고객 관계 관리는 항상 나에게 잘못된 용어 인 것처럼 느껴 왔습니다. 고객을 "관리"하지 않습니다. 귀하는 고객과의 관계를 "관리"하지 않습니다. 너는 그것을 양육할지도 모른다. 너는 그것을 격려 할 수도있다. 당신은 그것을 강화하기 위해 노력할 것입니다. 그러나 꾸리다 ? 아니.
그러나 회사에서 말하는 것을 이해하고 있으며 그 용어는 오랫동안 지속되어 왔기 때문에 소규모 비즈니스에서 고려해야 할 9 가지 강력한 CRM 도구를 공유하고 비누 상자에서 벗어나겠습니다. 이 도구들 각각에는 핵심에 고객 데이터베이스가 있습니다. 그게 주어진거야. 고객 데이터에 접근하는 방법은 각 섹션에서 다루는 내용입니다.
$config[code] not found전자 메일 중심의 CRM 응용 프로그램
Infusionsoft는 CRM, 전자 메일 마케팅 및 마케팅 자동화 분야의 선두 업체 중 하나입니다. 장점 중 하나는 무엇이며 다른 점은 일회성 자동 응답 대신 고객 행동에 기반한 강력한 "후속 조치"를 작성하는 것이 좋습니다. 이것이 바로 업무 자동화 엔진입니다. 예를 들어 고객이 특정 캠페인에 응답 한 후 질문에 전화를 걸면 Infusionsoft 시스템이 전자 메일을 능가하며 팩스, 음성 메일, 심지어 편지를 포함하여 자동으로 적절하게 대응하도록 유발할 수 있습니다. 단순한 전자 메일 캠페인 이상을 필요로하는 중소 기업 소유자 인 경우 Infusionsoft 방식을 자세히 살펴보십시오.
InTouch CRM은 고객과의 생활을 편리하게 만듭니다. 고객 연락처 정보 만 저장하려는 경우 InTouch를 사용하여 철학을 증명할 수 있습니다. 강력한 고객 데이터베이스를 사용하고 고객과 전자 메일 또는 SMS를 통해 통신하려면 유료 계획에 가입해야합니다. 무료 평가판에 가입하고 간단한 대시 보드에 감명을 받았으며 샘플 템플릿 (이메일 전송을 시작하려면 비용을 지불해야 함)을 설정하는 것이 얼마나 빠르지와 이메일과 SMS 모두에 대한 캠페인에 깊은 인상을 받았습니다. 당연히 모든 고객 데이터를 한 눈에 볼 수 있습니다.
사회 및 공동 작업 중심의 CRM 응용 프로그램
가트너에 따르면, 소셜 CRM 애플리케이션 지출은 향후 CRM 지출보다 빠른 속도로 성장할 것입니다. Gartner는 소셜 CRM에 대해 다음과 같은 정의를 사용합니다. "소셜 CRM 응용 프로그램은 고객, 파트너, 계열사, 팬, 구성 요소, 기부자, 회원 및 기타 외부 당사자는 물론 내부 사용자가 영업, 고객을 지원할 수 있도록 다 대다 참여를 권장합니다. 서비스 및 마케팅 프로세스. 소셜 CRM은 서비스 도메인에서 소셜 엔터프라이즈 피드백 메커니즘을 제공하거나 마케팅 도메인에서 소셜 모니터링 또는 제품 개발을 제공하는 것과 같이 이러한 각 도메인 내에서 작동합니다. "
그것이 긴 정의이지만 간단히 말하자면 Batchblue가 소셜 CRM에 대해 말하고자하는 바를 좋아했습니다. "대화를 찾아서 참여하여 고객에게 중요한 것을 알 수 있습니다."이것이 CRM 데이터베이스에 "소셜"을 추가하는 본질입니다. 대화가 무엇에 관한 것인지, 언제 일어 났는지, 사회적 우주가 어디에서 발생했는지 알 수 있도록 고객 데이터에 태그를 지정하십시오.
