설문 조사가 귀하의 비즈니스에 도움이 될 수 있음을 이미 알고 계실 것입니다. 그러나 유용한 데이터를 수집하는 데 사용할 수있는 다양한 유형의 설문 조사가 있다는 것을 알고 계셨습니까?
필요한 조사 유형은 귀사가 수집하고자하는 데이터의 유형과 누구로부터 수집해야하는지에 따라 다릅니다. 아래는 귀하의 비즈니스가 비즈니스 전략과 방향을 제시하는 데 사용할 수있는 몇 가지 예입니다.
다양한 유형의 설문 조사
특정 주제 설문 조사
이 유형의 설문 조사는 비즈니스의 단일 구성 요소에 대한 정보를 수집하고자 할 때 사용됩니다. 예를 들어, 신제품을 라인에 추가 할 가능성을 모색 중이라면 고객에게 일부 기능에 대해 어떻게 생각하는지 물어볼 수 있습니다. 또는 고객 불만이 증가한 것으로 파악한 경우 고객 서비스에 대한 설문 조사를 실행하여 근본적인 문제가 있는지 확인할 수 있습니다.
$config[code] not found이러한 설문 조사는 짧고 집중적이어야합니다. 비즈니스의이 단일 측면에 대해 정말로 알아야 할 점을 결정하고 가능한 한 빨리 핵심 부분에 도달하십시오. 설문 조사의 목적에 따라 설문 조사를 기존 고객 중 일부 또는 잠재 제공 대상 시장에 보낼 수 있습니다.
주기적 만족도 조사
귀하의 비즈니스가 신제품 추가를 고려하지 않고 주요 고객 서비스 문제를 확인하지 못했다고해도 조사는 정기적으로 수행 할 수 있습니다. 고객 만족도를 측정하기 위해 주기적으로 기본 조사를 수행해야합니다. 설문 조사의 실제 빈도와 길이는 비즈니스 유형, 고객 또는 고객 기반, 결과 사용 방법 (즉각적인 피드백 대 몇 달마다 조정)에 따라 다릅니다.
이 설문 조사의 목적은 정기적으로 고객 만족도를 측정하는 것입니다. 고객에게 제품 가치 및 고객 서비스와 같은 비즈니스의 몇 가지 특정 측면과 함께 회사에 대한 전반적인 만족도를 질문해야합니다. 비즈니스에서 가장 중요한 부분을 선택하거나 핵심 목표 또는 핵심 성과 지표를 파악한 경우이를 사용하여 설문 조사 질문을 지시하십시오. 이러한 결과를 통해 과거 설문 조사의 결과와 비교하여 시간 경과에 따른 만족도를 측정 할 수 있습니다.
POS 만족도 조사
보다 즉각적인 의미로 만족도를 측정 할 수도 있습니다. 구매 또는 거래가 끝난 후 고객에게 연락하여 경험이 어떻게 이루어 졌는지 확인할 수 있습니다. 이 설문 조사 유형을 사용하려면 구매 방법에 따라 이메일, 전화 또는 우편을 통해 고객에게 문의해야합니다. 대부분의 경우 주문을 받거나 거래를 완료 한 후 며칠에서 일주일 이내에 그렇게해야합니다.
이러한 설문 조사는 일반적인 전반적인 만족도 설문 조사와 같이 전반적인 고객 만족도에 반드시 초점을 맞추지는 않습니다. 대신, 거래 경험에 대한 질문이 더 집중되어야합니다. 예를 들어 전반적으로 자신의 경험을 평가하는 방법, 배송 시간에 얼마나 만족하는지, 주문 절차를 간단하게 찾은 지 등을 물어볼 수 있습니다.
직원 설문 조사
설문 조사는 고객에 집중할 필요가 없습니다. 직원은 비즈니스에서 없어서는 안될 부분이므로 직원의 목소리도 들어야합니다. 직원에게 만족 스러운지, 효율성이나 사기 개선을위한 제안이 있는지 알아보십시오. 이러한 유형의 설문 조사는 정기적으로 이루어져야합니다.
직원 설문 조사를 통해 팀의 커뮤니케이션 시스템이 얼마나 효과적인지 묻는 것과 같은 구체적인 사항을 찾아야합니다. 또한 개선을위한 의견 및 제안을 추가 할 수있는 공간을 남겨 둡니다.
모든 유형의 설문 조사와 마찬가지로 필요한 경우 정보를 검토하고 이에 대한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 최근 Officevibe Infographic의 조사에 따르면 5 명의 직원 중 4 명은 관리자가 자신의 설문 조사에서 제기 된 문제에 대해 행동하지 않을 것이라고 생각합니다.
그 문제에 대한 직원 및 고객이 자신의 의견이 중요하지 않다고 생각하면 다음 설문 조사에 참여할 가능성이 적습니다. 따라서 어떤 유형의 설문 조사가 가장 유용한 정보를 얻을 가능성이 있는지 결정하고이를 구현하기위한 계획을 세우고 응답을 후속 조치하고 필요한 변경 사항에 대해 조치를 취하십시오.
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