고객의 경험담은 제품에 대한 직접적인 경험이있는 사람에게서 얻은 신뢰 때문입니다. 마케터의 무거운 손 덕분에 소비자는 대부분의 다른 마케팅 메시지보다 소비자 평가에 더 많은 신뢰를 둡니다. 그들은 평균적인 사람이 "그들과 같다"고 믿고 강력하게 만드는 동기 인 권고안을 제시하지 않는다고 생각합니다. 고객이 웹 사이트에 대한 평가를 제출하도록 요청하는 것이 고통스러운 과정 일 필요는 없습니다. 사실, 당신은 일상적인 비즈니스로 몇 가지 자연스러운 방법을 사용해야합니다.
- 회사 이메일: 어떤 종류의 전자 메일 목록이 개발되었을 가능성이 있습니다. 월간 뉴스 레터를 보내거나, 구매를 위해 이메일 주소가 필요하거나, 고객에게 이메일을 통해 사이트 알림에 가입 할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다. 그러나 당신은 그 이메일 주소를 사용하여 회사 내부의 이메일에서 고객의 증언을 얻기위한 자연스러운 방법을 창조합니다. 고객을 스팸 메일로 보내고 싶지는 않지만 이메일 수신 여부를 결정한 사람에게 뉴스 레터를 보내는 경우 회사에 등급을 매기도록 요청하십시오. 그들이 당신에 관해 무엇을 좋아하는지 물어보십시오. 최신 구매 방법에 대해 문의하십시오. 귀하의 메일 링의 하단에 미리보기를 만들어 고객이 귀하의 회사에 대해 쉽게 의견을 말하도록하십시오. 사람들은 그들이 좋아하는 회사와 이야기하고 싶어합니다. 그에게 기회를 줘.
- 주문 확인 / 후속 조치: 고객이 귀하의 웹 사이트에서 상품을 구매할 때 주문 확인서를 보내어 처리가 완료되었음을 알리고 비즈니스에 감사함을 알릴 것입니다. 확인이 끝난 후 7 일에서 14 일 후에 다른 이메일을 보내 후속 조치를 취하십시오 (자동 응답자가 도움을 줄 수 있음). 그들에게 그들의 경험이 어떠했는지, 그리고 그들이 당신에 대해 친구들에게 말할 것인지 말 것인지 물어보십시오. 그들이 제공하는 정보가 가치가있는 경우, 다른 고객이 동일한 구매 결정을 내릴 수 있도록 사이트에서 사용할 수있는 권한을 요청하십시오. 어쩌면 사진을 요구할 수도 있습니다. 그래야 자신의 평가가 더 현실적이고 신뢰할 수있는 것처럼 보일 수 있습니다.
- 주변에 이벤트 만들기: 얼마 전 Duct Tape Marketing의 John Jantsch는 고객 사례를 수집하는 데있어 전체 이벤트를 만드는 아이디어를 가지고있었습니다. 아이디어는 네트워킹 해피 아워 시간에 가장 열정적 인 고객을 초대하고 그들이있는 동안 사진, 비디오를 찍어 나중에 사용할 수있는 피드백을 수집하는 것입니다. 행복한 사람을 당신의 가게에 데려 가서 당신과 당신과 이야기 할 수있는 재미 있고 쉬운 방법입니다. tweetups와 meetups의 빈도 덕분에 이제는 더 편해졌습니다. 종종 사람들은 이미 스스로 만남을 갖고 있습니다. 그들을 당신과 함께하고 파티를 열도록 그들을 초대하십시오!
- 결제시 인센티브 제공: 우리는 모두 거기에 있었어요. 당신이 정말로 흥분한 셔츠를 구입했는데, 판매원이이 번호로 전화해서 몇 가지 질문에 대답하면, 당신은 그림으로 제출 될 것입니다. 너만 전화 하지마. 아무도하지 않습니다. 상점을 떠나 자마자 이미 이사를하고 그 제안을 잊어 버렸기 때문에 그것들은 효과가 없습니다. 대신 체크 아웃 할 때 메모 카드를 제시하십시오. 좋고 구체적인 평가를 안내하는 질문이 미리 채워져 있고 오늘 떠나기 전에 기입하면 할인이나 특별한 선물을받을 것이라고 말하십시오. 얼굴을 응시하고 엔돌핀이 최근의 구매 장면에서 쏟아져 나오고있을 때 아무에게도 말하지 않는 것이 훨씬 어렵습니다.
- 그들에게 스스로를 창조하도록 도전하십시오: 우리는 사용자 제작 콘텐츠의 시대에 살고 있습니다. 맞습니까? 고객이 비디오, 이미지, 오디오 등 무엇이든 생각할 수있는 것을 사용하도록 도전 할 수있는 최고의 회사 회원 평가서를 제출하도록 고객에게 요청하는 경품 행사를 개최하십시오. 사이트에서 사용하는 놀라운 추천을 얻을뿐만 아니라, 이미 당신을 사랑하는 사람들을 참여시키고 새로운 고객에게 지역 사회에서 얼마나 사랑 받는지 보여주는 것입니다. 브랜드 주변에서 윙윙 거리는 소리를 내고 있습니다.
누군가가 증언을 떠날 때, 감사하십시오. 그들에게 그들이 당신의 사업 성장을 돕는 것에 얼마나 열려 있는지를 알리십시오. 그리고 사이트 또는 회사 문헌에서 사용하기 전에 항상 허가를 받으십시오. 그들이 당신에게 그것을 말했기 때문에, 그들이 당신의 사이트에 묶여있는 그들의 이름을 갖는 것이 괜찮다는 것을 의미하지는 않습니다. 가정하는 것보다 항상 구하는 것이 좋습니다.
평가를 얻었 으면 필요한 경우 편집하고 다시 작성하지 마십시오. 고객이 실제 사용 언어를 사용하고 있는지 또는 마케팅 담당자가 조정 및 제조했는지 알 수 있습니다. 고객이 자신의 언어를 사용하게하십시오 … 비록 그들이 그렇게 할 때 항상 가장 웅변 적이지는 않더라도.
기억하십시오, 고객 증명서를 요구하는 것은 그들에게 금기 또는 짐이 될 필요가 없습니다. 사람들은 그들이 좋아하는 회사에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다. 귀하의 일상 생활에 대한 피드백을 얻고 고객이 귀하에 관해 의견을 말하도록 격려하십시오. 어쨌든 그들은 Twitter와 같은 장소에서 이미 당신에 대해 이야기하고있을 것입니다. 현재 고객이 얼마나 행복한지를 보여줌으로써 새로운 고객을 유치하십시오. 누가 그 파티에 참여하기를 원하지 않습니까?
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