배치 도서는 페이스 북, 구글 및 연락처 데이터베이스의 조합으로 멋지게 꾸몄습니다. 블로그 게시물, 사진, 짹짹 등을 연락처 기록과 함께 볼 수 있으므로 고객 경험의 일부가 고객의 삶에서 무슨 일이 벌어지고 있는지 알면이 방법이 유용 할 것입니다. Mailchimp, Shoeboxed 등과 같은 많은 다른 소규모 비즈니스 응용 프로그램과의 훌륭한보고 및 통합이 많습니다.
Kickapps는 고객 관계 및 소셜 미디어에 대한 인상적인 플랫폼 접근 방식을 사용합니다. 그들은 일반적으로 사람의 온라인 신원, 활동, 다른 사람 및 콘텐츠와의 관계를 살펴 보는 것으로 정의되는 "소셜 그래프 엔진"이라고 설명합니다. Kickapps에서는 해당 데이터를 사용하여 마케팅 및 판매 기능을 알릴 수 있습니다. 여기에 훌륭한 고객 사례 페이지가 있습니다. 이 도구를 사용하여 웹 사이트와 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다.
Rapportive는 Google Gmail 사용자를위한 것입니다. Gmail을 사용한다면 Rapportive를 좋아할 것입니다. 받은 편지함 오른쪽, 오른쪽 (광고가 주로 게재되는 위치를 대체)에 메시지를 읽는 사람의 연락처 정보가 표시됩니다. Rapportive는 사회적 풍경을 모색하고 링크드 인, 트위터, 페이스 북 및 기타 여러 사이트의 링크 및 세부 정보를 제공하여 사용자가 누구인지를 빠르게 파악할 수 있도록합니다. 또한 근처에 있고 이러한 서비스를 사용하는 경우 위치 정보를 알려줍니다.
요령은 당신의 연락처가 사방에 있다는 것을 상기시켜줍니다. 전자 메일, 소셜 네트워크, 휴대폰 및 기타 다양한 소스에서. Gist는 이들을 모두 한 곳으로 모아 네트워크에 대한 전체적인 시각을 제공하므로 언제 어디서나 쉽게 사람을 찾을 수 있습니다. Outlook, Gmail, Salesforce.com 및 Lotus Notes와 함께 iPhone 및 Android 전화와 함께 작동하여 강력한 청취 게시물을 만듭니다.
판매 중심의 CRM 응용 프로그램
Smartsheet Sales Pipeline은 강력한 데이터베이스를 원하지만 스프레드 시트와 같은 사용자 친화적 인 인터페이스를 원하는 많은 사용자를위한 것입니다. 그것이 당신이라면 Smartsheet를 자세히 살펴보십시오. 이것을 대화 형 및 공동 작업 인 스테로이드 스프레드 시트로 생각하십시오. 스프레드 시트를 전자 메일로 보내지 않습니다. Gantt 차트 및 판매 결과 프레젠테이션을 향상시키는 방법뿐만 아니라 훌륭한보고 기능.
SalesForce.com은 가장 잘 알려진 온라인 CRM 도구 중 하나입니다. 그것은 판매를 염두에두고 지어졌습니다. SalesForce는 SaaS (software-as-a-service) 공간을 정의한 회사 중 하나입니다. 영업 팀은 웹 및 모바일 장치를 통해 잠재 고객 및 고객 연락처 정보를보고 액세스 할 수 있습니다. 수백 가지 응용 프로그램이 Salesforce 시스템에 연결되어 있으며 수천 명의 소규모 사업자가이 응용 프로그램을 사용합니다. 이 회사는 방금 더 많은 판매 전망을 찾을 수 있도록 지그 소를 구입했습니다.
Sugar CRM은 여러 가지 CRM 도구를 제공하며 모두 오픈 소스입니다. Sugar CRM은 무료는 아니지만 매우 유연하여 외부 데이터를 추가 할뿐만 아니라 사용자 정의 모듈을 쉽게 만들 수 있습니다. Update & Correction: SugarCRM은 무료 Community Edition을 제공합니다.
오늘날 시장에 많은 CRM 응용 프로그램이 있습니다. 어떤 자료를 사용하고 있으며 어떻게 코멘트를 주 었는지 알려주십시오.
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