오늘 비즈니스에서 가장 많은 생각을 가진 기업가, 작가 및 전문가들과의 One-One 시리즈 대화에 오신 것을 환영합니다. Lithium Technologies의 수석 분석가 인 Michael Wu는이 인터뷰에서 Brent Leary와 의견을 나눴습니다. 우의 임무는 "온라인 커뮤니티와 소셜 네트워크에서 사회적 상호 작용과 집단 행동의 복잡한 역학을 파헤 치는 것"입니다.이 기사는 출판을 위해 편집되었습니다. 전체 인터뷰의 오디오를 들으려면 게시물 끝에있는 회색 / 검은 색 스피커 아이콘 ("About a author"섹션 바로 위)을보십시오.
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중소기업 동향: University of California, Berkley의 생물 물리학 박사 과정을 통해 Lithium에서 한 일을 어떻게 끝 냈습니까?
마이클 우: 어떤면에서는 자연스러운 진행입니다. 박사 학위 과정에서 수학과 통계학을 사용하여 뇌가 어떻게 작동하는지 모델링했으며, 지금은 사회 시스템이 작동하는 방식을 모델링하기 위해 동일한 유형의 수학과 통계를 사용하고 있습니다. 사회 시스템은 본질적으로 대화, 의사 소통 및 상호 작용으로 연결된 사람들의 그룹이기 때문에 많은 유사점이 있습니다. 신경 시스템은 시냅스로 연결된 뉴런의 그룹입니다.
중소기업 동향: 영향력이 무엇인지, 특히 온라인 영향력에 대해, 그리고 기업가에게 그렇게 중요한 이유를 조금 이야기 할 수 있습니까?
마이클 우: 저의 고차원적인 정의는 영향력이 다른 사람의 생각이나 행동을 변화시키는 능력이라는 것입니다. 당신은 누군가의 정서 나 의견 또는 어떤 것에 대한 감정을 바꾸거나 당신의 행동을 바꾸게됩니다. 구매, 친구 추천, 충성스러운 숙박 -이 모든 것은 행동 변화입니다.
당신이 힘으로 그것을 할 수 없기 때문에 당신이 그것을하는 방법도 중요합니다. 속임수 나 좌절로 그렇게 할 수는 없습니다. 당신은 그때 그들에게 영향을 미치지 않습니다. 목표는 자신의 행동이나 마음을 완전히 인식하고 기꺼이 변화시켜야합니다. 그것은 높은 수준의 영향입니다.
이것이 비즈니스에서 어떻게 중요한가? 그것을 설명하는 가장 쉬운 방법은 구매 유입 경로를 생각하는 것입니다. 대부분의 사람들은이 개념을 알고 있습니다. 유입 경로의 수준은 AIDA - Awareness, Interest, Desire 및 Action입니다. 행동은 마지막 단계입니다.
누군가를 제품에 대해 모르는 상태에서 인식으로 옮길 때마다 마음이 바뀝니다. 당신이 그들을 인식에서 당신의 제품에 관심을 가지기 위하여 움직이는 경우에, 당신은 그들의 마음을 바꿉니다. 구매 깔대기의 상위 3 개 레이어를 따라 이동하면 자신의 행동을 바꿀 때까지 마지막 수준까지 마음이 바뀝니다.
중소기업 동향: 영향력있는 사람들에게는 어떤 영향이 있습니까?
마이클 우: Lithium Technologies는 200 개 이상의 커뮤니티에서 약 10 년간의 데이터를 보유하고 있습니다. 우리는 지역 사회의 어떤 임의의 사람과는 달리 영향력있는 사람들의 영향을 계량화 할 수있었습니다.
일반적으로 사람들은 일부 메시지에서 일부 메시지를 트리거하려고 시도하기 시작합니다.이를 시드라고합니다. 종자 집단을 선택하는 것은 매우 중요합니다. 왜냐하면 무작위 사용자 대 독점자를 파퓰 레이팅 집단으로 선택하면 결과가 매우 다르기 때문입니다. 영향력을 행사하는 사람들에게 입소문을 퍼트 리면 거의 50 % 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.
중소기업 동향: 영향력 자는 매우 중요합니다. 하지만 어떻게 영향력자를 찾을 수 있습니까?
마이클 우: 대부분의 사람들은 영향력 자만에 관심을가집니다. 그러나 실제로 영향력에는 두 가지 당사자, 즉 영향 요인과 표적이 관련됩니다. 대상이 원하는 유형의 영향 요인에 영향을 미치기 때문에 대상을 고려하지 않고 영향 요인을 찾을 수 없습니다.
