Chicago Bears는 29 년 연속 거의 30 년 동안 매진되었습니다. 듣는 청중은 NFL에서 가장 크며 다음 가장 가까운 팀보다 56 % 더 높습니다. 시카고 지역에서만 18 세 이상인 팬이 440 만 명에 달하고 시카고 인구 10 명당 6 명입니다.
이러한 인상적인 수치에도 불구하고 "Da"Bears는 팬의 마케팅 및 조사 부서를 시작하여 이미 광란의 팬층을보다 효과적으로 지원하여 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 지원해야했습니다. Bears의 팬 마케팅 및 리서치 담당 이사 인 Elaine Delos Reyes는 자신의 작은 그룹 3 명이 Bears가 거대한 잠재 고객층과 어떻게 연결되어 있는지를 공유합니다.
$config[code] not found* * * * *
일레인 Delos 레예스: 나는 2012 년 1 월부터 Bears에 있었고, 지금까지 매우 흥미로 웠습니다. 이것은 제 두 번째 시즌입니다. 그 전에는 필라델피아 이글스에서 4 시즌을 뛰었으며 뉴욕에있는 National Football League 사무실과 시간을 보냈습니다. 그래서 나는 약 10 년 동안 NFL 가족에 속해있는 것을 정말로 즐겼습니다.
중소기업 동향: 팬 마케팅 및 연구 부서를 시작했고 팬들처럼 열렬한 태도를 보였습니다. 왜 시카고 베어 즈는 부서를 시작해야한다고 생각하니?
일레인 Delos 레예스: 진정한 마케팅 및 판촉 부서는 전에 Bears와 실제로 존재하지 않았습니다. 행사에 참여한 부서들도 행사 홍보에 도움을주었습니다. 그래서 우리는 효율성을 제고하고 이벤트 홍보와 관련하여 브랜딩 캠페인과 마케팅 전략을 담당하는 부서를 원했습니다.
우리는 데이터베이스를 키우고 팬과의 커뮤니케이션이 개인화되도록하는 데 중점을 두었습니다. 우리는 청소년 플랫폼, 여성 운동 및 성장하는 히스패닉 플랫폼과 같은 여러 분야에 중점을 둡니다. 우리는 2016 년까지 4 명의 시카고 인 중 1 명이 히스패닉이 될 것임을 압니다. 우리는 단지 우리가 그들과 정말로 교제하고 그 위에 머무르고 있는지 확인하기를 원합니다.
중소기업 동향: 관리해야 할 목표와 부분은 무엇이었으며 왜 그 일을 돕기 위해 자동화 된 솔루션을 원했습니까?
일레인 Delos 레예스: 이전의 이메일 플랫폼은 가장 정교하고 강력한 플랫폼이 아니 었습니다. 우리는 데이터베이스 마케팅 자동화 도구를 선택하기위한 매우 광범위한 선택 프로세스를 수행했습니다. 많은 데이터가 조직화되지 않아 초기 초기 과제 중 일부를 해결할 수 있었던 도구가 필요했습니다. 우리는 하나의 허브에 중앙 집중화하고자했습니다.
우리는 미래에 우리를 도울 준비가되어 있고 우리와 함께 발전해 나가고 우리가 가지고있는 데이터를 가지고 실제로 똑똑하다는 것과 관련된 혁신적인 플랫폼을 원했습니다.
중소기업 동향: 선택한 플랫폼은 Eloqua였습니다. 당신이 초점을 맞춘 또 다른 사항은 팬 기반을 조사하는 것입니다, 맞습니까?
일레인 Delos 레예스: 우리의 연구는 실제로 우리가하는 모든 것의 중추입니다. 우리의 모든 행사와 이니셔티브 그리고 심지어 게임 하루의 경험까지도 우리는 조사와 조사를 통해 팬들이 말하는 것을 듣고 올바른 결정을 내리고 있는지 확인합니다.
일년에 약 25 ~ 30 건의 설문 조사를 실시합니다. 그들 중 좋은 덩어리가 계절에 있습니다. 우리는 당신이 집을 떠날 때부터 게임을 할 때까지, 그리고 양보, 보안, 게임 데이 엔터테인먼트 등 모든 것을 조사합니다.
우리는 또한 사건과 우리의 소셜 미디어 참여 및 우리가 보내는 이메일을 조사합니다. 우리는 우리 팬이 선호하는 것을 지속적으로 추구하고 있는지 확인하고자합니다.
중소기업 동향: 어떻게 피드백을 받아서 프로그램과 서비스에 포함시킬 수 있습니까? 팬이 피드백을 실제로 사용하고 있는지 추적합니다.
일레인 Delos 레예스: 우리는 많은 설문 조사를했으며 팬들로부터 '이봐, 우리는 설문 조사에 응답했지만, 우리가 당신과 나누고있는 것이 들리는 지 알고 싶다.'라고 들었습니다.
