비즈니스에 사용 가능한 압도적 인 커뮤니케이션 채널을 통해 고객에게 도달하는 가장 좋은 방법을 파악하는 것은 까다로울 수 있습니다. 고객이 메시지를 확실히받을 수 있도록하려는 반면, 너무 많은 연락으로 귀찮게하지 않으려 고합니다.
텍스트를 사용하여 점점 더 많은 회사가 손을 뻗기 시작하면서 우리는 Young Entrepreneur Council (YEC)에 다음 질문을 물었습니다.
$config[code] not found"문자 메시지를 사용하여 고객 / 고객에게 다가가는 사람들에게 다른 사람들과 공유 할 수있는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? "
다음은 YEC 커뮤니티 회원들의 의견입니다.
1. 그들을 짧게 유지하십시오.
"문자 메시지는 효과적이지만 간략한 내용 일 때만 효과적입니다. 어느 누구도 한 문장 또는 두 문장 이상의 텍스트 메시지를 읽지 않아도됩니다. "Andrew Schrage, Money Crashers 개인 금융
2. 다른 서비스 수준 제공
"우리는 실제 제품을 출하하기 때문에 문자 메시지를 사용하여 고객에게 언제 주문이 배송되는지 알려줍니다. 일부 자동화 된 전자 메일은 스팸 폴더에 도착하므로 주문이 완료되었음을 고객에게 알리며 발송 및 수령 정책을 사전에 읽도록 할 수 있습니다. 높은 수준의 서비스와 상호 작용을 보장하는 좋은 방법입니다. "~ Gary Nealon, The Rox Group
3. 우선 관계 구축에 집중하십시오.
"나는 먼저 고객에게 충실하고 그들과 훌륭한 관계를 구축하는데 집중할 것입니다. 문자 메시지는 괜찮지 만 원치 않는 문자 메시지는 절대로 보내지 않습니다. "~ Dan Price, Gravity Payments
4. 개인이된다.
"텍스트 메시지가 맞춤화되고 개인적인 경우 텍스트 메시지 마케팅이 가장 효과적이라는 것을 알게되었습니다. 고객 목록이 엄청난 경우 불가능할 수도 있지만 고객의 작은 부분에 개별 메시지를 보내지 않고 모든 사람들에게 담요 메시지를 보내는 것이 ROI를 크게 높였습니다. "~ Josh Weiss, Bluegala
5. 주파수 제한 및 품질 보장
"사람들은 선호하는 브랜드와 제품에 참여하기 위해 메시징을 사용하는 것을 좋아합니다. 그러나 사용자가 너무 많은 메시지를 받는다는 것을 인식하는 특정 임계 값을 전달하면 자산이 아니라 성가심이 될 수 있습니다. 또한 주머니에있는 가장 유용한 부동산에 대한 누군가의 관심을 끌기 위해 고화질 콘텐츠를 제공해야합니다. "~ Ty Morse, Songwhale
6. 한 마디로 대답하지 마라.
"그들이 당신과 문자 메시지를 보내고 있다면 그 사람에게 좋은 대답을하십시오. 나는 문자 메시지 만 의사 소통하는 유일한 방법 인 사람들과 함께 일합니다. 한 단어로 된 문장을 보내지 마십시오! "~ John Rampton, Adogy
7. 관련 내용 제공
"우리는 모두 휴대 전화에 연결되어 있으며 문자 메시지는 이메일보다 훨씬 개인적인 의사 소통 방식이므로 콘텐츠가 타깃팅되고 관련이있는 것이 매우 중요합니다. 이미 사용자와 관계를 맺고 콘텐츠를 적절하게 조정 한 대상 사용자 "~ Erica Bell, Hukkster
8. 경계 설정
"고객과 텍스트를 통해 의사 소통하는 것은 양방향 거리이므로 처음부터 경계를 설정하는 것이 중요합니다. 그렇게하지 않으면 개인적인 시간 동안 텍스트에 압도 당할뿐만 아니라 중요한 서신을 잃어 버리거나 잃을 수도 있습니다. 또한 고객이 똑같은 일을하지 않는다는 사실은 고객에게 중요합니다. "- Steven Le Vine, grapevine pr + consulting
9. 단답형 옵션 제공
"InList에서 우리는 많은 고객이 전화를 끊고 싶지 않다는 것을 알고 있습니다. 어떤 경우에는 먼저 회원에게 문자 메시지를 보내고 사람들은 짧은 대답을 선호하는 것으로 나타났습니다. 우리는 SMS를 통해 자세한 질문을하지 않을 것입니다. 더 빠른 답장을 위해 1-3 단어의 간단한 답이있는 질문을 할 것입니다. 자세한 정보가 필요하면 문자 메시지를 보내고 전화 할 수있는 좋은 시간을 갖기를 바랍니다. "~ 기드온 킴 브렐, InList
10. Impart 값
"우리는 사용자들에게 매일 건강 팁 메시지를 전하고 우리가 가치를 제공하고 있는지 확인합니다. 권력이 책임을지고 그들이 우리와 함께 선택했기 때문에 우리는 스팸으로 그 신뢰를 배신하지 않을 것입니다. 우리는 또한 문자 메시지 설문에 대한 높은 응답률을 확인하여 가입 후 예상 한대로 콘텐츠를 정렬합니다. 문자 메시지는 즉각적인 독자층을 가지고 있기 때문에 강력합니다. "~ Shradha Agarwal, ContextMedia
11. 그들이 선택했는지 확인하십시오.
"고객은 고객에게 한 번에 셀 번호를 제공 할 수 있지만 고객에게 문자 메시지를 보낼 수있는 권한을 부여하지는 않습니다. 허락없이 문자 메시지 광고로 인해 실제로 많은 소송이있었습니다. 문자 메시지를 보내는 사람들이 항상 먼저 선택하도록하십시오. "~ Robert De Los Santos, Sky High Party Rentals
Shutterstock을 통한 텍스트 사진
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