고객 지원은 모든 비즈니스에서 중요한 기능입니다. 그러나 이것은 기술 창업에 특히 중요 할 수 있습니다. 특히 고객 서비스 아웃소싱 회사 인 SupportYourApp이 목표로하는 비즈니스 유형입니다.
이 회사는 신생 기업 및 소프트웨어 회사에 아웃소싱 서비스 및 기타 고객 지원을 제공합니다. 이번 주 중소기업 스포트라이트에서 비즈니스에 대해 자세히 알아보십시오.
$config[code] not found사업이하는 일
기술 창업에 대한 고객 지원을 제공합니다.
Daria Leshchenko CEO는 Small Business Trends에서 "SupportYourApp는 기술 회사 전용의 고객 지원 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 당사는 1 단계 및 2 단계 지원을 제공합니다. 회사의 주요 초점은 인바운드 및 아웃 바운드 지원이지만 소셜 미디어 고객 관리도 처리합니다. 우리의 고객은 주로 신생 기업, 상거래 기업 및 SaaS 기업입니다. "
비즈니스 틈새
고객 지원에 초점을 맞 춥니 다.
이 철학은 회사의 CEO 인 Daria를 통해 가장 잘 증명 될 수 있습니다.
Leshchenko는 다음과 같이 말합니다. "모든 직원들처럼 고객 지원 대행사로 시작 했으므로 누구보다도 고객 지원 서비스에 대해 잘 알고 있습니다."
사업 시작 방법
아웃소싱에 중점을 둡니다.
Leshchenko는 "우리 회사는 2010 년 우크라이나 키예프에서 소프트웨어 개발 회사의 사내 지원 팀으로 시작했습니다."
회사 관리의 변화로 인해 Leshchenko는 중간 지원 관리자의 역할로 임명되어 한 달 동안 팀원들과 잘 어울리는 것으로 나타났습니다. 따라서 Leshchenko는 전체 지원 팀을 재편성하고 새로운 아웃소싱에 중점을 두었습니다.
가장 큰 위험
한 번에 너무 많은 프로젝트를 수행.
Leshchenko는 "처음에는 SupportYourApp가 양보다 품질에 초점을 두었습니다. 한 번에 한 상담원이 최대 10 개의 다른 회사에 대한 지원을 처리 할 수 있습니다. 우리는 궁극적으로 우리가 운영하는 방식을 재구성하기로 결정했습니다. 따라서 새로운 접근 방식이 필요하다고 생각하지 않은 수많은 고객을 잃었습니다. 현재 SupportYourApp는 전담 지원 및 공유 지원을 제공합니다. 각 상담원은 최대 2 개의 고객사를 동시에 지원합니다. 이를 통해 우리 요원은 그들이 지원하는 제품의 진정한 전문가가 될 수 있습니다. "
학습 교훈
자신을 제한하지 마십시오.
Leshchenko는 "처음에는 Mac 소프트웨어 개발자를 지원하는 데 주력했습니다. 우리는 Mac과 Mac 응용 프로그램을 좋아하지만, 이는 고객 측면에서 실제로 제한적이었으며 우리는 하드웨어 개발자뿐만 아니라 다른 유형의 소프트웨어 회사와 협력해야한다는 결론을 얻었습니다. 우리가 한 가지 유감스러운 점은 Mac 컴퓨터 용 응용 프로그램에만 거의 3 년을 집중 한 결과로 더 빨리 결론에 도달하지 못했다는 것입니다. "
여분의 $ 100,000을 쓰는 방법
팀 지원.
Leshchenko는 "우리는 팀 구성 활동에 중점을두고 세미나와 강의를 훈련하기 위해 사무실에 연사를 초대하고 심지어 기업 휴가를 위해 전체 팀을 구성 할 수도 있습니다. SupportYourApp에서 직원들은 우리 회사를 진정으로 특별하게 생각합니다. "
좋아하는 팀 활동
달리는.
Leshchenko는 다음과 같이 말합니다. "나는 열렬한 주자이며 전체 SupportYourApp 팀의 참여를 원합니다. 매년 직원들은 모든 종류의 원인에 대해 마라톤 및 자선 사업에 참여합니다. 작년에 키프로스 체스트넛 경기에 참가했습니다. "
좋아하는 견적
"우리는 우리가하는 일에 열광합니다."- 스티브 잡스
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자세한 내용보기 Small Biz Spotlight 프로그램
이미지: 지원 YourApp; 맨 위로 이미지: Vitaliy Liakhovich - Nikolai Riabchenko 전용 지원 에이전트 - Bohdan Shevchuk 수석 통합 관리자 - Victoria Pryshchepa 품질 관리 책임자 - Vladimir Dreval 전용 지원 담당자 - Daria Leshchenko 감독 - Ann Kuss Anastasia Burlakova 최고 경영 책임자 (Chief Executive Officer) 운영 책임자, Oleksii Bulavintsev - Mariia Sirychenko 판매원 - Anna Kryvych HR 관리자 - HR Assistant; 두 번째 이미지: Nikolai Riabchenko - 최고 통합 책임자 (Chief Integration Officer) 및 지원 에이전트; 세 번째 이미지: CEO - Daria Leshchenko 및 지원 YourApp 팀
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