영향 요인이 영향 요인에서 대상으로 전파되는 방식에 영향을주는 여섯 가지 요인을 발견했습니다. 첫 번째는 도메인 신뢰도. 도메인 신뢰도 란 특정 영역에서 특정 전문 지식이나 지식을 보유하고 있음을 의미합니다. 보편적 인 영향력있는 사람 같은 것은 없습니다.
두 번째 요소는 높은 대역폭. 대역폭은 특정 소셜 미디어 채널에서 전문 지식을 전송할 수있는 영향력있는 사람의 능력입니다. 팔로워 수, 그들이 하루에 짹짹는 횟수 또는 블로그를 게시하는 빈도와 같은 요소가 포함됩니다. 그것들은 모두 유형적이고 측정 가능한 것들입니다.
다음으로 함유량 당신은 목표와 관련이 있어야합니다. 타겟이 카메라를 구입하려고하고 인플루엔자가 원예 전문가 인 경우 작동하지 않습니다.
대부분의 사람들이 간과하는 요소 중 하나는 타이밍. 시간이 지남에 따라 사람들의 관심과 신뢰가 바뀝니다. 올해의 카메라 전문가는 내년에 스포츠카 전문가가 될 수 있습니다.
다음은 온다. 채널 정렬. 즉, 영향력있는 사람이있는 곳과 목표가있는 곳이 같은 장소에 있어야합니다. 타겟 연령대가 특정 연령대이고 Twitter를 사용하는 경우 LinkedIn 또는 YouTube에서 영향력있는 사람을 찾는 것은 유용하지 않습니다. geographical 위치도 마찬가지입니다. 뉴욕에있는 귀하의 타겟 고객이 L.A에서 인플루엔자를 찾는 것은 쓸모가 없습니다.
마지막으로, 마지막 요소는 목표 신뢰도입니다. 믿음. 영향력있는 사람이 신뢰성, 대역폭 또는 관련성을 가지고 있는지 여부는 대상이 자신이나 자신을 신뢰하지 않는지 여부는 중요하지 않습니다. 영향을 전파하려면 이러한 여섯 가지 요인 모두가 필요합니다.
중소기업 동향: 인플루엔자로 연결하여 관계를 구축하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
마이클 우: 당신이 같은 생각을 가진 사람들의 그룹을 가지고있는 지역 사회에서, 영향력자는 자연스럽게 발생합니다. 당신이 모든 사람들을 위해 가치 창출을 위해 당신과 함께 할 수 있도록 그 영향력 자들에게 어떻게 보상합니까? 전통적인 믿음은 돈이 모든 것을 부패시키기 때문에 돈을주지 않는다는 것입니다.
거기에 약간의 진실이 있습니다. 도움을 줄 수있는 사람들은 돈을 지불하면 적은 돈으로 시간을 할애 할 가치가 없다고 느낄 수 있습니다. 돈을 원하고 도움을 청하는 사람들은 도움을 청하지 않아서 부정적인 사용자 경험을 만들어 내고 일반적으로 커뮤니티가 몰락하게됩니다.
그러나 재정적 동기가 항상 나쁜 것은 아닙니다. 영국에 기반을 둔 모바일 네트워크 인 GiffGaff 사례 연구가 있습니다. 그들은 자신을 "당신에 의해 운영되는 사업"으로 광고합니다. 그래서 그들은 그들의 간접비를 정말로 낮게 유지합니다.
지역 사회는 고객 서비스, 마케팅 및 R & D조차 제공합니다. 그들은 회원에게 두 가지 방법으로 보상합니다. 하나는 감사의 증표이지만, 그들은 또한 그들에게 매월 청구서를 무료로 나누어줍니다. 그것은 재정적 보상이며 작동하는 것 같습니다.
주된 차이점은 보상이 양도 가능한지 아닌지 여부입니다. 돈은 양도되지만 무료 분은 회원에게만 적용됩니다. 보상이 양도 할 수 없다는 사실은 독특하고 특별한 것을 의미합니다. 그것이 바로 이런 종류의 보상을 만드는 것입니다.
중소기업 동향: 사람들이 당신에 대해 더 많이 배우고 더 많이 읽을 수있는 곳은 어디입니까?
마이클 우: 나는 Lithosphere에서 블로그를 가지고있다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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