호텔 프런트 데스크는 손님들과 함께 긍정적 인 첫인상을 세우는 핵심 역할을합니다. 여행자는 피곤하고, 스트레스를 받거나, 주변 환경에 대해 불확실한 프런트 데스크에 접근 할 수 있습니다. 부적절한, 비우호적 인 또는 부족한 프론트 데스크 환경은 불만족스러운 고객 경험을위한 무대가됩니다. 프론트 데스크 관리자는 고객에게 긍정적이고 생산적이며 환영받는 경험을 만들어 불만의 도미노 효과를 피할 수 있습니다. 프론트 데스크 관리자는 최상의 방법을 배우고 공유함으로써 호텔의 접대 방법을 개선 할 수 있습니다.
$config[code] not found규범 수립 및 훈련
효과적인 프런트 데스크 매니저는 호텔의 환대 철학이나 규범이 직원들에 의해 본질적으로 공유된다고 추측하지 않습니다. 예를 들어 프론트 데스크 매니저가 이끌어내는 기대감이 명확하게 표현되어야합니다. Hospitality Careers에 따르면 예상되는 대접 제스처 또는 프로세스의 직원을 교육하면 일관성이 생겨 손님의 경험을 원활하게 처리 할 수 있습니다. 실적이 저조한 직원을 즉시 해고하기보다는 강력한 프론트 데스크 관리자가 새로운 직원을 모집하는 데 시간과 돈이 필요하기 때문에 직원을지도하거나 재교육하여 기술을 향상시킵니다.
날카로운 것: 신뢰성과 권위
사람들이 멋지게 느낄 때, 그들은 더 많은 자신감과 전문성을 발산합니다. 호텔 프런트 데스크 매니저는 직원들이 자신감, 자신감 및 약혼을 느낄 수 있도록 전문성을 강화할 수있는 방법을 모색합니다. 호텔 비즈니스 리뷰 (Hotel Business Review)에 따르면 고객 만족도가 높아 고객 만족도가 높아집니다. 직원 룸에 전신 거울을 눈에 잘 띄게 표시하거나 호텔 전체에 유니폼을 입은 직원의 사진을 걸 때 프런트 데스크 직원은 호텔의 최전선에서 강력한 위치를 차지하고 있음을 상기시킵니다. 또한 고객은 정규 의류로 직원에게 직면 할 때 비공식적 인 의류에 비해 덜 불평하는 경향이 있습니다.
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그레이로 당신에게 가져 왔습니다. 그레이로 당신에게 가져 왔습니다.향상된 경험을위한 미묘한 업 셀링
일부 여행자는 온라인 예약을 예약하고 버튼 클릭만으로 가장 저렴하거나 가장 쉽게 이용할 수있는 방을 선택합니다. 효과적인 호텔 프런트 데스크 매니저는 체크인이 손님에게 더 좋은 패키지를 던질 수있는 완벽한 기회임을 알고 있습니다. Hospitality Net에 의하면 더 큰 객실, 스위트 한 편의 시설 또는 추가 액티비티로 인해 호텔의 수익을 높일 수 있으며 전반적인 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다. 프론트 데스크 관리자는 손님을 더 비싼 스위트 룸으로 업그레이드하는 직원을 위해 인센티브 특전을 누릴 수 있으며, 호텔에 더 많은 수익을 창출하고 추가 마일을가는 직원에게 보람을줍니다. 현금 보너스가 옵션이 아니라면, 최고 업그레이드 판매자는 최고 호텔 운영자와 함께 플라크, 우대 주차권, 기프트 카드 또는 식사를 수령 할 수 있습니다.
로컬처럼 행동하기
레스토랑 권장 사항은 프론트 데스크 직원에게는 오래 된 모자이지만 효과적인 프론트 데스크 매니저는 Hotel Management에 따르면 방문객들과 더 좋은 관계를 구축하기 위해 강력한 지역 정신을 통합함으로써 한 걸음 더 나아 간다. 관리자는 직원들이 자신의 지역 경험을 발췌하여 고객에게 공감할 수있는 추천을 제공하도록 교육 할 수 있습니다. 예를 들어, 지난 주말 조카와 함께 커피 잔과 집에서 만든 마멀레이드를 들러 특정 카페에 들렀다는 말은지도를 나눠주는 것보다 효과적입니다. 고객은 "현지인 전용"비밀을 들여다보고있는 것처럼 느낍니다. 더 큰 호텔에는 시외 또는 수급 외의 직원이있을 수 있습니다. 관리자는 새로운 도시를 탐험하거나 가격이 더 저렴한 경험을 제공하여이를보다 합리적으로 만들도록 권장해야합니다.
