온라인으로 물건을 사는 것에 대해 몇 번이나 생각해 보았습니까? 하나의 이유 또는 다른 이유로 돌아 가야한다는 생각 때문에 방아쇠를 당기지 않으려 고합니다. 그리고 온라인 소매 업체 인 경우 "반품 과정"에 대한 두려움 때문에 얼마나 많은 사업을 놓쳤습니까?
이러한 딜레마는 Clarus Marketing이 새로운 연간 가입 서비스를 도입하여 소비자가 원치 않는 제품을 온라인 소매 업체에 반품 할 수있게 해주었습니다.Clarus의 CEO 인 Tom Caporaso는 왜 우리가 Return Saver라고하는이 서비스가 Amazon의 반환 운송 선인 이유인지, 항목을 반환 할 수있는 연간 비용을 지불 할 의사가있는 소비자가 어떻게 전자 상거래 전반에 어떤 영향을 미치는지에 대해 토론하기 위해 우리와 함께합니다.
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Tom Caporaso: 우리는 이제 13 년 이상을 지 냈습니다. 수년 전 우리는 Freeshipping.com을 출시했습니다. Freeshipping.com은 Amazon Prime이 출시되기 4 ~ 5 년 전 선불 배송 프로그램의 선구자였습니다. 우리는 수년간 가입 프로그램을 중심으로 비즈니스를 구축 해왔고, 귀사가 가지고있는 환급 및 고통에 초점을 맞춘 "최초의"종류 인 리턴 세이버에 대해 매우 흥분하고 있습니다.
중소기업 동향: Return Saver가 무엇인지 이야기 해 주실 수 있습니까?
Tom Caporaso: 정액 요금 가입으로 연간 $ 49.00입니다. 소비자는 ReturnSaver.com에 가서 가입 할 수 있습니다.
해당 수수료의 경우 제품 출하 여부와 상관없이 반품 배송비를받습니다. 따라서 Kohl이나 Wal-Mart 또는 다른 소매점에서 온라인으로 쇼핑을했다면 Return Saver로 가서 라벨을 인쇄하고 상자에 넣은 다음 FedEx 위치에 내려 놓습니다.
우리는 FedEx와 Return Saver의 물류 운송 업체로서 파트너 관계를 맺었으며 모든 기술을 활용하여 실제 매장 위치뿐 아니라 백엔드 물류를 활용했습니다. 그래서 그들은 어디서 쇼핑을하든, Return Saver로 가서 라벨을 인쇄하고 궁극적으로 FedEx 위치에 내려 놓습니다.
소비자 관점에서, 반송 선적은 소비자가 지불해야하는 대가로 여전히 많은 금액입니다. 대부분의 경우 소매점에서 무료 반품 레이블을 얻을 수 있지만 반품 배송비는 반품시 환불에서 제외됩니다. 따라서 프로그램을 사용하는 매우 간단하고 쉬운 방법이며 궁극적으로 정액 요금으로 무료 수익을 얻을 수 있습니다.
소매 업체의 경우 소비자는 궁극적으로 구매 결정을 내리기 위해 반품 정책을 고려하고 있습니다. 그들은 그것이 자유롭고 사용하기가 얼마나 쉬운 지 확인하기 위해 반품 정책을 검토하고 있습니다. 데이터에 따르면 66 %의 사람들이 실제로 구매하기 전에 반품 정책을 고려합니다.
따라서 소매 업체의 가치에 대해 생각할 때, 우리는 궁극적으로 Return Saver가 소비자가 더 많은 것을 구입하고 덜 걱정할 수 있다고 생각합니다. 따라서 장바구니에 2 ~ 3 개의 셔츠가 있다면 확실하지 않습니다. 반품 사를 무료로 반납 할 수 있다는 사실을 안심하십시오.
중소기업 동향: 여기에 숫자가있는 것처럼 보였습니다. 고객의 95 %는 긍정적 인 반품 경험을 한 후 반복 고객이 되었습니까?
Tom Caporaso: 그것은 절대적으로 맞습니다. 사람들이 Return Saver를보다 편안하게 사용하고 사용하기 쉽다는 사실을 알게되면 웹이나 소매점을 통해 사람들이 궁극적으로 더 많은 돈을 벌 수 있다고 생각합니다. 즉, 돌아가는 과정이나 가격에 대해 걱정할 필요가 없기 때문입니다. 배송.
중소기업 동향:이 부분의 흥미로운 부분은 무료로 제품을 반환 할 수 있는지 확인하기 위해 소비자가 1 년에 49 달러를 지불 할 수있는 가입 서비스를 소개 한 것입니다. 왜 당신은 지금 소비자에게 제공 할 때라고 생각합니까?
Tom Caporaso: 더 많은 소매 업체가 무료 배송 또는 임계 값 기반의 무료 배송으로 이동함에 따라 반품 배송은 여전히 가격 및 절차 측면에서 소비자에게 매우 고통 스럽습니다. 그리고 우리가 Freeshipping.com의 소비자들과 이야기를 나눌 때뿐만 아니라 거기에있는 데이터를 보았을 때, 우리가 고통의 지점에 대답하는 것은 정말 흥미로운 기회였습니다. 그래서 그것은 단지 시간이 그 문제를 해결하는 것이 옳은 것처럼 느꼈습니다.
중소기업 동향: Return Saver 회원 인 경우 누군가가 갈 프로세스에 대해 간략하게 말하면서 다시 배송해야하는 것이 있습니까?
Tom Caporaso: 그들은 Return Saver로갑니다. 회원이 아닌 경우 가입 할 수 있습니다. 그들은 우리에게 정보를 제공하고 사이트에 액세스 할 수 있습니다.
이미 회원 인 경우 로그인하여 구매 정보를 반환해야하는 정보를 입력합니다. 또한 우리는 많은 대형 소매 업체의 반품 정책에 충실합니다. 예를 들어 반품 정책이 무료 반품 인 경우 실제로 재방송을 통해 재방송을하게됩니다.
대부분의 경우, 소매 업체는 무료 반품을하지 않으므로 다음 단계는 모든 정보에 필수적으로 넣고, 레이블을 인쇄하고, 상자에 넣고 FedEx 위치 및 완료시 드롭하십시오. 우리는 백엔드의 모든 기능을 내장하여 패키지를 추적하여 궁극적으로 Kohl의 창고에 도착하여 환불을 추적하고 Kohl이 환불을받을 수 있도록합니다.
중소기업 동향: 소비자 관점에서 보면, 온라인으로 물건을 사는 곳은 중요하지 않습니다.
Tom Caporaso: 그렇지 않습니다. 우리는 프로그램을 매우 광범위하게 만들고 싶었습니다.
중소기업 동향: 전자 상거래에 대한 전반적인 영향이 소비자와 온라인 소매 업체 간의 논쟁 포인트를 제거하는 이와 같은 서비스에있을 수 있다고 생각합니까?
Tom Caporaso: 우리의 핵심은 소비자를 Return Saver로 끌어 들이고 그것을 사용하기 시작하는 것입니다. 일단 그들이 얼마나 쉬운 지 알게되면 회원들은 웹을 통해 더 많은 거래를 할 것입니다. 웹에서 더 많은 구매에 파급 효과가있을 것이라고 생각합니다.
중소기업 동향: 사람들이 Return Saver에 대해 더 자세히 알 수있는 곳은 어디입니까?
Tom Caporaso: 그들은 ReturnSaver.com에 갈 수 있습니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
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