전자 상거래, mCommerce, 큰 데이터 등으로 소매 업계는 역사상 언제나 빠른 속도로 변화하고 있습니다.
어떻게하면 작은 소매 업체가 유지할 수 있습니까?
JWT의 소매 동향에 대한 새로운 보고서 인 Retail Rebooted를 소화하여 시작하십시오.
실제로이 보고서는 대형 소매 체인에 초점을 맞추고 있으며 소규모 소매 업체에게는 그들이하고있는 일들 중 많은 부분이 실용적이지 않거나 저렴하지는 않지만 아직 배울 점이 많습니다. 방대한 보고서를 직접 작성하는 것이 좋겠지 만 여기에는 몇 가지 중요한 테이크 어웨이가 있습니다.
$config[code] not found중소 기업에 영향을 미치는 주요 추세는 "소매업을 제 3의 공간으로"입니다.이 작업이 잠시 동안 진행되었지만 지금은 실제로 진행 중입니다. JWT는 전자 상거래 및 mCommerce가 보편화됨에 따라, 소매업은 부분적으로 거래에 관한 "제 3의 공간"으로 점차적으로 역할을 할 것이라고 JWT는 말합니다. 고객 경험, 고객 서비스 및 독창적이고 매력적인 환경에 대해서도 마찬가지입니다.
어떤 소매 상점 고객이 원하는가?
1. 맞춤형 고객 서비스
고객은 온라인으로 접속할 수없는 직접 서비스를 원합니다. 이는 상점을 1 차원 온라인 쇼핑 경험과 차별화하는 데 중요합니다.
해야 할 일: 영업 사원이 고객 서비스에 대한 교육을 잘 받았는지 확인하고 뛰어난 고객 경험을 제공 할 수있는 권한을 부여하십시오. 성격을위한 고용. 누군가에게 금전 등록기를 가르 칠 수는 있지만 "사람들 기술"을 가르 칠 수는 없습니다.
2. 감각적 경험
시각적으로 매력적이고 매력적 인 소매 위치는 큰 관심거리입니다. 감각적 인 경험은 반대되는 형태를 취할 수 있습니다. 목표 시장이 어린이 또는 십대라면, 흥분으로 인해 과부하가 걸릴 수도 있습니다. 엄마 인 경우 일상 생활의 스트레스에서 편안하고 편안한 휴식을 취하는 것이 좋습니다.
해야 할 일: 외모, 소리, 심지어 냄새에 대한 비판적인 시각으로 매장을 살펴보십시오. 올바른 음악을 연주하거나 쇼핑하는 동안 고객의 친구가 휴식을 취할 수있는 편안한 의자를 추가하는 것만 큼 단순한 것만 큼 고객이 고객과 함께 보내는 시간에 큰 차이를 만들 수 있습니다.
3. 재미와 엔터테인먼트
고객은 더 이상 구입할 상점에 가지 않아도되므로 더 열심히 노력해야합니다. 소매점이 자유 재량으로 경쟁하고있는 것은 언제나 그렇습니다.하지만 오늘날 상점이 공원, 박물관 또는 스포츠 경기에가는 것과 같은 여가 활동과 경쟁하고 있다는 사실이 분명해졌습니다.
해야 할 일: 상점에서 즐겁고 흥미로운 모임 장소가되는 이벤트를 개최하십시오. 화장품 가게는 화장 세션을 가질 수 있습니다. 아이들의 서점에서 독서를 할 수 있습니다. 미식가 가게는 정기적 인 시음회를 가질 수 있습니다.
4. 큐레이팅 된 경험
온라인 구매는 편리하지만 과부하로 이어질 수 있습니다. Zappos.com에서 신발을 구입 한 사람은 누구나 증명할 수 있습니다. "소비자들은 종종 온라인에서 제공되는 풍부한 선택에 압도 당하고 소매 업체가 큐 레이트를 원할 것"이라고 보고서는 주장한다.
해야 할 일: Zappos 또는 Walmart와 경쟁 할 수 없으므로 시도하지 마십시오. 대신 최선을 다하는 신중한 큐 레이션 된 경험을 만드는 데 집중하십시오. 창 및 상점 디스플레이를 사용하여 선택 항목을 강조 표시하고 선택 사항을 강조하십시오 ("직원 즐겨 찾기"또는 "즐겨 찾는 어머니의 선물"). 귀하의 직원은 귀하의 구매에 대해 고객에게 조언하고 귀하의 주식에 대해 잘 아는 큐레이터로서 행동해야합니다.
5. 온라인 / 오프라인 통합
고객은 웹 사이트에서 쇼핑 (전자 상거래 사이트가있는 경우)과 상점에서 쇼핑하는 사이를 자연스럽게 전환 할 것으로 기대합니다. 귀하의 비즈니스에 전자 상거래 및 브릭 앤 박테리아 구성 요소가 모두있는 경우 경험이 통합되어 있는지 확인하십시오. 따라서 하나는 다른 것의 확장입니다.
해야 할 일: 상점과 웹 사이트를 자세히 살펴보십시오. 귀하의 브랜드는 온라인과 오프라인에서 동일하게 보이고 느끼나요? 브라우징과 구매의 용이함에주의하면서 고객이 원하는 것처럼 웹 사이트를 탐색 해보십시오. 고객이 매장에서 주문하고 집에 제품을 배달하거나 온라인으로 주문하고 매장에서 수거하거나 온라인 구매를 매장에 반환하여 실제 사람과 거래 할 수있게하는 것과 같은 서비스를 제공합니다.
6. 모바일 기술
대형 소매 업체는 고객의 휴대폰 의존도를 이용하여 수 많은 데이터를 수집하고 영업 경험을 맞춤화합니다. 이것의 많은 것들은 여전히 중소기업 예산을 넘어서는 것이지만, 알고 있어야하는 것이 중요합니다.
해야 할 일: Google 및 Local.com과 같은 지역 검색 사이트에 상점이 있는지 확인하여 모바일 쇼핑객이 자신이 판매하는 제품을 찾고있을 때 찾을 수 있도록하십시오.또한 모바일 GPS 기술을 사용하여 상점의 특정 반경 내에있는 경우 사용자로부터 메시지 수신을 선택하는 소비자에게 텍스트를 전송하는 지오 펜싱을 확인하십시오. 잠재 고객이 길 건너에있는 경쟁 업체에 있다면 특별 제안이나 다른 이유를 알리는 텍스트를 상점에 가져올 수 있습니다. 정말 멋진.
Shutterstock을 통해 사진 쇼핑
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