앞으로 이벤트에 대한 설문 조사를 보내면 팬들이 우리에게 지난 해 준 피드백에 대한 정보가 포함될 것입니다. 우리는 '브렌트에게, 당장 초안에와 주셔서 감사합니다. 우리가 어떻게 나아질 수 있는지에 대한 의견을 듣고 싶습니다. 그런데 지난 해 피드백을 통해 우리는 다양한 방식으로 이벤트를 개선 할 수있었습니다. "팬들은 우리가 그들에 귀를 기울이고 있음을 알고 있습니다.
우리가 팬을 경청하고 있다는 것을 보여주는 또 다른 방법은 2 년 전 시즌 티켓 홀더 자문 그룹을 설립하는 것입니다. 매년 시즌 티켓 소지자들에게 새로운 의견을 전합니다. 우리는 일년 중 약 6 주에 한번씩 만난 후 브랜딩 캠페인부터 게임 하루 경험에 이르기까지 Bears 팬으로서의 경험을 향상시킬 수있는 다른 방법에 대해 이야기합니다.
우리는 시즌 티켓 홀더에있는 팬들과 이야기하는 정보를 공유합니다. 이는 시즌 티켓 소지자에게 보내는 뉴스 레터입니다.
중소기업 동향: 연중 내내 팬과 소통하는 것이 중요한 이유에 대해 이야기 할 수 있습니까?
일레인 Delos 레예스: NFL 시즌은 Pre-season을 시작할 때인 8 월부터, Superbowl에 가면 2 월에 시작됩니다. 팬은 일 년 내내 열심히 일하는 팬이며 초안에 관심이 있으며 캠프 및 기타 행사에 관심이 있다는 것을 알고 있습니다.
식욕이 있다는 것을 알기 때문에 일년 내내 참여하는 것이 중요합니다. 또한 너무 오래 팔리지 만 게임에 참여할 수있는 사람은 겨우 x 명입니다. 1 년 내내 행사를 열고 대중에게 훈련 캠프를 개방하면 8 월과 2 월 사이에 게임에 참여할 수없는 다른 팬에게 접근 할 수 있습니다.올해 우리는 터치 포인트를 다른 시간대에 두는 것이 중요합니다.
중소기업 동향: 사람들로 하여금 행동을 취하기 위해 세분화를 사용하는 방법에 대해 이야기 할 수 있습니까?
일레인 Delos 레예스: 연중 행사에 참석할 특정 플레이어가있을 수 있습니다. 매우 제한된 수의 좌석을 보유하고있는 틸만 이벤트와 같은 특정 이벤트가 있습니다. 우리는 그 매우 독창적 인 이벤트가 정말 거기에 있기를 원하는 팬들과 만나는 것을 확실히하고 싶었습니다.
우리가 선호 센터에서 한 것은 팬이 가장 좋아하는 플레이어가 누구인지 물었습니다. Charles Tillman을 선택한 팬과 경기장에서 100 마일 이내에 거주 한 팬을 분류했습니다. 우리는 그 캠페인이 꽤 성공적이라는 것을 알았습니다.
중소기업 동향: 3 명의 담당자가있는 부서를 운영합니다. 엄청난 수의 인력과 자원이 없습니다. 소기업이 당신이 한 몇몇 것에서 얻을 수있는 중요한 테이크 어웨이는 무엇입니까?
일레인 Delos 레예스: 저는 우리를 소규모 부서로 생각합니다. 우리는 팬이 직면 한 여러 도전 과제 또는 그들이 갖고있는 의문점을 이해하고 싶었습니다. 때로는 값 비싼 도구 또는 플랫폼 일 필요는 없습니다. 가능한 한 언제든지 일대일 교전과 개인화가 이루어 지도록하는 것이 중요합니다.
우리가 가지고있는 기술만큼이나 때로는 질문이있는 고객이나 팬으로부터 이메일을 받으면 전화를 받아 개인적으로 대화하는 것이 좋습니다. 우리가 꽤 큰 브랜드이기 때문에, 우리는 인간성을 그만두기를 원하지 않습니다. 그래서 우리는 팬들과 소통하는 조직이 된 것을 매우 자랑스럽게 생각합니다. 가능한 최고의 고객 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
중소기업 동향: 사람들이 자신이하는 일에 대해 더 많이 알거나 뉴스 레터 중 하나에 가입 할 수있는 곳은 어디입니까?
일레인 Delos 레예스: ChicagoBears.com으로 이동하십시오. 이메일 알림을위한 섹션이 있습니다. 더 많은 팬과 이야기를 나눠서 기쁘게 생각합니다.
이것은 사고 리더와 일대일 인터뷰 시리즈의 일부입니다. 성적 증명서는 출판을 위해 편집되었습니다. 오디오 또는 비디오 인터뷰 인 경우 위의 내장 플레이어를 클릭하거나 iTunes 또는 Stitcher를 통해 구독하십시오.
▼ 코멘트 2 개
