에 서 있는지 알리십시오.
영업 팀의 개별 구성원은 자신이하는 일도 알고 있어야합니다. 판매 목표를 달성하고 있습니까? 그렇지 않다면 얼마나 멀리 떨어져 있습니까? 자기 계발을 향한 중요한 단계는 어떻게 측정하는지 이해하는 것입니다. CRM 소프트웨어는 영업 사원에게 성능을 벤치 마크하고 개선을 위해 손쉬운 방법을 제공 할 수 있습니다.
6. 영업 자료 및 기타 문서를 쉽게 공유 할 수있게하십시오.
팀에게 판매 자료 및 기타 문서를 쉽게 공유 할 수있는 방법을 제공하십시오. 당신은 윈 - 윈을 창조합니다. 이를 통해 고객은 실적을 개선하고 궁극적으로 더 많은 판매를 마무리 할 수 있습니다. 또한 시간을 절약하고 영업 부서의 효율성을 높입니다. 영업 팀이 지리적으로 분산되어 있다면 더욱 중요합니다.
7.보고 요구 사항 단순화
Leary는 CRM 소프트웨어가 판매 팀의 삶의 여러 측면을 단순화한다고 말합니다. 여기에는 영업 활동보고가 포함됩니다. 예를 들어, 일부 모바일 CRM 앱은 업무 일지를 자동으로 저널링합니다. 여기에는 주어진 날에 몇 건의 판매 요청이 있었는지 또는 전화 또는 점심을 설정하는 데 소요 된 시간이 포함됩니다. 이러한 도구를 사용하면 판매 팀이 중요한 데이터를 쉽게 입력 할 수 있습니다. 그런 다음 그들은 판매를 저장하는 시간을 보낼 수 있습니다.
8. 공동 작업 활성화
CRM 시스템을 사용하여 팀에서 문서를 공유하고 판매 전화를 추적하며 영업 관리자에게 무슨 일이 일어나는지 더 잘 보여줄 수있는 방법에 대해 언급했습니다. 우리는 여기에서도 더 큰 그림을 볼 수 있습니다. CRM 소프트웨어는 영업 팀이 다양한 수준에서 협업 할 수 있도록 지원합니다. 팀 판매를 통해 실제 큰 계정도 판매 할 수 있습니다.
9. 파트너 판매에 사용
대규모 판매 팀이 공동 판매 노력을 위해 CRM 시스템을 사용하는 것처럼 소기업은 파트너 판매를 위해 CRM 시스템을 사용합니다. 여기에는 여러 중소기업이 포함될 수 있으며, 심지어는 솔 루프 레너 (solopreneur) 수준에서도 CRM 시스템을 사용하여 협업 할 수 있습니다. 그들은 큰 판매를 착륙 시키거나 그들 모두에게 이익이되는 대형 고객을 사인 할 수 있습니다.
10. "Web to Lead"시스템 만들기
Leary에 따르면, 여기에는 리드를 포착하기 위해 웹 사이트에 양식을 만드는 것이 포함됩니다. 그런 다음 시스템은 영업 부서의 담당자에게 직접 리드를 연결하여 연결할 수 있습니다. 과밀 된받은 편지함에서 길 잃은 리드에 작별 인사를 전하세요!
11. 중요한 연락 정보 추적
소기업 주인은 추적해야 할 것이 많습니다. 여기에는 가장 중요한 연락처와 잠재 고객이 포함됩니다. 다음 중요한 판매 요청을하거나 다음 중요한 전자 메일을 보낼 때 어떤 의사 결정자에게 연락해야합니까? CRM 시스템은 중요한 변화가 발생할 때 LinkedIn, Twitter 및 기타와 같은 소셜 사이트의 변경 사항을 모니터링하여 사용자에게 알릴 수 있습니다.
12. 알림 및 미리 알림 유지
중요한 판매 담당자 또는 잠재 고객을 추적해야하는 것처럼 기본을 터치 할시기에 대한 알림이 필요합니다. 뒤따라 따르지 않으면 중요한 관계를 잃어 버릴 수 있습니다. 따라서 CRM 시스템은 최근에 연락하지 않은 주요 연락처 및 잠재 고객에 대한 알림 및 알림을 제공합니다. 접촉을 잃지 말고 그 다음 큰 판매를 놓치지 마십시오.
13. CRM 앱의 GPS를 사용하여 직접 연결
GPS 지원 CRM 앱을 사용하면 잠재 고객의 방문을 유도 할 수 있습니다. 대면 회의가 가능할 때 누가 판매 전화 나 이메일을 필요로합니까? Leary는 GPS 지원 CRM 응용 프로그램을 사용하면 해당 지역의 잠재 고객을 식별 할 수 있습니다. 또한지도를위한 지침과 연락처 정보를 제공하여 회의를 준비합니다.
Shutterstock을 통한 팀 사진
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