성장을 위해서는 모든 회사가 새로운 고객을 확보하고 보유한 고객을 유지해야합니다. 이것은 일반적으로 판매 및 마케팅을 두려워하기 때문에 많은 중소 기업 소유주에게는 특히 어렵습니다. 그들은 현관에서 새로운 것을 얻는 것에 너무 집중하고 있기 때문에 고객을 지키기에 나쁘다. 기존의 것들은 뒷문에서 불만을 품는다. 기업은 장기적으로 성공하려면 고객을 유치, 전환 및 유지하는 프로세스를 개발해야합니다.
$config[code] not found새로운 고객 유치 및 유지 방법
1. 두려움. 중소 기업 소유주는 마케팅을하지 못하기 때문에 마케팅에서 벗어납니다. 그들은 일상적으로 취해야 할 모든 전술적 인 일상 행동에 시간이 없다고 생각합니다. 그들은 실제로 그것을 이해하기에 충분히 오래 멈출 수 없습니다. 수행 할 작업: 매월 마케팅 전략을 세우십시오. 특히, 새로운 고객을 유치하고 보유하고있는 회사를 유지하기 위해 회사가 매일 실행하는 행동은 무엇입니까?
2. 마케팅 결과를 측정하지 않음. 마케팅에 지출 된 돈으로 인해 불량한 결과가 나올 것이라는 인식이 있습니다. 사실, 오래된 말은 비즈니스 소유자가 마케팅의 50 %가 효과적이라는 것을 알고 있다는 것입니다. 그들은 단지 50 % 만 확신 할 수 없습니다! 수행 할 작업: 추적 가능하고 추적 가능한 마케팅에만 투자하십시오. 이니셔티브를 테스트 한 다음 결과를 측정하십시오. 실패한 것을 중단하고 성공한 것의 규모를 확장하십시오. 아무 것도 작동하지 않는다면, 성공할 때까지 작은 행동을 취하십시오.
3. 추천이나 입소문에 너무 많은 의존성. 중소 기업 소유주는 훌륭한 제품이나 서비스를 제공하면 새로운 고객이 자동으로 회사를 방문하거나 추천받을 수 있다고 판단합니다. 이것은 진실과는 거리가 멀다. 수행 할 작업: 대신 고객에게 묻고 소셜 미디어에서 자신의 경험을 공유하도록 권장함으로써 사전에 추천을받습니다.
4. 스토리 텔링 없음. 대부분의 회사는 기능 및 제품을 판매합니다. 유감스럽게도 잠재 고객은 문제에 대한 해결책을 구매하며이를 해결할 수있는 가장 좋은 방법은 회사 이야기를 말합니다. 수행 할 작업: 직원에게 회사의 이야기가 무엇인지 물어보십시오. 진실하고 감동적인 내러티브를 만듭니다.
5. 체계적인 마케팅 없음. 상황이 천천히 진행되면 중소기업자가 제품을 판매합니다. 결과적으로 고객을 유치하자마자 마케팅을 유지하기 위해 업무를 수행하는 데 너무 바쁩니다. 이것은 비즈니스를 평평하게 유지하고 회사를 온라인에서 거의 보이지 않게합니다. 기억하십시오, 당신은 아무에게도 팔 수 없습니다. 구매 준비가 끝나면 바로 그곳에 있어야합니다. 수행 할 작업: 매월, 당신이 아무리 바빠도 체계적인 마케팅 계획을 수립하십시오. 여기에는 온라인 유료 마케팅, 이메일 콘텐츠 마케팅 또는 소셜 미디어가 포함될 수 있습니다.
6. 낮은 디지털 마케팅 지식. 이러한 유형의 마케팅은 매우 혼란스럽고 더 많은 선택을합니다. 그러나 소비자의 75 % 이상이 지금 웹을 연구하기 전에 무엇인가를 구매하기 때문에 모든 회사를 선택해야합니다. 수행 할 작업: 검색 엔진 최적화 및 검색 엔진 마케팅을 포함한 디지털 마케팅의 다양한 측면에 대한 교육을 받고 전문가와상의하십시오.
7. 그것은 개인적인 것이 아닙니다. 마케팅의 목표는 잠재 고객을 발견에서 구매하는 방식으로 매우 개인적인 방식으로 유도하는 것입니다. 모든 잠재 고객은 당신이 그들과 이야기하고 있다고 생각하고 기술이 이것을 가능하게합니다. 수행 할 작업 잠재 고객이나 고객과의 모든 상호 작용을 맞춤 설정하여 회사의 특별한 느낌을 어떻게 이끌어 내는지 알아보십시오.
8. 모바일 웹 사이트 없음. 소기업의 50 % 미만이 웹 사이트를 운영합니다. 하나도 없으면 회사는 모바일 Google 웹 검색에 표시 될 가능성이 적습니다. 이것은 모든 검색의 50 % 이상이 모바일 장치에서 이루어지기 때문에 비즈니스를 찾는 데 좋지 않습니다. 수행 할 작업: 회사 웹 사이트에 대한 모바일 검색을 수행하십시오. 스마트 폰에서 스크롤이나 핀치가 발생하지 않도록 반응 형 디자인인지 확인하십시오.
9. 소셜 미디어가 없다. 소기업의 15 % 미만이 소셜 미디어 피드를 보유하고 있습니다. 그것이 없으면, 회사는 그들의 해결책을 필요로하는 새로운 잠재 고객과 대화 할 수있는 기회를 놓치고 있습니다. 수행 할 작업: 소셜 미디어 사이트에서 회사가 해결 한 문제를 검색합니다. 주변에서 어떤 유형의 대화가 발생하는지 확인하십시오. 해당 사이트 및 그 대화에 매일 참여하십시오.
10. 온라인 리뷰를 관리하지 않는다.. 오늘날 모든 과거 고객은 팬이거나 평론가이며 온라인에서 이야기합니다. 긍정적 인 코멘트는 다른 잠재 고객을 유치 할 수 있습니다. 답이없는 부정적인 의견은 잠재 고객을 멀리 할 수 있습니다. 수행 할 작업: 모든 주요 사이트에 대한 일일 모니터링 의견 및 공감과 해결책으로 대응합니다.
어떻게 새로운 고객을 유치하고 보유하고있는 고객을 유지합니까?
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