한 번 주목 한 사람은 Warren Buffet (사업 성공에 대해 조금 알고있는 사람)이었습니다.
"명성을 쌓는 데는 20 년이 걸리며 파멸에는 5 분이 걸립니다."
소셜 미디어의 등장으로 "5 분"이 나노 초로 단축되었습니다. CEO가 귀찮은 것을 알기 전에 심한 짹짹, 페이 스북 게시물, 기사에 대한 논평, 온라인 그룹에서의 토론은 바이러스에 감염 될 수 있으며 사업에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다.
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회사의 명성에 대한 대부분의 공격은 외부 출처, 불만을 가진 고객, 전직 고객, 경쟁 업체 및 적대적인 블로거로부터 왔지만이 기사는 온라인 평판을 구축하고 강화하고 방어하기 위해 내부적으로 취할 수있는 조치에 중점을 둡니다.
온라인 평판을 구축하고 보호하는 수십 가지 방법이 있지만 다음은 모든 비즈니스에서 수행해야하는 5 가지 필수 단계입니다.
1 단계: 강력한 평판의 가치가있는 브랜드 만들기
이것은 분명하게 들릴지 모르겠지만, 보호에 대한 생각까지하기 전에 강력한 명성을 쌓는 데 집중하는 것이 중요합니다. 사람들이 브랜드를 존중하게 만들 수는 없습니다. 당신은 그들의 존경심을 얻어야합니다.
제품을 판매 할 경우 제품이 유용하고 잘 만들어 졌는지 확인하고 무효로합니다. 서비스 제공 업체의 경우 게임의 최상위 순위에 있어야합니다. 아직 커뮤니티에 기꺼이 돌아 오지 않는다면 오늘 시작하십시오.
가지고있는 사업의 종류와 상관없이 자신과 팀을 최고의 윤리적 기준에 부합하도록하십시오.
강력한 평판을 구축하는 또 다른 핵심 요소는 직원들과 긍정적 인 관계를 형성하는 것입니다. 직원이 가치 있고 존중되며 공정하게 보상받는 직장을 제공해야합니다. 불만을 품은 직원은 종종 외부 세력보다 브랜드에 더 많은 피해를줍니다.
2 단계: 브랜드 에반젤리스트를 확인, 훈련 및 육성하십시오.
CEO가 회사의 얼굴 인 것은 대단한 일이지만, 많은 브랜드는 여러 직원이 공식 및 비공식 대변인으로 활동하는 것이 매우 효과적이라는 것을 알게되었습니다. 조직의 다양한 사람들은 다양한 기술 세트와 전문 지식 수준을 가지고 있습니다. IBM은 최고의 직원을 적극적으로 모집하여 광고 및 마케팅 캠페인에 참여합니다.
그들의 "나는 IBMer"캠페인이 매우 성공적이었습니다.
여러 목소리를 제공하는 것은 회사를 인간화 할뿐만 아니라 회사 내에서 다양한 지식과 재능을 보여줍니다.
3 단계: 소셜 미디어의 효과적인 사용에 대한 전체 팀 교육
웹 덕분에 직원 모두가 브랜드 홍보 담당자가 될 수 있습니다. 즉, 회사에 대한 긍정적 인 메시지를 널리 전파 할 수있는 기회가 수천은 아니더라도 수백 가지가 될 수 있음을 의미합니다.
뒤집어 보면, 웹은 모든 직원들에게 사보 테르 (또는 더 나쁜) 권한을 부여합니다. 개인이 팀 구성원으로 확인 될 수있는 한, 회사에 대해 온라인에서 말하는 모든 내용은 회사에 반영됩니다. 부적절한 짹짹이나 페이스 북 게시물로 회사를 당혹스럽게하는 직원의 경우가 수백 가지 있습니다.
일부 회사는 엄격한 사회 미디어 정책을 시행하려고 노력하고 있지만 (상당 부분이 전국 노동 관계위원회 (National Labor Relations Board)에서 무효로 판단 됨), 소셜 미디어를 적극적으로 사용하도록 권장합니다. 소셜 미디어를 팀워크로 활용하거나, 콘테스트를하거나, 직장에서 사진을 올리거나, 상, 신제품 또는 서비스에 대해 자랑 할 수 있습니다.
최고의 소셜 미디어 정책은 사회적 플랫폼에서의 활동을 억제하는 것이 아니라 격려하는 것입니다. Zappo의 "현실감 있고 최선의 판단력"은 성인과 같은 직원을 다루는 반면 Ford의 "좋은 게임"은 "바보 같이 굴지 마세요"라는 철자법보다 훨씬 간단합니다.
4 단계: 콘텐츠 마케팅을 통한 평판 구축
소셜 미디어 또는 검색 엔진 결과에서 브랜드에 대한 모든 부정적인 의견을 지우는 것은 거의 불가능합니다. 콘텐츠 마케팅은 긍정적 인 것으로 부정을 압도하는 데 사용될 수 있습니다. 사람들은 장단점을 비교하여 브랜드 또는 개인을 판단합니다. 콘텐츠 마케팅을 효과적으로 사용하면 귀하의 이익을 도울 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅은 기사와 백서에서부터 비디오 및 웹 세미나에 이르기까지 다양한 형태를 취할 수 있습니다. 비즈니스 모델 및 대상 고객에게 가장 적합한 것이 무엇인지 파악해야합니다.
5 단계: 미디어 도달 범위
적립 된 미디어는 비즈니스의 명성을 높이는 엄청난 방법입니다. 누구나 전문가 또는 사고 리더라고 부를 수 있습니다. 다른 사람이 당신을 전문가라고 부를 때 훨씬 더 설득력 있고 인상적입니다. 모든 사업에는 이야기 할 이야기가 있습니다. 유능한 홍보 전문가가 그러한 이야기를 구체화하고 해당 이야기를 적절한 언론에 알릴 수 있습니다.
홍보 활동에 대한 상대적으로 적은 투자는 큰 배당금으로 갚을 수 있습니다. 특히 회사가 1 단계에서 정한 기준에 부합하는 경우 더욱 그렇습니다.
결론적으로
워렌 버핏 (Warren Buffet)의 견적과 함께이 게시물을 시작 했으므로 다음과 같이 끝낼 것입니다.
"위험은 당신이하는 일을 모른 채로 생깁니다."
회사의 명성을 높이는 데 필요한 조치를 취하지 못하면 공격이 확대 될 것입니다.
당신이 사람으로서 또는 사업으로서 얼마나 위대한 지간에, 당신은 비방을 가질 것입니다. 비즈니스의 온라인 평판에 대한 실제 위험은 건물 과학, 건물 강화 및 보호에 대해 이해하지 못하는 경우입니다. 귀하의 비즈니스에 대한 토론의 압도적 인 다수가 매우 긍정적일 때, 당신은 확실한 무작위로 생존 할 수있는 훨씬 좋은 위치에 있습니다.
위에 나열된 단계를 수행하기위한 내부 전문 지식이없는 경우에는 반드시 내부적으로 얻거나 손을 빌려주는 외부 전문 지식을 가진 사람을 찾으십시오. 당신의 평판은 아마추어의 손에 맡기면 안됩니다.
Shutterstock을 통한 브랜드 사진
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