최근의 eMarketer 조사에 따르면 비즈니스 소유자는 부정적인 리뷰를 처리하는 데보다 계몽적인 접근 방식으로 사이트에서 제품 리뷰를 표시하는 것으로 바뀌 었습니다. 당신이 긍정적 인 것들을 많이 가지고있을 때 몇 가지 부정적인 리뷰로 인해 상처를 입히지 않을 것이라는 것을 이해할 것입니다. 상상 해봐. 사이트의 고객 제품 리뷰: 신세기 보고서에 따르면 소매 업체 중 80 % 이상이 2010 년 말까지 사이트에서 제품 리뷰를 눈에 띄게 게재 할 예정입니다.
그러나 제품 리뷰는 비즈니스 오너들에게만 영향을 미치지 않습니다. 그들은 또한 고객으로부터 더 많은 찬사를 받고 있습니다. e-tailing 그룹 (PowerReviews가 후원)의 2010 년 연구에 따르면 많은 고객들이 유사한 제품이나 관심사를 가진 사람들이 자신의 친구 나 가족이 아닌 비슷한 라이프 스타일을 구현한다고 믿고 있습니다. 제품 리뷰를 읽는 것이 소비자의 검색주기에서 중요한 부분이되었습니다. 지난 몇 년 동안 소비자들은 읽은 리뷰의 수와 읽는 데 드는 전체 시간을 늘 렸습니다. 그리고 ChannelAdvisor를 사용하면 모든 검색자는 고객 제품 리뷰의 영향을받습니다.
이 모든 것을 알고, 고객이 리뷰를 남기고 다른 구매자에게 영향력을 행사하도록 격려하기 위해 SMB 소유자로서 무엇을 할 수 있습니까? 구매주기에 적절한시기에 고객에게 도달해야합니다.
Checkout에서 물어보기
나는 그들이 체크 아웃하고 구매할 준비가되어있을 때보 다 고객이 더 재밌을 때를 생각할 수 없다. 이 시간을 사용하여 그들이 제품에 얼마나 만족하는지 공유하도록 격려하십시오. 그들이 방금 결정을 내린 경우, 모든 제품 또는 서비스의 가장 강력한 판매 포인트는 여전히 마음 속에 새롭습니다. 제품에 대한 자신의 생각과 경험을 공유함으로써 다른 사람들이 정말로 좋아할 수 있음을 알리십시오.
귀하의 메일 링리스트 사용
고객의 리뷰를 얻기 위해 이메일 목록을 사용하지 않는다면 매우 강력한 차량을 놓치고있는 것입니다. 전자 메일 뉴스 레터 및 기타 전자 메일 미사용이 사용자의받은 편지함으로 직접 전송되기 때문에 더 개인적이며 대상을 지정하여 멋진 검토를받을 수 있습니다. 예를 들어 특정 제품을 홍보하는 경우 이미 제품을 구입 한 독자에게 전화를 걸어 자신의 의견을 남겨 주시기 바랍니다. 또는 사이트에 표시되는 제품 리뷰를 강조 표시하고 독자들에게 다음 달 뉴스 레터에 추천 될 수 있도록 남겨 두도록 요청하십시오. 자신의 경험을 공유하고 다음 뉴스 레터에서 큰 소리로 외쳐 줄 수있는 인센티브를 제공하는 방법으로 의견을 말하도록 권장하고 있습니다.
구매 후 후속 조치
고객의 주문이 배송 된 후 2 ~ 3 주가 지나면 해당 제품을 검토 한 후 제품을 검토하도록 요청하십시오. 다른 사람들이 더 나은 정보에 입각 한 의사 결정을 내릴 수 있도록 도와 줄 수 있음을 알립니다. 협상을 즐겁게하기 위해 다음 팁을 따르고 싶을 수도 있습니다 …
인센티브 제공
고객이 웹 사이트에서 리뷰를 남길 수없는 경우 문제 해결을위한 작은 인센티브를 제공하는 것이 좋습니다. 예를 들어, 다음 주문에서 작은 할인을 제공하거나, 무료 샘플을 던지거나, 비즈니스에서 쇼핑을 즐기기 위해 달리기에 투입 할 수 있습니다. 비싸지 않아도됩니다. lurker에서 참가자로 그들을 데려 갈 것이고 그들에게 지역 사회에 참여하고 도움을 줄 특별한 이유를 제공할만한 것을 제공하십시오.
비즈니스 소유자와 고객 모두에게 제품 리뷰의 중요성을 보여주는 여러 연구 결과를 통해 검토를 요청하고 사이트에서 중요한 점을 얻으려면 무엇을하고 있습니까?
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